Sık sık ve bolca alışveriş yapan sadık bir Poundland müşterisi olan Sharon Carroll, arkadaşları tarafından sevgiyle “Bayan Poundland” olarak anılıyordu. “Çok fazla şey alırdım,” diye hatırlıyor, “40 ila 50 sterlin harcardım. Her şey 1 sterlin olduğunda, çok cazipti.”
Ancak, bir Guardian makalesinde ayrıntıları verilen Poundland’in fiyatlandırma stratejisindeki değişiklik, harcamalarında bir düşüşe yol açtı. 45 yaşındaki kadın, “Ürün kalitesi de düştü ve daha az şey için daha fazla para ödüyordunuz” diye açıklıyor.
BBC tarafından röportaj yapılan diğer müşteriler de bu görüşü dile getirdi. Bu hafta, zor durumda olan perakendeci, sahibi Pepco tarafından ABD yatırım firması Gordon Brothers’a 1 sterline satıldı ve 100’e kadar mağaza kapatılması bekleniyor.
Kantar’dan perakende danışmanı Howard Lake, 1 sterlinlik fiyat noktasını Poundland’in “en ikna edici önerisi” olarak vurguluyor ve “Bu kimliğin kaldırılması, temel müşteri tabanını yabancılaştırdı” diyor.
Bunu fark eden Poundland, 2017’de fiyatlarını artırdıktan sonra, kısa süre önce kökenlerine dönüşünü duyurarak, 1 sterlin veya daha az fiyatlı ürün seçkisini 1.500’den 2.400 ürüne çıkardı.
Poundland, Birleşik Krallık genelinde yaklaşık 16.000 çalışanı istihdam eden 825 mağazaya sahip. Bu lokasyonların çoğu, bu perakendecilerin iflasının ardından satın alınan eski Woolworths veya Wilko şubeleri. Poundland, 2009 iflasından sonra, 93 lokasyonu devralarak eski Woolworths mağazalarının en büyük işgalcisi oldu. Eylül 2023’te, 71 eski Wilko mağazası için kiralama sözleşmeleri imzaladı.
Bu mağazalar genellikle büyük perakende varlığının bulunmadığı küçük kasabalara hizmet veriyordu. Perakende analisti Jonathan de Mello, “Woolworths, bir banka ve bir yardımseverlik mağazası olabilirdi” diyor. Bu topluluklardaki müşteri sadakati önemliydi. Perakende psikoloğu Kate Nightingale, Poundland’in günlük rutinlerdeki varlığının önemini vurguluyor ve “Varlık artı güven, sadık ilişkilere anahtar ve bu da markalar için de geçerlidir” diyor.
Ancak de Mello, bazı küçük lokasyonlardaki yetersiz müşteri trafiğinin karlılığı etkilediğini öne sürüyor. Poundland’in 2016’da Pep&Co serisini piyasaya sürerek moda alanına yaptığı genişleme de zorluklarla karşılaştı. Bir Mayıs 2024 ticaret güncellemesi, tedarik değişikliklerinin mevcut giyim bedenlerini azalttığını ortaya koydu. Gıda, giyim, ev eşyaları ve bebek ürünleri içeren Poundland’in geniş ürün yelpazesi, “süpermarket-genel mağaza hibriti” oluşturarak Aldi, Lidl, Home Bargains, B&M, Shein ve Temu gibi rakiplere karşı savunmasız hale geldi.
Poundland, geçmiş hatalarını kabul ediyor ve “Hatalarımız iyi belgelenmiştir… Bu hataları düzeltmeyi dört gözle bekliyoruz” diyor. Elinor Martin ve Elizabeth Gray gibi müşteriler, yerel Poundland’lerine ve kapanmaların meydana gelmesi durumunda yaşanacak olası kayıplara duydukları takdiri dile getiriyorlar.
Ek raporlama: Tom Espiner
İşletmeler, yol kapatmanın ticareti etkilediğini ve müşterilerin uzak durduğunu söylüyor.
Çevrimiçi alışverişin geri dönüşü, hizmetleri normale döndürmekte zorlanan perakendeci için önemli bir kilometre taşıdır.
Bağımsız ana cadde perakendecileri, Guernsey’de büyük markaların mağaza açmasının işletmeler için iyi olabileceğini söylüyor.
M&S, Crewe’daki mevcut tam hatlı mağazasının yerine yeni bir sadece gıda mağazası açmayı planlıyor.
Sarah Horne, Leamington’ın Parade’sinin bu değişime ihtiyacı olduğundan emin değil.