Несколько магазинов Marks & Spencer (M&S) столкнулись с пустыми полками из-за продолжающихся сбоев, вызванных кибератакой, которая до сих пор оказывает влияние на деятельность ритейлера.
Онлайн-заказы остаются приостановленными на сайте компании и в приложении после проблем с бесконтактной оплатой и сервисом Click & Collect, возникших в пасхальные выходные.
Как стало известно BBC, ожидается, что уровень запасов продуктов вернётся к норме к концу недели.
По данным аналитиков в области кибербезопасности, за нынешними происшествиями стоит группа под названием DragonForce.
Считается, что это относительно новая группа требует выкуп в несколько миллионов фунтов в обмен на прекращение кибератак на сеть супермаркетов.
BBC обратился в M&S за комментарием по поводу ситуации.
«Судя по мониторингу сетевой активности и признакам поведения вымогательских программ, M&S сталкивается с бандой вымогателей», отметил исследователь в области безопасности Кевин Бомонт.
DragonForce, подобно другим группам-вымогателям, использует вредоносное ПО для шифрования данных жертвы и, как правило, похищает конфиденциальную информацию для шантажа.
Группа начала атаковать международные организации примерно в августе 2023 года.
Работая по модели «вымогательское ПО как услуга», DragonForce лицензирует свой вредоносный софт другим киберпреступникам в обмен на долю в выручке.
Точные личности злоумышленников, стоящих за атакой на M&S, неизвестны, хотя некоторые эксперты предполагают причастность слабо структурированной группы Scattered Spider.
Хотя масштаб дефицита продуктов неясен, M&S признаёт «точечные случаи ограниченной доступности в отдельных магазинах».
Проблемы с поставками продуктов возникли после того, как ритейлер временно отключил часть своих систем. Внедряются альтернативные процессы для максимально быстрого восстановления ассортимента.
В лондонском магазине M&S на Marble Arch на пострадавших полках появились объявления: «Пожалуйста, отнеситесь с пониманием, пока мы устраняем технические сбои, влияющие на доступность товаров».
Дот, 52 года, постоянная покупательница M&S, отметила, что многие полки полупустые.
«Я искала свои любимые печенья, но не смогла их найти», — пояснила она.
Кен, 76 лет, обратил внимание на перебои с поставками, но похвалил персонал за «безупречную вежливость» в сложных условиях.
M&S также одновременно вынужден справляться с ограниченными перебоями поставок продукции для Ocado, который занимается онлайн-доставкой еды и частично принадлежит ритейлеру.
Хотя проблемы с бесконтактной оплатой, Click & Collect и подарочными картами были устранены, оформление онлайн-заказов всё ещё невозможно.
Онлайн-платформы M&S обеспечивают около трети продаж одежды и товаров для дома в Великобритании — это примерно 1,2 млрд фунтов за последний финансовый год.
Хотя акции компании немного выросли во вторник утром, их стоимость снизилась на 4,6% за последние пять дней, а существенное падение произошло в пятницу после объявления о приостановке онлайн-заказов.
Инцидент произошёл в разгар важного торгового сезона, когда покупатели начинают выбирать товары для летних встреч и мероприятий на открытом воздухе.
Аналитики рынка сообщили BBC, что продолжающиеся перебои, скорее всего, повлияют на прибыль, поскольку покупатели выбирают конкурентов.
Приостановка цифровых продаж — «это почти как потеря конечности», прокомментировала Найна МакИнтош, бывший член исполнительного комитета M&S и основательница Hope Fashion.
«Решение, принятое в пятницу, явно далось нелегко, и продолжающиеся сбои станут серьёзным испытанием», — сказала она BBC.
При этом она указала, что высокая лояльность клиентов M&S может обеспечить компании некоторую гибкость, если она будет оставаться прозрачной в своих действиях.
Ритейлер пока не раскрыл подробностей атаки.
«В рамках нашего стратегического ответа мы приняли решение временно отключить часть систем», — заявил представитель компании.
«Это привело к разовым дефицитам в отдельных точках. Мы обязуемся восстановить нормальную работу во всей нашей сети как можно скорее».
M&S — не единственная компания, столкнувшаяся с цифровыми перебоями: Morrisons испытала трудности с рождественскими заказами в 2024 году, а банковские гиганты Barclays и Lloyds столкнулись с перебоями в работе в начале 2025-го.
Дополнительная информация: Шакира Абди
Недавний доклад предупреждает, что отсутствие комплексных данных по приёму наличных повышает риск того, что Великобритания движется к безналичному обществу.
Решение компании не разглашать детали атаки или сроки восстановления указывает на серьёзность ситуации.
Эти события становятся испытанием для технологических конкурентов, включая Google и различные платформы отзывов о продуктах.
Ритейлер прекратил приём заказов через сайт и приложения, это касается как продуктов, так и одежды.
Продажи растут третий месяц подряд — в марте улучшившаяся погода способствовала активизации торговли.