NatWest устранил серьезную проблему, затронувшую его мобильное банковское приложение, восстановив полную функциональность для клиентов. Сбой мешал пользователям получать доступ к счетам и совершать транзакции, затрагивая как личную, так и деловую активность, включая платежи и покупки.
Сообщения о массовых сбоях начали появляться на Downdetector около 09:10 GMT, и впоследствии многочисленные клиенты выразили свое недовольство в социальных сетях. Многие подробно описывали, как сбой мешал повседневным задачам, таким как покупки и расчет заработной платы.
NatWest принес извинения за причиненные неудобства, уточнив, что, хотя его онлайн-платформа оставалась работоспособной, несколько клиентов сообщили об обратном. Представитель подтвердил решение проблемы, заявив, что клиенты теперь могут получить доступ к своим счетам и совершать транзакции в обычном режиме.
Хотя NatWest посоветовал пользователям использовать альтернативные методы доступа, такие как онлайн-банкинг, некоторые продолжали сообщать о проблемах с онлайн-сервисом, включая ошибки обработки платежей, как это задокументировано в сообщениях в социальных сетях.
Реакции клиентов варьировались от выражения неудобств до резкой критики в адрес банка за коммуникацию и время реагирования. В нескольких комментариях подчеркивалась ирония закрытия отделений и увеличения зависимости от цифрового банкинга, особенно учитывая сбой приложения.
Этот инцидент является последним в серии значительных сбоев в банковской сфере. В майском отчете говорилось, что 1,2 миллиона клиентов в Великобритании пострадали от сбоев в работе банковских приложений в 2024 году, а в мартовском отчете отмечалось более 800 часов общего простоя в девяти крупных британских банках и строительных обществах с 2023 года.
Эти сбои не обходятся без финансовых последствий для банков. Комитет по казначейству Палаты общин привел примеры значительных выплат компенсаций клиентам, включая 12,5 млн фунтов стерлингов для Barclays, 348 000 фунтов стерлингов для NatWest, 232 697 фунтов стерлингов для HSBC и 160 000 фунтов стерлингов для Lloyds с 2023 года.
Подпишитесь на нашу рассылку Tech Decoded, чтобы оставаться в курсе последних новостей и тенденций в области технологий. Международные читатели могут подписаться здесь.
Когда Royal Bank of Scotland был спасен в 2008 году, его баланс составлял более 2,2 трлн долларов США (1,63 трлн фунтов стерлингов).
Том Хейс и Карло Палombo были среди 37 трейдеров Сити, привлеченных к ответственности за «манипулирование» эталонами процентных ставок.
Банк закрывает свои отделения в Бриджнорте и Ладлоу, ссылаясь на снижение спроса на услуги.
Опыт клиента подчеркивает проблемы, связанные с криптовалютой, где многие обычные банковские гарантии не применяются.
Учреждение будет предоставлять финансовые услуги лично и будет представлять крупные банки.