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“Metà della mia vita è su questa app, e ora si aspettano che paghiamo per questo,” si è lamentato un utente.
Recensioni a una stella e malcontento diffuso sono esplosi online in seguito alla decisione di Snapchat di imporre costi per un servizio precedentemente offerto gratuitamente, segnando l’app di messaggistica come l’ultima azienda tecnologica a monetizzare funzionalità precedentemente gratuite.
Snap, la società madre, ha annunciato a settembre che gli utenti che superano i cinque gigabyte di “Memories” archiviate – immagini e video precedentemente condivisi – dovranno affrontare costi.
Questi “Memories” spesso servono come promemoria nostalgici per gli utenti, portando ad accuse di “avidità aziendale” su tutte le piattaforme di social media e in recensioni negative sugli app store.
Snap ha fatto paragoni tra i suoi piani di archiviazione a pagamento e offerte simili di giganti tecnologici come Apple e Google per gli utenti di smartphone.
In alternativa, gli utenti possono scaricare i loro Memories, alcuni dei quali raggiungono decine di gigabyte, direttamente sui propri dispositivi.
La società ha dichiarato alla BBC che solo una piccola parte della sua base di utenti sarebbe interessata dal cambiamento.
Snap ha riconosciuto la difficoltà di “passare dal ricevere un servizio gratuitamente al pagarlo”, ma ha suggerito che il costo sarebbe “valso la pena” per i suoi utenti.
Tuttavia, le critiche online suggeriscono che molti non sono d’accordo.
Una petizione online ha definito la tassa una “tassa sulla memoria”, con commentatori che la definiscono “distopica” e “ridicola”, mentre un utente ha minacciato di abbandonare completamente l’app.
In una recensione a una stella sul Google Play Store, un’utente di nome Natacha Jonsson ha descritto la mossa come “molto immorale”.
“Se conosco bene i millennial, la maggior parte di noi ha anni di ricordi su Snapchat”, ha scritto.
“E la maggior parte di noi ha mantenuto l’app principalmente per questo motivo.”
“5 GB non sono assolutamente niente quando hai anni di ricordi… Addio Snap.”
Guste Ven, una studentessa di giornalismo di 20 anni a Londra, ha condiviso i suoi piani per eliminare l’app su TikTok.
“Ho deciso che dovevo scaricare tutti i miei ricordi il prima possibile”, ha detto a BBC News.
“Quasi tutti i miei anni da adolescente sono stati documentati attraverso i miei ricordi di Snapchat; tutte le foto lì dentro sono davvero importanti per me.”
“Semplicemente non ha senso iniziare a far pagare le persone per qualcosa che è stato gratuito per così tanti anni.”
Snapchat non ha ancora divulgato i prezzi per i piani di archiviazione nel Regno Unito, affermando solo che fanno parte di un “lancio globale graduale”.
Tuttavia, Amber Daley, 23 anni, anche lei residente a Londra, ha espresso il suo disagio per le potenziali accuse in un post su TikTok.
Amber ha detto alla BBC che Snapchat è diventato “una parte della vita quotidiana” da quando ha iniziato a usarlo nel 2014.
Pur riconoscendo la necessità della piattaforma di generare entrate, Amber ha suggerito che la funzione “Memories” ha un significato più profondo per gli utenti di quanto la società possa rendersi conto.
“Penso che sia una mossa abbastanza ingiusta far pagare i tuoi clienti che sono stati leali e devoti”, ha detto.
“Questi non si chiamano solo Memories; questi sono i nostri veri ricordi.”
La pratica delle aziende che fanno pagare per servizi precedentemente gratuiti non è nuova, con milioni di persone che già pagano per soluzioni di archiviazione cloud come iCloud e Google Drive per eseguire il backup dei dati dei propri smartphone.
La realtà dell’archiviazione cloud – spesso descritta come “il computer di qualcun altro” – è che comporta dei costi.
“Ospitare trilioni di Memories su Snapchat non è una quantità banale,” ha detto alla BBC il consulente di social media Matt Navarra.
“Snapchat deve cercare di trovare un modo per coprire il costo di archiviazione, larghezza di banda, backup, consegna dei contenuti, crittografia – tutta quella roba.”
Tuttavia, Mr. Navarra ha osservato che introdurre tariffe per un servizio che era precedentemente gratuito e che gli utenti sono stati incoraggiati a utilizzare potrebbe sembrare un “specchietto per le allodole” per alcuni.
“Spostare i paletti dopo che le persone hanno costruito questo enorme archivio digitale non sembra davvero giusto”, ha detto.
E per molti, ha aggiunto, “i Memories non sono solo dump di dati, sono artefatti emotivi.”
Questo sentimento è stato ripreso dai recensori, con uno che ha descritto le proprie foto e video di Snapchat come “la cosa più preziosa per me”.
“[I Memories] hanno ogni aspetto della mia vita al loro interno, dalle celebrazioni delle nascite di nuovi membri della famiglia, al lutto per i cari scomparsi, ai ricordi con amici/famiglia, [e] tutti i miei anni da adolescente,” hanno scritto.
La Dott.ssa Taylor Annabell, ricercatrice post-dottorato presso l’Università di Utrecht nei Paesi Bassi, ha affermato che la decisione di Snapchat evidenzia le implicazioni dell’utilizzo di piattaforme commerciali per archiviare contenuti personali sensibili.
“Beneficiano di questa fiducia, interdipendenza e presunzione di accesso infinito, che addirittura incentiva alcuni utenti a rimanere sulla piattaforma o a continuare a utilizzarla per scorrere a ritroso nel loro archivio”, ha detto alla BBC.
“Ma questi non sono benevoli guardiani della memoria personale.”
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Non è stato detto quanto costeranno i piani di archiviazione agli utenti del Regno Unito, ma solo che facevano parte di un “lancio globale graduale”.
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