HM Gelir ve Gümrük İdaresi (HMRC) çağrılarına cevap verenler, çağrı sürelerini hızlandırmak için seslerini parola olarak kullanabilecekler, hükümet bakanı duyurdu.
İngiltere vergi otoritesi, on binlerce çağrıyı cevaplayamadığı ve telefon hatlarında uzun gecikmeler nedeniyle ağır eleştirilere maruz kaldı.
Hazine Müsteşarı James Murray, bankaların kullandığı bir sistem olan ses tanıma sistemini denediklerini ve çağrı işleme sürecini geliştireceklerini söyledi.
Bu, çağrı sahiplerinin güvenlik kontrollerini “daha hızlı ve güvenli” bir şekilde geçmesine izin verecek, dedi.
Sistem, yılın geri kalanında HMRC telefon hatlarına tanıtılmaya hazırlanıyor.
Müşterilerin ses kayıtları, şifrelenmiş biyometrik verilere dönüştürülüyor ve sonra güvenlik kontrollerini geçmek için kullanılıyor.
Bu duyuru, hükümetin HMRC hizmetlerini geliştireceğini ve otoriteyi “daha hızlı, daha adil ve daha modern” hale getireceğini iddia ettiği bir dizi önlem olarak geliyor.
Bay Murray, Salı günü vergi profesyonellerine yaptığı konuşmada planlarını duyurdu.
“HMRC’nin çalışma şeklini tamamen değiştiriyoruz,” dedi.
Bu, yan gelir beyanlarını vergi amaçlı olarak basitleştirmeyi de içeriyor.
Ayrıca, özel sektörden öğrenerek müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirmeyi de içeriyor.
Parlamentonun Kamu Hesapları Komitesi‘nin Ocak ayında yayınladığı rapor, HMRC’nin telefon hattının başarısızlığını gösterdi.
2023-24 mali yılı ilk 11 ayında, 70 dakika bekleyen 43,690 müşterinin çağrıları kesildi.
Bu, HMRC sisteminin çağrı hacmine yetişemediği, ancak müşterilerin kesilecekleri konusunda uyarılmadığı ve geri aranmadıkları için oldu, rapor ekledi.
Komite, HMRC’nin vergi mükelleflerini çevrimiçi yardım aramaya yönlendirmek için “kasten kötü” bir telefon hizmeti işlettiğini iddia etti.
Ancak, bu iddia HMRC yöneticileri tarafından “tamamen dayanaksız” olarak nitelendirildi ve hizmet standartlarında büyük iyileştirmeler yapıldı.
Geçen yıl Mart ayında, HMRC Nisan ve Eylül arasında telefon hattını kapatmaya karar verdi, ancak 24 saat içinde kararını geri aldı.
7 Nisan’da ikinci sınıf posta pulu fiyatı 87p’ye yükselecek, Royal Mail duyurdu.
İngiltere Bankası tarafından belirlenen faiz oranları, milyonlarca kişi için mortgage, kredi ve tasarruf oranlarını etkiliyor.
İngiltere ve Kuzey İrlanda’daki ev alıcıları, Nisan ayında damga vergisi eşiğinin yükselmesi nedeniyle daha fazla ödeme yapacak.
Eşikler 1 Nisan’da değişecek, alıcıların birkaç hafta içinde tamamlayıp veya daha fazla damga vergisi ödemelerine izin verecek.
Hollywood oyuncusu, yeni bir belgesel için güney Galler’de 900 kişinin borçlarıyla yardımcı oldu.