ASOS, aşırı iade nedeniyle hesapları askıya alması sonucu müşteri tepkisiyle karşı karşıya.
Çok sayıda müşteri, çevrimiçi perakendecinin adil kullanım politikasını ihlal ettiği gerekçesiyle hesap askıya alma bildirimleri aldığını bildirdi.
Bu durum, ASOS’un 40 £’dan az mal kalması durumunda siparişler için tartışmalı 3.95 £’luk bir iade ücreti getirmesinin ardından geldi.
ASOS, yaptığı açıklamada, “tutarsız” iade faaliyetlerinde bulunan “küçük bir grup” müşteri için hesap kapatmalarını doğruladı ve bu önlemin temel pazarlardaki ücretsiz iadelere olan bağlılıklarını desteklediğini belirtti.
ASOS’un adil kullanım politikası, sık iade ve ürünlerde aşınma belirtileri de dahil olmak üzere “alışılmadık veya şüpheli faaliyetler” için potansiyel hesap kapatmayı öngörüyor.
Potansiyel hesap devre dışı bırakma uyarıları 2019 yılında verilmiş olsa da, müşteriler son zamanlarda uygulanmanın yoğunlaştığını bildiriyor.
Sık ASOS müşterisi Lucy Britnell, aylık olarak önemli miktarlarda para harcamasına rağmen hesabı askıya alındı. İadelerini ASOS’un kendi markalarındaki tutarsız bedenlendirmeye bağlıyor.
ASOS’un Britnell’e gönderdiği e-posta, “artık mevcut politikamızla uyumlu olmayan” “iade faaliyeti”nden bahsediyor ve 30 günlük hesap kapatma ve gelecekte hesap oluşturma yasağı içeriyordu.
İronik bir şekilde, Britnell aynı gün ASOS’tan ASOS kıyafetleri giydiği bir fotoğrafını yeniden yayınlaması için bir Instagram isteği aldı ve bu da ihanet hissine yol açtı.
Britnell ve diğerleri, memnuniyetsizliklerini dile getirdiler ve gelecekte alternatif perakendecileri kullanmayı planlıyorlar.
İngiltere merkezli bir şirket olan ASOS, geçen mali yılda küresel olarak 67,2 milyon sipariş gönderdi. Geniş ürün yelpazesi kendi markalarını ve birçok diğerini içeriyor.
Müşteriler, hesap yasaklarına itiraz etmekte zorluk çektiklerini ve bazıları canlı sohbet desteği sırasında ani bağlantı kesintileri yaşadıklarını bildiriyor.
Louise Gowrie ve Frankie Allen benzer deneyimler paylaşarak iletişimi küçümseyici ve faydasız olarak nitelendirdi.
Uzun süredir ASOS müşterisi olan Allen, iade suistimalini önlemenin gerekliliğini kabul ediyor ancak durumun kişiliksiz bir şekilde ele alınmasını eleştiriyor.
Sektör içinden uzmanlar, iade edilen malların işlenmesi ve gönderilmesi maliyetleri göz önüne alındığında, yüksek iade hacimlerinin sürdürülemez doğasına dikkat çekiyorlar.
Perakende uzmanı Medi Parry-Williams, 3.95 £’luk ücretin bu maliyetleri karşılamak için yetersiz olduğunu belirtiyor. Perakende analisti John Stevenson, hesap kapatmayı sert bir önlem olarak tanımlıyor.
Covid kilitlenmeleri sırasında iadelerdeki artışın ardından, Next, Zara, H&M ve Pretty Little Thing de dahil olmak üzere birçok perakendeci, iade ücretleri veya hesap askıya alma politikaları getirdi ve önemli müşteri tepkilerine yol açtı.
ASOS, daha fazla yorum talebine yanıt vermedi. Yine yasaklanan Tskenya-Sarah Frazer tarafından başlatılan bir dilekçe, iadeler için müşterilere karşı cezai önlemlere son verilmesi çağrısında bulunuyor.
Frazer, özellikle hareket kısıtlılığı veya bedenlendirme sorunları yaşayan kişiler için çevrimiçi alışveriş erişiminin önemini vurguluyor.
Sahipleri Landsec geçen yıl alışveriş merkezini yıkma planından vazgeçmeyi amaçladığını açıkladı.
Alanın yeniden geliştirilmesi gerekip gerekmediği konusunda tartışmalar var.
Dükkan sahipleri, artan balık maliyetleri nedeniyle geleneksel balık ve patates kızartmasının geleceği için endişeli.
Bootle’daki Boss Pets’e Hugo Boss, adı kullanmayı bırakması veya yasal işlemle karşı karşıya kalması gerektiği söylendi.
Cordwainers Ayakkabı Ödülleri, İngiltere’deki en iyi yeni ayakkabı tasarımcılarını kutluyor.