Gateshead’daki bir Tesco mağazasında dev trolley ölçekleri deneme aşamasında, müşterilerin karışık tepkisine neden oluyor.
Trolley’ler, müşterilerin Scan as you Shop’u kullanarak kaçırdıkları veya iki kez taradıkları öğeleri belirlemek için kasaya gitmeden önce tartılıyor.
Ancak bazı müşteriler, bu yeni teknolojinin popüler olup olmayacağını sorguluyor, bazıları ise bunu havaalanı güvenliğiyle karşılaştırıyor. “Sınır kontrolünde miyim yoksa Tesco’da mı?” diye sordu bir Reddit kullanıcısı, bir diğeri de “Kulüp kartı yok mu? Sürgün!” diye şaka yaptı.
Diğerleri, ölçeklerin kendilerini tarama mağazacılığını önlemek için mi yoksa kasada çalışan personel sayısını azaltmak için mi amaçlandığını sorguluyor. Tesco yorum yapmayı reddetti.
Tesco Clubcard üyeleri, trolley’lerini doldururken Scan as you Shop el cihazlarını zaten kullanabiliyor ve sonunda ödeme yapıyor.
Şimdi, Gateshead Trinity Square Extra mağazasında, müşteriler trolley’lerini ölçeklere itiyor ve eğer ağırlık, taradıkları öğelerle eşleşiyorsa, normal ödeme yapıyor. Ağırlıkta bir tutarsızlık varsa, personel trolley’in tamamını yeniden tarıyor.
Reddit’te ölçeklerin fotoğrafına yorum yapan kullanıcıların bazıları olumlu yorum yaptı, ancak çoğu, onların tanıtımına karşı çıktı.
“Daha fazla ve daha fazla, dürüst müşteri bir hırsız gibi tedavi ediliyor,” dedi biri, bir diğeri de “bunun amacı personel maliyetlerini azaltmak” diye yazdı.
İşletme perakende danışmanı Ged Futter, BBC’ye bu kaybın önlenmesi ve personel maliyetleri hakkında konuştu.
“Bu, müşterinin daha hızlı olmasıyla ilgili değil. Bu, scan ve git – bu, scan ve dururken trolley’in tartılması.”
O, kendilerini tarama mağazacılığının hırsızlık oranını artırdığını, ancak süpermarketlerin bunun yerine personel sayısını azaltmak için daha fazla teknoloji kullandığını söyledi.
“Bu, süpermarketlerin ‘biz biliyoruz ki hırsızlıklar var, bu yüzden müşterilerin hepsine aynı şekilde davranacağız’ demektir.
“Onlar, güvenin her iki taraf için de en önemli şey olduğunu unutuyor. Müşteriler kendilerini güvensiz hissetmez veya hırsız gibi tedavi edilmezse, başka bir yere gidecekler.”
Britanya Perakende Konsorsiyumu, mağazacılığın “kontrol dışı” olduğunu söyledi, çünkü yıllık suç anketi, İngiltere’deki perakendecilerin raporladığı müşteri hırsızlığı olaylarının 3,7 milyon artarak 20,4 milyon olduğunu ve perakendecilerin 2 milyar sterlin kaybettiğini buldu.
Ayrı figürler, İngiltere ve Galler’de polis tarafından raporlanan mağazacılık suçlarının aynı dönemde %23 artarak 492.000’e ulaştığını gösterdi.
Bu, 2003’ten beri devam eden kayıtların en yüksek sayısıdır.
Perakende suç bilimcisi Prof. Emmeline Taylor, BBC’ye Avrupa süpermarketlerinde benzer trolley ölçeklerini gördüğünü ve “kaybın kontrol edilmesi” için bir unsur olduğunu söyledi, ancak “unutmayın, scan ve git kaybının çoğu kazara olabilir” diye ekledi.
20.000 scan ve git sepetinin rastgele denetimi, en az bir hatanın %43’ünü buldu, 2022’de perakende self-checkout üzerine yapılan global çalışmada.
Prof. Taylor, Tesco’nun ölçeklerinin “çok ürkütücü ve güvenlik tarayıcılarına benzer” olduğunu söyledi.
“Onlar, dürüst müşterilerine parmak işaret etmiyorlar,” dedi.
“Ağırlık tutarsızlığı olduğunda nasıl yanıt vereceklerini dengelemek zorundalar, çünkü yanlış suçlamayla müşterilerini ömür boyu kaybedebilirler.”
O, müşterilerin ölçekleri kullanarak sinirlenebileceğini söyledi.
“Çantanızı trolley’den çıkarmak zorunda kalırsınız, çocuğunuzu koltuktan çıkarmak zorunda kalırsınız, birisi durdurulduysa arkasında kuyrukta beklemek zorunda kalırsınız, bu yüzden deneme, müşteri deneyiminin sürtünme noktalarını en aza indirmeye odaklanmalıdır.”
Ölçekler, süpermarketlerin zaman ve maliyetleri akıllıca yönetmek için teknolojiye döndüklerinin son örneğidir. Self-scan ve personel kasası oranı fiercely debated devam ediyor. Bazı müşteriler, hız ve konforu seviyor, ancak diğerleri “beklenmeyen öğe bagaj alanında” duyurusundan bıktı.
Ağustos ayında, kuzey İngiltere süpermarket zinciri Booths self-scan’ı tamamen kaldırdı, Asda ve Morrisons ise personel kasasında daha fazla personel çalışacaklarını söyledi.
Surrey Polisi, 28 Şubat’ta Weybridge’deki Tesco’ya çağrıldıktan sonra tanıklar arıyor.
Surrey Polisi, perakende suçlarının geçen yıl 636’dan 1.537’ye yükseldiğini söylüyor.
Nisan ayında yürürlüğe girecek vergi artışları, indirim zinciri sahibi Pepco Group’un maliyetlerine “daha fazla baskı” ekliyor.
Primark, Belfast şehir merkezindeki Fountain House’da ilk ev eşyası mağazasını 2 milyon sterlin yatırarak açtı.
Norwich Market’taki ilk iyileştirme planları, yıl sonunda başlayabilir, bir konsey diyor.