Sharon Carroll, eine treue Poundland-Kundin, wurde von ihren Freunden aufgrund ihrer häufigen und umfangreichen Einkäufe liebevoll „Mrs. Poundland“ genannt. „Ich habe so viele Dinge gekauft“, erinnert sie sich, „und 40 bis 50 Pfund ausgegeben. Als alles 1 Pfund kostete, war das sehr verlockend.“
Die Preisstrategieänderung von Poundland, detailliert in einem Guardian-Artikel beschrieben, führte jedoch zu einem Rückgang ihrer Ausgaben. Die 45-Jährige erklärt: „Die Produktqualität hat auch nachgelassen, und man bezahlte mehr für weniger.“
Diese Meinung wurde von anderen Kunden bestätigt, die von der BBC interviewt wurden. In dieser Woche wurde der angeschlagene Einzelhändler von seinem Eigentümer Pepco für 1 Pfund an die US-amerikanische Investmentfirma Gordon Brothers verkauft, wobei bis zu 100 Filialschließungen erwartet werden.
Der Einzelhandelsberater Howard Lake von Kantar hebt den Preispunkt von 1 Pfund als „überzeugendstes Angebot“ von Poundland hervor und erklärt: „Die Aufgabe dieser Identität hat seine Kernkundengruppe entfremdet.“
Poundland hat dies erkannt und nach der anfänglichen Preiserhöhung im Jahr 2017 kürzlich eine Rückkehr zu seinen Wurzeln angekündigt, indem es die Auswahl an Produkten für 1 Pfund oder weniger von 1.500 auf 2.400 Artikel erhöht hat.
Poundland betreibt 825 Filialen im gesamten Vereinigten Königreich und beschäftigt ungefähr 16.000 Mitarbeiter. Viele dieser Standorte sind ehemalige Woolworths- oder Wilko-Filialen, die nach dem Zusammenbruch dieser Einzelhändler übernommen wurden. Poundland wurde nach der Verwaltung von Woolworths im Jahr 2009 zum größten Nutzer ehemaliger Woolworths-Filialen und übernahm 93 Standorte. Im September 2023 sicherte es sich Mietverträge für 71 ehemalige Wilko-Filialen.
Diese Geschäfte versorgten oft kleinere Städte, denen es an großen Einzelhandelsgeschäften mangelte. Der Einzelhandelsanalyst Jonathan de Mello merkt an: „Sie hatten vielleicht ein Woolworths, eine Bank und einen Secondhandladen.“ Die Kundenbindung in diesen Gemeinden erwies sich als erheblich. Die Einzelhandelspsychologin Kate Nightingale betont die Bedeutung der Präsenz von Poundland im Alltag und erklärt: „Präsenz plus Abhängigkeit sind der Schlüssel zu treuen Beziehungen, und das gilt auch für Marken.“
De Mello deutet jedoch an, dass unzureichender Fußgängerverkehr an einigen kleineren Standorten die Rentabilität beeinträchtigte. Auch die Expansion von Poundland in die Modebranche im Jahr 2016 mit der Einführung der Pep&Co-Linie stieß auf Herausforderungen. Ein Handelsupdate vom Mai 2024 ergab, dass sich durch Änderungen bei der Beschaffung die verfügbaren Bekleidungsgrößen reduzierten. Das breite Produktsortiment von Poundland, das Lebensmittel, Bekleidung, Haushaltswaren und Babyprodukte umfasst, schuf einen „Supermarkt-Gemischtwarenladen-Hybrid“, der es anfällig für Konkurrenten wie Aldi, Lidl, Home Bargains, B&M, Shein und Temu machte.
Poundland räumt vergangene Fehler ein und erklärt: „Unsere Fehltritte sind gut dokumentiert… Wir freuen uns darauf, diese Fehltritte zu korrigieren.“ Kunden wie Elinor Martin und Elizabeth Gray drücken ihre Wertschätzung für ihre lokalen Poundland-Filialen und den möglichen Verlust aus, wenn es zu Schließungen kommt.
Zusätzliche Berichterstattung von Tom Espiner
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