Звонки в Управление по налогам и таможенным сборам Великобритании (HMRC) смогут использовать свой голос в качестве пароля, чтобы ускорить звонки, объявил министр правительства.
Британская налоговая власть подверглась жесткой критике за неспособность отвечать на десятки тысяч звонков и за длительные задержки на телефонных линиях.
Джеймс Мюррей, секретарь казначейства по финансам, сказал, что HMRC тестирует систему, используемую банками, для использования распознавания голоса, чтобы улучшить обработку звонков.
Это позволит звонящим пройти проверку безопасности «быстрее и более безопасно», сказал он.
Система ожидается быть введена на всех телефонных линиях HMRC в течение оставшейся части года.
Записи голосов клиентов преобразуются в зашифрованные биометрические данные, а затем используются для прохождения проверки безопасности.
Объявление стало частью серии мер, которые, по словам правительства, улучшат услуги HMRC и сделают власть «быстрее, справедливее и более современной».
Г-н Мюррей объявил о планах в речи перед налоговыми специалистами во вторник.
«Мы идем дальше и быстрее, чтобы преобразовать способ работы HMRC», — сказал он.
Это включает в себя упрощение систем, таких как декларация доходов от так называемых «сторонних доходов» для налоговых целей.
Это также означает学习 у частного сектора, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным.
Доклад Комитета по公共ным счетам депутатов в январе включал цифры, которые показали неудачи телефонной линии HMRC.
Он отключился на 43 690 клиентов, которые ждали 70 минут, чтобы достичь консультанта в первые 11 месяцев финансового года 2023-24.
Это произошло потому, что система HMRC не могла справиться с объемом звонков, но клиенты не получили предупреждения о том, что они будут отключены, и не получили звонка обратно, добавил доклад.
Комитет утверждал, что HMRC проводит «намеренно плохую» телефонную службу, чтобы побудить налогоплательщиков искать помощь онлайн вместо этого.
Однако это утверждение было описано как «полностью безосновательное» руководителями HMRC, которые заявили, что они внесли огромные улучшения в стандарты обслуживания.
В марте прошлого года HMRC объявила, что ее телефонная линия будет закрыта между апрелем и сентябрем, но была вынуждена отменить свое решение в течение 24 часов.
Стоимость второй классной марки также вырастет до 87p с 7 апреля, объявляет Royal Mail.
Ставки процента, установленные Банком Англии, влияют на ставки ипотечных кредитов, ссуд и сбережений для миллионов.
Покупатели домов в Англии и Северной Ирландии будут платить больше пошлины на недвижимость в апреле, когда пороги увеличатся.
Пороги изменятся 1 апреля, оставляя покупателям несколько недель, чтобы завершить или заплатить больше пошлины на недвижимость.
Голливудский актер помог 900 людям в южном Уэльсе с их долгами для нового документального фильма.