Bir şirket sözcüsüne göre, binlerce EE ve BT müşterisini etkileyen ağ arızası giderildi.
Bu kesinti, çok sayıda müşterinin hem mobil hem de sabit hat şebekelerinde arama yapamamasına veya alamamasına neden oldu.
Bazı kullanıcılar acil servislerle iletişim kurmakta zorluk yaşadığını bildirirken, hükümet 999 arama işlevinin “artık geri yüklendiğini” doğruladı.
EE’nin ana şirketi olan BT’den bir temsilci, kesinti için özür dileyerek, şirketin “sorunu çözdüğünü ve hizmetin normal şekilde çalıştığını” belirtti.
Perşembe günü geç saatlerde yayınlanan bir açıklamada, sözcü, sorunun “bugün erken saatlerde ağımızdaki ses hizmetlerini etkileyen teknik bir arızadan” kaynaklandığını belirtti.
Kullanıcılar tarafından gönderilen raporlara dayanarak kesintileri takip eden bir hizmet olan Downdetector, BST 14:00’te kesinti yaşayan 2.500’den fazla EE müşterisi kaydetti ve yaygın raporlar birden fazla ağda sorunlar olduğunu gösterdi.
Vodafone ve Three, BBC’ye yaptıkları açıklamada ağlarının kesintiden etkilenmediğini doğruladılar.
Diğer ağlarda Downdetector’da bildirilen kesintilerde artışlar yaşanırken, bunların muhtemelen bu ağlardaki müşterilerin EE veya BT telefon numaralarına bağlanamamalarından kaynaklandığı düşünülüyor.
Sosyal medya platformları, EE ve BT mobil ve sabit hat hizmetlerinin kaybını ayrıntılarıyla anlatan kullanıcı raporlarıyla dolup taştı.
BT başlangıçta müşterilere 999’u normal şekilde kullanmalarını tavsiye etti.
Ancak, Devon ve Somerset İtfaiye ve Kurtarma Hizmetleri, Perşembe öğleden sonra sosyal medya aracılığıyla halkı “999 aramaları da dahil olmak üzere mobil telefon şebekesinde bir arıza” konusunda uyardı.
Daha sonra X’te yayınladıkları bir güncellemeyle BST 15:01’de 999 arama hizmetlerinin normale döndüğünü doğruladılar.
South Western Ambulans Servisi daha sonra X’te yayın yaparak sorunun varlığını doğruladı.
Bilim, İnovasyon ve Teknoloji Bakanlığı, kesintinin “bazı müşterilerin EE ve diğer şebekeler arasında arama yapma ve alma yeteneğini etkilediğini” kabul etti.
Bakanlık ayrıca “EE ve BT dijital sesli 999 aramalarının artık geri yüklendiğini” belirtti.
Bakanlık sözcüsü şunları ekledi: “İletişim sağlayıcılarının, ağlarının ve hizmetlerinin uygun şekilde dayanıklı olmasını sağlama konusunda yasal yükümlülükleri vardır.”
EE ve BT müşteri hizmetleri telefon hatlarının Perşembe öğleden sonra önemli bir süre boyunca çalışmadığı bildirildi.
Bir müşteri, “acil bir geri ödeme” ayarlamak için yardım hattına erişemediğini bir EE forumunda bildirirken, başka bir müşteri EE’ye sipariş veren yaşlı ebeveynleri adına bağlantı kuramadı.
İngiltere’nin iletişim düzenleyicisi Ofcom, “sorunun ölçeğini ve nedenini en kısa sürede belirlemek için” BT ile iletişim halinde olduğunu belirtti.
Uswitch’te mobil uzmanı olan Ernest Doku şunları yorumladı: “Mobil şebekeler ve sabit hatlar, temel ve acil servislere ulaşmak için hayati öneme sahip, müşterilerin en kısa sürede yeniden bağlanması ve gelişmelerden haberdar edilmesi önemlidir.”
“Sabit hattınız çalışmayı durdurursa, iki gün içinde düzeltilmediği takdirde tazminat alma hakkınız olacaktır, ancak sorunu meydana gelir gelmez sağlayıcınıza bildirdiğinizden emin olun,” diye ekledi.
Kesinti, EE’nin şebekesini “sırtında taşıyan” mobil telefon operatörlerinin müşterilerini de etkilemiş olabilir ve 1pMobile “az sayıda müşteriyi etkileyen” sorunların farkında olduğunu kabul etti.
Şirket şunları belirtti: “Neden olduğumuz herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve EE şebeke mühendisleri şu anda konu üzerinde çalışıyor.”
Yorum almak için Lyca Mobile ve Spusu ile iletişime geçildi.
BT Group, İngiltere’de 30 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir ve son mali yılda 20,4 milyar sterlin gelir bildirdi.
İngiltere’de 50’den az K8 telefon kulübesi bulunmaktadır.
North Yorkshire Konseyi, BT’nin 90’dan fazla yerel telefon kulübesini kapatma planını yeniden gözden geçirmesini istiyor.
Cumbria kırsalındaki insanlar, elektrik kesintisinde çalışan analog telefonlarını kaybetmekten endişe ediyor.
BT, tesisleri Kirton in Lindsey ve Barrow upon Humber’dan kaldırmak istiyor.
Bir sendika, Londonderry’deki personele 140 işin risk altında olduğu söylenmeden önce danışılmadığını söylüyor.