Ticketmaster “potrebbe aver ingannato i fan degli Oasis” con prezzi poco chiari quando ha messo in vendita il loro tour di reunion l’anno scorso, ha detto l’autorità di vigilanza sulla concorrenza del Regno Unito.
L’Autorità per i mercati e la concorrenza (CMA) ha detto che la società potrebbe aver violato la legge sulla protezione dei consumatori vendendo biglietti “platinum” per quasi 2,5 volte il prezzo standard, senza spiegare che non erano accompagnati da benefici aggiuntivi.
“Ciò ha rischiato di dare ai consumatori l’impressione ingannevole che i biglietti platinum fossero migliori”, ha detto in un aggiornamento alla sua indagine su Ticketmaster.
La CMA ha istruito Ticketmaster a cambiare il modo in cui etichetta i biglietti e rivela i prezzi ai fan in futuro. Ticketmaster ha detto di “accogliere” il consiglio.
“A Ticketmaster, ci sforziamo di offrire la migliore piattaforma di biglietteria attraverso un’esperienza semplice, trasparente e amichevole per i consumatori”, ha detto un portavoce alla BBC via e-mail.
“Accogliamo l’input della CMA per aiutare a rendere l’industria ancora migliore per i fan.”
Più di 900.000 biglietti sono stati venduti per il tour di reunion degli Oasis, quando sono andati in vendita il 31 agosto dell’anno scorso
Ma molti fan sono stati lasciati a corto di denaro, quando i biglietti standard in piedi pubblicizzati a 135 sterline più spese sono stati ribattezzati “in demand” e cambiati su Ticketmaster a 355 sterline più spese.
Nel mezzo della controversia, gli Oasis hanno rilasciato una dichiarazione dicendo di non avere “nessuna consapevolezza che il prezzo dinamico sarebbe stato utilizzato” nella vendita dei biglietti per le date iniziali.
La CMA ha avviato la sua indagine a settembre, per esaminare se Ticketmaster aveva commesso “pratiche commerciali sleali” e se i fan erano stati pressati a comprare biglietti entro un breve periodo di tempo.
Ticketmaster ha successivamente negato di aver utilizzato “prezzo dinamico” per manipolare i prezzi.
“Non cambiamo i prezzi in alcun modo automatizzato o algoritmico”, ha detto il direttore del Regno Unito di Ticketmaster, Andrew Parsons, ai parlamentari lo scorso mese.
Ha mantenuto che tutti i prezzi sono determinati dalle squadre degli artisti e dai promotori – anche se, nel caso degli Oasis, il promotore, SJM Concerts, ha legami con la società madre di Ticketmaster, Live Nation.
La CMA non ha commentato sulla questione del prezzo dinamico, ma ha detto che Ticketmaster ha reso difficile per i fan degli Oasis prendere “decisioni informate”.
Ad esempio, ha detto, i clienti non sapevano che c’erano “due categorie di biglietti in piedi a prezzi diversi, con tutti i biglietti in piedi più economici venduti per primi”.
Ciò ha portato a “molti fan che aspettavano in una lunga coda senza capire cosa avrebbero pagato e poi dovevano decidere se pagare un prezzo più alto di quanto previsto”, ha continuato la CMA.
L’organismo di vigilanza ha riconosciuto che Ticketmaster aveva apportato alcuni cambiamenti alle sue pratiche commerciali dallo scorso agosto.
Tuttavia, ha detto, “la CMA non considera attualmente che questi cambiamenti siano sufficienti per affrontare le sue preoccupazioni”.
“Ora ci aspettiamo che Ticketmaster lavori con noi per affrontare queste preoccupazioni, in modo che in futuro i fan possano prendere decisioni informate quando acquistano biglietti”, ha detto Hayley Fletcher, direttrice senior ad interim per la protezione dei consumatori.
Downing Street ha risposto al rapporto dicendo che “tutti meritano una possibilità equa di ottenere biglietti” per eventi musicali e sportivi.
Un portavoce ha ripetuto una citazione data dalla segretaria alla cultura Lisa Nandy all’inizio di quest’anno, quando il governo ha annunciato piani per limitare il prezzo al quale i biglietti possono essere rivenduti.
“La possibilità di vedere i tuoi musicisti o squadre sportive preferiti dal vivo è qualcosa che tutti noi apprezziamo… Ma per troppo tempo i fan hanno dovuto sopportare la miseria dei bagarini che si accaparravano i biglietti per rivenderli a prezzi esorbitanti.
“Abbiamo anche visto casi in cui la mancanza di trasparenza ha significato che i clienti sono stati colti di sorpresa da aumenti di prezzo dell’ultimo minuto per eventi ad alta richiesta.”
Il portavoce ha aggiunto che una risposta completa alla consultazione della CMA sarebbe stata emessa in futuro.
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