Il 24 febbraio 2022, Oleksandr Bornyakov, viceministro della Trasformazione Digitale ucraino, si trovò coinvolto in uno scontro a fuoco a Kiev, all’inizio dell’invasione su vasta scala della Russia. I sabotatori russi si scontrarono con le forze ucraine nel centro della città.
“C’erano spari, auto in fiamme, veicoli corazzati in fiamme… quando finalmente siamo riusciti a passare… c’erano molte vittime”, ricorda.
Ordinando la rilocazione ad ovest, Bornyakov continuò il suo lavoro, supervisionando Diia, un’app per i servizi governativi lanciata nel 2019. L’app mirava a fornire ai cittadini l’accesso mobile a documenti e servizi essenziali: patenti di guida, certificati di matrimonio, atti di proprietà e altro ancora.
Inizialmente popolare per l’accesso alle patenti di guida, l’utilizzo di Diia è aumentato durante la pandemia con l’aggiunta di certificati Covid, aggiungendo milioni di utenti. Nonostante la guerra, lo sviluppo di Diia è continuato.
Oggi, Diia offre 40 servizi, tra cui pagamenti delle tasse, registrazione di veicoli e persino il voto per l’Eurovision. Trenta documenti sono disponibili digitalmente e un portale Diia complementare fornisce 130 servizi per cittadini e imprese. L’app vanta 22,7 milioni di utenti.
Bornyakov afferma che i servizi governativi digitali dell’Ucraina sono all’avanguardia nel mondo, superando persino il rinomato sistema estone, forse rivaleggiato solo dall’Arabia Saudita per scala e approccio.
Come ha fatto l’Ucraina a raggiungere questo risultato in mezzo a guerra e pandemia? Bornyakov attribuisce il merito alla grande e qualificata forza lavoro IT ucraina, affinata da due decenni di outsourcing internazionale. Stima che 300.000 sviluppatori di software, molti con esperienza in progetti su larga scala per aziende globali, abbiano contribuito allo sviluppo di Diia, a una frazione del costo degli sviluppatori occidentali.
David Eaves, professore associato di governo digitale all’University College London, sottolinea l’infrastruttura preesistente di scambio dati dell’Ucraina, simile a quella estone, come cruciale. Ciò ha facilitato il flusso di dati senza soluzione di continuità tra le agenzie governative, semplificando la creazione di servizi ed eliminando le richieste di informazioni ridondanti da parte dei cittadini.
Questa agilità ha permesso un rapido adattamento alle esigenze di guerra; Diia ha aggiunto 15 servizi correlati alla guerra, tra cui richieste di risarcimento danni alla proprietà e segnalazione delle posizioni delle truppe russe. Eaves nota il ruolo della guerra nell’accelerare la modernizzazione, dando priorità alla fornitura di servizi rispetto agli ostacoli burocratici.
Pur riconoscendo la posizione di leader della Danimarca nel governo digitale, Eaves colloca l’Ucraina tra i migliori interpreti. Guardando al futuro, l’Ucraina sta sviluppando sistemi di intelligenza artificiale per semplificare ulteriormente le interazioni governative, puntando a esperienze utente guidate dall’IA.
Eaves avverte che dati solidi e una formazione approfondita sono fondamentali per una riuscita implementazione dell’IA, sottolineando l’importanza di una solida base – buone “strade” – prima di implementare tecnologie sofisticate.
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