Waterstones принесла извинения после жалоб на «полный хаос» и сильную переполненность на ежегодном фестивале BookFest, который прошел в среду в ее флагманском магазине.
Посетители охарактеризовали мероприятие как плохо организованное и потенциально опасное, некоторые пользователи социальных сетей шутили о том, что «выжили» на мероприятии, в то время как другие назвали его «адом на земле».
В онлайн-видеороликах была показана значительная перегруженность людьми в лондонском магазине на Пикадилли, с длинными очередями, простирающимися вверх по лестницам и на улицу.
Сеть книжных магазинов заявила в X, что «искренне сожалеет о любых негативных впечатлениях» и подтвердила BBC, что безопасность посетителей «никогда не подвергалась риску».
Келли Гринхаль отметила «чрезвычайную загруженность» по прибытии на мероприятие, которое предлагает читателям возможность встретиться с авторами, получить доступ к ранним релизам книг и принять участие в панелях и семинарах.
Несмотря на большое количество посетителей, она сообщила об отсутствии сотрудников, которые могли бы предоставить указания или помощь.
«Я не увидела ни одного сотрудника Waterstones или мероприятия все это время», — сказала она BBC.
«Очереди были все на лестницах, все перед лифтами».
Гринхаль, 33 года, рассказала, что простояла в очереди 90 минут, чтобы добраться до единственной палатки: «Меня трясло, и я чувствовала себя плохо от жары и стресса».
«У одного автора случилась паническая атака, и ему пришлось уйти», — добавила она.
Другой посетитель, который использует костыли, сообщил, что «стоял плечом к плечу с сотнями других людей», пытаясь подписать книгу, и дважды упал из-за стесненных условий.
Ханна, 35 лет, которая пожелала быть идентифицированной только по имени, выразила разочарование, заявив, что такие мероприятия являются жизненно важной «линией связи с другими», особенно для энтузиастов книг с ограниченными возможностями, и предположила, что мероприятие должно было быть полностью билетным.
В то время как на некоторые выступления требовались билеты, вход в магазин был бесплатным, и посетители указали, что общий доступ публики не был ограничен.
«Там все еще были покупатели, пытавшиеся просматривать полки, проталкиваясь сквозь очереди, некоторые с детьми или пожилыми людьми, которые понятия не имели о мероприятии», — заявила Эми Уайт.
Она добавила, что «невозможно было двигаться» по магазину, а жара была «невыносимой из-за количества людей».
Хлоя, посетительница из Лондона, сообщила BBC, что «не было никакого контроля над толпой» и раскритиковала Waterstones за «ленивое» планирование.
«Никто не проверял количество людей, входящих или выходящих из здания — скажите мне, как они могут говорить, что это «безопасно»?»
В заявлении, опубликованном в X поздно в четверг, Waterstones пообещала «проанализировать и извлечь уроки из этого года, чтобы проводить значительно улучшенные будущие мероприятия».
В дальнейшем заявлении для BBC Waterstones добавила, что «неожиданно высокая явка привела к очень длинным очередям и некоторой переполненности вокруг издательских столов и автограф-сессий авторов».
«И центральная команда по организации мероприятий, и команда магазина были под рукой на всех этажах, и безопасность наших клиентов была нашим главным приоритетом, как всегда».
Далее она добавила: «Мы полностью понимаем, что это было необычно многолюдное мероприятие, которое, к сожалению, могло вызвать у некоторых наших посетителей чувство дискомфорта или расстройства».
Парижский путеводитель проделывает путь из Рединга во Францию и обратно.
Эта копия романа Дж.Р.Р. Толкина является одной из всего 1500 книг, напечатанных в 1937 году.
Организаторы говорят, что фестиваль этого года может похвастаться своей «самой большой и разнообразной программой за всю историю».
Бывший певец выпускает откровенные мемуары, отмечая свое выживание в борьбе с зависимостями во время поп-славы.
Книжный магазин Moon Lane Books в Кэтфорде говорит, что кризис стоимости жизни и ограничения школьного бюджета влияют на магазин.