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Clienti Vodafone in tutto il Regno Unito segnalano interruzioni del servizio diffuse.
Downdetector, un servizio di monitoraggio delle interruzioni online, ha indicato che lunedì pomeriggio sono state presentate oltre 130.000 segnalazioni, citando problemi con i servizi di banda larga e rete mobile di Vodafone.
Il sito web dell’azienda afferma di servire oltre 18 milioni di clienti nel Regno Unito, tra cui circa 700.000 abbonati alla banda larga domestica.
In una dichiarazione rilasciata lunedì sera, Vodafone ha porso le sue scuse alla sua base clienti, confermando che la sua rete si stava “riprendendo”.
Un portavoce di Vodafone ha riconosciuto: “Questo pomeriggio, la rete Vodafone ha riscontrato un problema che ha avuto un impatto sui servizi a banda larga, 4G e 5G.”
Il portavoce ha aggiunto: “Le chiamate vocali 2G e la messaggistica SMS sono rimaste operative e la rete è attualmente in fase di ripresa.”
“Porciamo le nostre scuse per qualsiasi inconveniente causato ai nostri clienti.”
L’interruzione segue le segnalazioni sui social media di difficoltà a raggiungere i rappresentanti del servizio clienti Vodafone, in mezzo alle continue interruzioni della connettività dati mobile e a banda larga.
Numerosi utenti hanno anche segnalato difficoltà ad accedere al sito web e all’applicazione mobile dell’azienda, piattaforme tipicamente utilizzate per monitorare lo stato del servizio di rete.
Clienti frustrati si sono rivolti ai social media per segnalare “interruzioni complete” nelle rispettive aree geografiche.
I rapporti indicano che le interruzioni del servizio sono iniziate poco dopo le 15:00 BST.
La società di monitoraggio di Internet Netblocks ha dichiarato tramite X che l’analisi dei dati di rete in tempo reale ha rivelato che Vodafone stava subendo “un’interruzione nazionale” che colpisce sia i servizi di banda larga che di dati mobili.
Alcuni clienti hanno espresso una maggiore frustrazione derivante dall’impossibilità di accedere ai servizi Wi-Fi o dati mobili.
“Per favore, risolvete la situazione al più presto”, ha scritto un utente di X, spiegando di fare affidamento sulla rete Wi-Fi di una caffetteria per accedere ai servizi online a causa del fallimento delle sue connessioni dati mobili e a banda larga.
Un altro utente ha affermato che l’interruzione gli ha impedito di lavorare, affermando: “Non mi sono mai pentito di più di avere il mio cellulare e la mia banda larga sulla stessa rete.”
I rapporti indicano anche che l’interruzione ha avuto un impatto sulle operazioni in alcune sedi di vendita al dettaglio Vodafone.
Le interruzioni dei servizi di Vodafone si sono propagate ai clienti di altri fornitori di telecomunicazioni che si affidano alla sua infrastruttura di rete.
Downdetector ha registrato un aumento comparabile delle segnalazioni da parte degli utenti di Voxi, una rete mobile gestita da Vodafone.
Anche Lebara, che utilizza l’infrastruttura di rete di Vodafone, ha subito impatti dall’interruzione dell’azienda.
“Sono state segnalate interruzioni su più reti attraverso servizi a banda larga e mobili”, ha osservato Sabrina Hoque, esperta di telecomunicazioni presso Uswitch.
Ha inoltre aggiunto che tali interruzioni possono essere “un’esperienza davvero frustrante per i clienti, soprattutto quando non è chiaro quanto potrebbe durare”.
Vodafone non ha ancora fornito una tempistica stimata per il ripristino completo del servizio, sebbene il suo sito web sembri essere tornato online.
Cloudflare Radar, un servizio che traccia e visualizza i modelli nel traffico Internet globale, ha riportato su Bluesky che Vodafone era “praticamente scomparsa da Internet, con il traffico sceso a zero”.
L’azienda non ha ancora rivelato la causa principale delle interruzioni della rete.
“Incidenti come questo sono spesso causati da un guasto tecnico o da un errore di configurazione piuttosto che da un grave attacco informatico, quindi, fino a quando non verranno confermati ulteriori dettagli, è meglio non speculare”, ha affermato Daniel Card, esperto informatico presso BCS, The Chartered Institute for IT.
“Avere team in grado di diagnosticare e rispondere rapidamente ai guasti della rete è fondamentale per mantenere la fiducia del pubblico e mantenere in funzione senza intoppi l’infrastruttura digitale del Regno Unito.”
Ulteriori informazioni di Ewan Somerville.
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