Даже тем, кто не знаком с внутренней кухней крупных корпораций, общие функции HR- и IT-отделов, скорее всего, понятны.
Отдел кадров (HR) обычно управляет вопросами, связанными с персоналом, а информационные технологии (IT) — технологической инфраструктурой.
Хотя такое разделение труда кажется простым, некоторые организации объединяют эти обязанности под единой структурой руководства.
Этот сдвиг во многом обусловлен растущей интеграцией искусственного интеллекта (ИИ) на рабочем месте.
Согласно опросу, проведенному компанией Nexthink, занимающейся разработкой программного обеспечения для рабочих мест, примерно 64% руководителей IT-подразделений в крупных компаниях ожидают слияния функций HR и IT в течение следующих пяти лет.
Трейси Франклин, директор по персоналу и цифровым технологиям в Moderna, биотехнологической фирме с более чем 5000 сотрудников, является примером этой тенденции.
«Я отвечаю за всю функцию HR и всю функцию IT», — заявляет она.
«Это и то, что вы считаете основной IT-поддержкой компании, а также цифровые технологии, необходимые для разработки, производства и коммерциализации лекарств».
Она противопоставляет традиционные методы HR своей нынешней роли: «Традиционно отделы кадров говорили бы: «Мы собираемся заниматься планированием рабочей силы, поэтому мы будем считать, сколько людей нам нужно для выполнения задач». А затем IT-команда принимала бы запросы [на] системы, которые нам нужны», — говорит она.
В отличие от этого, она рассматривает свою роль как архитектора того, как выполняется работа.
«Речь идет о том, как работа проходит через организацию, и что следует делать с технологиями — будь то аппаратное или программное обеспечение или ИИ — и где вы дополняете человеческие навыки вокруг этого.
Moderna сотрудничает с OpenAI, создателем ChatGPT, и предоставила обучение ИИ всем сотрудникам.
«Мы говорим: «Вот инструменты для переосмысления того, как выполняется работа», — объясняет она. «Чтобы сотрудники научились учиться, были мастерами ИИ и воссоздавали свои собственные рабочие процессы».
До вступления в свою нынешнюю должность в ноябре 2024 года г-жа Франклин возглавляла HR в Moderna. Хотя она прошла IT-обучение для своих новых обязанностей, в ее подчинении находятся два IT-менеджера.
«Я не думаю, что лидер этой функции должен быть экспертом в той или иной области, но то, что он должен делать, это задавать направление, обеспечивать видение, распределять капитал, устранять препятствия, устанавливать культуру и вовлекать сотрудников», — говорит она.
Несмотря на реструктуризацию руководства, HR- и IT-команды продолжают специализироваться в своих соответствующих областях. «Я не превратила сотрудника отдела кадров в сотрудника IT и наоборот», — уточняет она.
Covisian, поставщик программного обеспечения и услуг по обслуживанию клиентов, также объединила свои IT- и HR-команды в апреле 2023 года под руководством Фабио Саттоло, ранее занимавшего должность технического директора, а теперь директора по персоналу и технологиям.
«Мы говорим о развитии людей с одной стороны и развитии IT с другой», — говорит он.
«Если мы объединим эти два направления, мы сможем иметь общее видение того, как технологии могут влиять на людей и как люди могут адаптироваться и развиваться, чтобы использовать новые технологии».
Он иллюстрирует это примером внедрения ИИ в колл-центрах. В то время как операторы-люди по-прежнему будут решать проблемы клиентов, ИИ будет заниматься процессом разрешения.
«Мы разрабатываем ИИ, учитывая, что его будет использовать оператор-человек», — говорит он. «Но вам также необходимо развивать оператора-человека, чтобы убедиться, что он знает, как использовать эту технологию».
Саттоло объясняет, что предыдущие конфликты между HR и IT смягчаются благодаря единому лицу, принимающему решения, отмечая: «Эффективность и скорость разработки вещей намного выше».
Когда возникают технические препятствия, г-н Саттоло часто может адаптировать HR-процесс в качестве обходного пути.
Одной из успешных инициатив был инструмент для внутренних объявлений о вакансиях, который позволял операторам колл-центров изучать другие роли в компании. Разработанный объединенной организацией HR/IT, этот инструмент удвоил количество ответов на объявления о вакансиях.
«Самым сложным было заставить людей говорить на одном языке, потому что сотрудники IT и HR действительно разные», — говорит г-н Саттоло.
Он отмечает, что IT-специалистам иногда трудно общаться по сравнению с сотрудниками отдела кадров, заявляя: «Я помню много встреч, где я задавал вопросы, потому что они не разговаривали друг с другом».
Чтобы облегчить сотрудничество, г-н Саттоло назначил людей, не имеющих тесной связи ни с одной из дисциплин, руководить многопрофильными командами, выступая в качестве «судьи, который заставляет их вести переговоры, чтобы найти правильное решение».
Дэвид Д’Соуза, директор по профессии в CIPD, профессиональной организации по HR и развитию персонала, советует проявлять осторожность в отношении этой тенденции.
«Наборы навыков этих двух профессий дополняют друг друга и не имеют большого пересечения. Сложные вопросы, касающиеся людей, требуют понимания организационных и ситуационных факторов, отличных от специального опыта, необходимого в IT.
«Более тесное сотрудничество между HR и IT имеет смысл, опираясь на сильные стороны каждой дисциплины, но слияние отделов рискует потерять или ослабить специальный опыт, необходимый организациям для процветания».
Бьянка Зварт, директор по стратегии онлайн-банка Bunq, заявляет, что IT и команда по работе с персоналом находятся в одной большой команде.
Она утверждает, что такое согласование логично, поскольку и IT, и HR отвечают за создание систем, поддерживающих организацию в целом.
Как и многие организации, Bunq изучает оптимальную интеграцию ИИ и человеческого труда.
Они считают, что более тесное сотрудничество между IT и HR необходимо для достижения этой цели.
«В этом смысле это похоже на естественное слияние».
В Bunq нет ни одного человека, которому поручено определять, должна ли задача выполняться человеком или ИИ.
Вместо этого компания предоставляет своим 700+ сотрудникам возможность самостоятельно разрабатывать необходимые процессы автоматизации и ИИ.
Bunq планирует автоматизировать 90% своих операций к концу 2025 года, но не проводила сокращений и продолжает нанимать новых сотрудников.
«В любой компании люди должны понимать, что им нужно работать совершенно по-другому в будущем», — говорит она. «ИИ возьмет на себя повторяющиеся задачи, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах».
Необычный спрос усугубляет проблемы, с которыми сталкивается фирма, которую считают отстающей в гонке за чипы.
Производитель резиновых сабо утверждает, что конкурирует с «четкой спортивной тенденцией» в преддверии чемпионата мира.
Президент подписывает указ, направленный на расширение видов инвестиций, разрешенных на пенсионных счетах.
Президент также обложил Индию 50-процентным тарифом и пригрозил 100-процентным сбором на компьютерные чипы иностранного производства.
Нестабильная торговая политика Трампа повергла мировую экономику в хаос и привела к росту некоторых цен в США.