Un’interruzione di rete che ha colpito migliaia di clienti EE e BT è stata risolta, secondo un portavoce dell’azienda.
L’interruzione ha impedito a numerosi clienti di effettuare o ricevere chiamate sia sulla rete mobile che fissa.
Mentre alcuni utenti hanno segnalato difficoltà nel contattare i servizi di emergenza, il governo ha confermato che la funzionalità di chiamata al 999 è stata “ora ripristinata”.
Un rappresentante di BT, la società madre di EE, ha rilasciato delle scuse per l’interruzione, affermando che la società ha “risolto il problema e il servizio funziona normalmente”.
In una dichiarazione rilasciata giovedì in tarda serata, il portavoce ha attribuito il problema a “un guasto tecnico che ha avuto un impatto sui servizi vocali sulla nostra rete all’inizio della giornata”.
Downdetector, un servizio che traccia le interruzioni in base ai rapporti inviati dagli utenti, ha registrato oltre 2.500 clienti EE che hanno subito interruzioni alle 14:00 BST, con segnalazioni diffuse che indicavano problemi su più reti.
Vodafone e Three hanno entrambi confermato alla BBC che le loro reti non sono state interessate dall’interruzione.
Mentre altre reti hanno registrato picchi nelle interruzioni segnalate su Downdetector, questi erano probabilmente attribuibili ai clienti su quelle reti che non erano in grado di connettersi ai numeri di telefono EE o BT.
Le piattaforme di social media sono state inondate di segnalazioni degli utenti che dettagliavano la perdita dei servizi mobili e fissi di EE e BT.
BT inizialmente ha consigliato ai clienti di utilizzare il 999 come al solito.
Tuttavia, i servizi antincendio e di soccorso del Devon e del Somerset hanno avvisato il pubblico tramite i social media giovedì pomeriggio di “un guasto alla rete di telefonia mobile, comprese le chiamate al 999”.
Successivamente hanno pubblicato un aggiornamento su X alle 15:01 BST, confermando che i servizi di chiamata al 999 erano stati ripristinati alla normalità.
Il South Western Ambulance Service ha successivamente pubblicato su X per corroborare l’esistenza del problema.
Il Dipartimento della Scienza, dell’Innovazione e della Tecnologia ha riconosciuto che l’interruzione ha “influito sulla capacità di alcuni clienti di effettuare e ricevere chiamate tra EE e altre reti”.
Il dipartimento ha inoltre affermato che “le chiamate vocali digitali EE e BT al 999 sono state ora ripristinate”.
Un portavoce del dipartimento ha aggiunto: “I fornitori di comunicazioni hanno obblighi legali per garantire che le loro reti e i loro servizi siano adeguatamente resilienti”.
Le linee telefoniche del servizio clienti di EE e BT sarebbero state inattive per una parte significativa del pomeriggio di giovedì.
Un cliente ha scritto su un forum di EE segnalando di non essere in grado di accedere alla linea di assistenza per richiedere un “rimborso urgente”, mentre un altro cliente non è stato in grado di connettersi per conto di genitori anziani che avevano effettuato un ordine con EE.
Ofcom, l’autorità di regolamentazione delle comunicazioni del Regno Unito, ha dichiarato di essere in contatto con BT “per stabilire la portata e la causa del problema il prima possibile”.
Ernest Doku, un esperto di telefonia mobile di Uswitch, ha commentato: “Le reti mobili e le linee fisse sono vitali per raggiungere i servizi essenziali e di emergenza, è importante che i clienti vengano ricollegati il prima possibile e tenuti aggiornati sugli sviluppi”.
“Se la tua linea fissa smette di funzionare, avrai diritto a un risarcimento se non è stata riparata entro due giorni, ma assicurati di segnalare il problema al tuo provider non appena si verifica”, ha aggiunto.
L’interruzione potrebbe aver interessato anche i clienti degli operatori di telefonia mobile che si “appoggiano” alla rete di EE, con 1pMobile che ha riconosciuto di essere a conoscenza di problemi “che interessano un piccolo numero di clienti”.
La società ha dichiarato: “Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e i tecnici della rete EE stanno attualmente lavorando al problema”.
Lyca Mobile e Spusu sono stati contattati per un commento.
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