Das usbekische Wettbewerbskomitee hat angeordnet, dass Beeline, ein großes Telekommunikationsunternehmen, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der täglichen und monatlichen Abonnementgebühren überarbeiten muss.
Telekommunikationsdienste machen einen erheblichen Teil der beim Komitee eingegangenen Beschwerden aus: 8,2 % im Jahr 2024 und 8,9 % in den ersten vier Monaten dieses Jahres. Ein Großteil dieser Beschwerden richtet sich gegen Beeline, hauptsächlich wegen Preiserhöhungen, unerwünschter Zusatzleistungen und kostenpflichtiger Inhaltsabonnements, Zahlungsproblemen und der allgemeinen Servicequalität.
Verbraucher berichten, dass unzureichende Mittel zur Deckung der monatlichen Gebühr sie automatisch und ohne Zustimmung in einen Tagesplan einschreiben. Sobald die Tagesgebühr abgebucht wurde, können sie nicht mehr auf die Dienste zugreifen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt.
Analysen zeigen, dass tägliche Abonnementgebühren für Tarife wie Yana, Hammasi ZO’R, Multi Kuch und etwa 10 weitere unter den folgenden Bedingungen gelten:
Die Nichtzahlung der Tagesgebühr führt zu einem negativen Guthaben und zur Sperrung des Kontos. Während der Sperrung ist der zugewiesene Datenverkehr nicht zugänglich. Die Reaktivierung erfordert ein positives Guthaben.
Die Tagesgebühr wird automatisch abgebucht, bis genügend Guthaben für die monatliche Zahlung vorhanden sind. Sobald genügend Guthaben vorhanden sind, wird die monatliche Gebühr abgebucht und das vollständige monatliche Paket bereitgestellt. Das nächste monatliche Zahlungsdatum wird dann um einen Monat verschoben.
Ähnlich verhält es sich bei neueren Tarifen wie Standard, Yashin, Aniq, Erkin und Start, bei denen unzureichende Mittel für die monatliche Gebühr zu einer Abbuchung der Tagesgebühr führen.
Entscheidend ist, dass die Verbraucher nicht die Möglichkeit haben, den Tagesplan freiwillig zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Das Komitee hebt hervor, dass dieser Tagesplan gegen die Verbraucherrechte verstößt und gegen mehrere Gesetze verstößt. Insbesondere führt ein unzureichendes Guthaben zu einem negativen Kontostand und zur Kontosperrung.
Die Sperrung verhindert den Zugriff auf Dienste, selbst nachdem die Tagesgebühr berechnet wurde, was im Wesentlichen zu einer Zahlung für nicht erbrachte Dienstleistungen führt. Beispielsweise zahlen Benutzer 2000 Sum für den täglichen Zugriff, können den Dienst aber nicht nutzen.
Die automatische und nicht entfernbare Natur der Tagesgebühr zwingt die Verbraucher in diesen Plan, so dass sie keine andere Wahl haben, als ihn zu nutzen.
Die Verbraucher haben nicht die Möglichkeit, die Tagesgebühr frei zu wählen oder zu deaktivieren.
Um die Verbraucher zu schützen, hat das Komitee daher eine Anweisung an UNITEL LLC (die Betriebsgesellschaft von Beeline) herausgegeben, die eine Überprüfung der Strukturen der täglichen und monatlichen Gebühren für die betroffenen Tarife vorschreibt. Diese Anweisung verlangt: