I chiamanti dell’Agenzia delle Entrate del Regno Unito (HMRC) potranno utilizzare la loro voce come password per velocizzare le chiamate, ha annunciato un ministro del governo.
L’autorità fiscale del Regno Unito è stata duramente criticata per la sua incapacità di rispondere a decine di migliaia di chiamate e per i lunghi ritardi sulle linee telefoniche.
James Murray, Segretario del Tesoro, ha detto che l’HMRC sta sperimentando un sistema utilizzato dalle banche per utilizzare il riconoscimento vocale per migliorare la gestione delle chiamate.
Ciò consentirà ai chiamanti di superare i controlli di sicurezza “più velocemente e in modo più sicuro”, ha detto.
Il sistema è previsto essere introdotto in tutte le linee telefoniche dell’HMRC durante il resto dell’anno.
Le registrazioni vocali dei clienti vengono convertite in dati biometrici crittografati, quindi utilizzati per superare i controlli di sicurezza.
L’annuncio fa parte di una serie di misure che il governo dice miglioreranno i servizi dell’HMRC e renderanno l’autorità “più rapida, più equa e più moderna”.
Il signor Murray ha annunciato i piani in un discorso ai professionisti delle tasse il martedì.
“Stiamo andando oltre e più velocemente per riformare il modo in cui lavora l’HMRC”, ha detto.
Ciò includeva semplificare i sistemi, come la dichiarazione del reddito da cosiddette “attività collaterali” per scopi fiscali.
Significava anche imparare dal settore privato per rendere il servizio clienti più efficiente.
Un rapporto del Comitato per la pubblica amministrazione di deputati a gennaio ha incluso cifre che hanno mostrato le carenze della linea telefonica dell’HMRC.
È andato morto su 43.690 clienti che avevano aspettato 70 minuti per raggiungere un consulente nei primi 11 mesi dell’anno fiscale 2023-24.
Ciò era perché il sistema dell’HMRC non poteva gestire il volume di chiamate, ma i clienti non erano stati avvertiti che stavano per essere tagliati fuori, né erano stati richiamati, ha aggiunto il rapporto.
Il comitato ha affermato che l’HMRC stava gestendo un servizio telefonico “volontariamente povero” nel tentativo di spingere i contribuenti a cercare aiuto online invece.
Tuttavia, tale affermazione è stata descritta come “completamente infondata” dai capi dell’HMRC, che hanno detto di aver fatto enormi miglioramenti ai standard di servizio.
Nel marzo dell’anno scorso, l’HMRC ha annunciato che la sua linea telefonica sarebbe stata chiusa tra aprile e settembre, ma è stato costretto a ritirare la sua decisione entro 24 ore.
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