Nutzer der beliebten Second-Hand-Marktplatz-App Vinted äußern in den sozialen Medien weit verbreitete Frustration über erhebliche Verzögerungen beim Erhalt von Bestellungen, die über InPost UK, einen der Partner-Kurierdienste von Vinted, versandt werden.
Laut von der BBC überprüften Beiträgen berichten zahlreiche Nutzer von Paketen, die nicht aus InPost UK-Schließfächern abgeholt wurden oder sich im Transit befinden, ohne dass es Aktualisierungen der Sendungsverfolgung gibt.
Einige Kunden haben Benachrichtigungen erhalten, die eine erfolgreiche Zustellung anzeigen, obwohl sie ihre Artikel nicht erhalten haben, während andere bei der Abholung technische Probleme an den Schließfächern hatten.
InPost UK, das Pakete zur Abholung durch den Kunden an Schließfächer verteilt, hat sich für „Verzögerungen“ im Netzwerk entschuldigt, die auf eine IT-Störung zurückzuführen sind.
Sonia Fallows, eine Einwohnerin von Manchester, wartet derzeit auf die Ankunft von gebrauchten Spielzeugbausteinen, die sie über Vinted bestellt hat.
Gegenüber der BBC sagte sie: „Es steckt seit acht Tagen im Lager fest, ohne gescannt zu werden.“
„Ich habe jeden Tag mit ihnen gesprochen, und sie drehen sich immer wieder im Kreis. Sie tun einfach nichts, um das Problem zu lösen.“
Frau Fallows, eine häufige Nutzerin des Kurierdienstes, äußerte ihre Frustration und erklärte, dass der Service, der „normalerweise wirklich gut“ sei, unzuverlässig geworden sei.
„Ich habe einige Lieblingsverkäufer auf Vinted, aber wenn sie InPost nutzen, werde ich sie einfach nicht mehr nutzen“, fügte sie hinzu und betonte die potenziellen Auswirkungen auf Vinted-Verkäufer.
InPost UK bestätigte die Störungen auf seiner Website und führte sie auf ein „Software-Integrationsproblem“ zurück.
Das Unternehmen erklärte, dass es die „Ursache des Problems isoliert“ habe und „erhebliche Fortschritte“ bei der Lösung mache.
Trotz der Zusicherung, dass die Probleme bis Mittwoch behoben sein würden, berichten einige InPost UK-Nutzer von anhaltenden Verzögerungen beim Erhalt ihrer Pakete.
Auf X berichtete eine Frau, dass sie ein neues Lieferdatum für den 22. Oktober erhalten habe, und drückte aus, dass sie „Inpost nie wieder nutzen werde“.
Ein anderer Nutzer postete: „Hier sind wir alle immer noch im Dunkeln darüber, wo unsere Pakete sind und wann sie ankommen werden.“
Im Mai übernahm InPost das Paketzustellunternehmen Yodel, ein Schritt, den beide Unternehmen als Schaffung eines der größten Logistikunternehmen in Großbritannien begrüßten.
Zum Zeitpunkt des Geschäfts kündigte Neil Kuschel, Chief Executive von InPost UK, Expansionspläne zur Abwicklung von über 300 Millionen Paketen pro Jahr an und erklärte, das Unternehmen gestalte „die Zukunft der Paketzustellung neu“.