Un problema che ha lasciato migliaia di clienti di Virgin Media O2 senza accesso a internet è stato risolto, afferma l’azienda.
Downdetector, che tiene traccia dei siti web, ha mostrato che oltre 10.000 persone hanno segnalato che la loro banda larga non funzionava lunedì mattina.
Gli utenti hanno iniziato a segnalare problemi poco dopo le 10:00 GMT.
“Abbiamo ora completamente ripristinato i servizi per tutti i clienti, dopo un’interruzione precedente”, ha detto un portavoce alla BBC.
L’azienda aveva dichiarato in una dichiarazione precedente di essere a conoscenza di alcuni clienti che esperivano “problemi intermittenti” con i loro servizi.
L’azienda afferma sul suo sito web che, insieme a O2, rappresenta più di 45 milioni di clienti di servizi mobili, banda larga, casa e telefono nel Regno Unito.
Ha segnalato di avere 5,7 milioni di clienti di banda larga nell’ottobre 2024.
Mentre le segnalazioni degli utenti a Downdetector sono diminuite dal loro picco mattutino, molti clienti di Virgin Media hanno continuato a segnalare problemi di connettività sui social media.
La Student Loans Company ha detto ai suoi utenti sui suoi account social che è tra quelli colpiti dall’interruzione.
“Stiamo attualmente avendo problemi a causa di un’interruzione di Virgin Media, ciò significa che possiamo offrire solo consigli generali quando ci contatti e potresti avere un tempo di attesa più lungo”, ha detto in un post su Facebook.
Ha detto alla BBC di aver esperito “problemi di connettività” che sono stati risolti.
Virgin Media ha rifiutato di commentare la causa dell’interruzione.
Il suo account X ha detto a un reclamante che chiedeva più informazioni che “raramente” fornisce informazioni sulle cause radici ai clienti.
A gennaio 2024, Ofcom ha detto che Virgin Media era il provider di banda larga più lamentato del Regno Unito.
Ha migliorato le sue posizioni in Ofcom e nel febbraio 2025 il regolatore ha trovato che aveva meno lamentele di TalkTalk, EE e NOW Broadband.
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