Secondo quanto riferito alla BBC, i passeggeri a bordo di un treno Eurostar che si è guastato nel nord della Francia sono stati evacuati dopo aver sopportato quasi quattro ore di attesa.
I resoconti di chi era a bordo descrivono un periodo di isolamento senza aria condizionata funzionante o servizi igienici funzionanti, che ha preceduto l’arrivo dei servizi di emergenza e delle squadre di soccorso locali che hanno distribuito acqua.
James Grierson, uno dei passeggeri “molto frustrati”, ha confermato la sua evacuazione e il successivo imbarco su un treno sostitutivo diretto a Londra.
Eurostar ha dichiarato che un’interruzione di corrente ha causato l’immobilizzazione del treno e un treno di soccorso è stato “prontamente inviato” per facilitare quella che hanno descritto come una “complessa operazione di trasferimento”.
Il treno interessato era partito da Bruxelles alle 08:52 ora locale (07:52 BST), con un arrivo previsto inizialmente a Londra St Pancras International alle 09:57 BST.
Il tempo di percorrenza previsto di poco più di due ore è ora esteso a superare le otto ore.
Eurostar ha attribuito l’incidente a un’interruzione di corrente tra Lille e Calais, che ha causato la perdita di tutta l’energia elettrica a bordo del treno, secondo una dichiarazione della società.
Lidia Aviles, 38 anni, di Bruxelles, ha indicato che ai passeggeri è stato impedito di sbarcare per diverse ore, citando problemi di sicurezza legati alla vicinanza ai binari della ferrovia.
“I bagni non funzionavano. Questo è terribile, soprattutto per i bambini e gli anziani”, ha sottolineato.
Le immagini dalla scena mostravano numerosi individui fuori dal treno fermo, accanto al personale di soccorso che indossava giubbotti ad alta visibilità, uno dei quali trasportava una fornitura di acqua in bottiglia.
Numerosi passeggeri si sono rivolti a X, precedentemente noto come Twitter, per presentare reclami a Eurostar, citando problemi come il mancato funzionamento dell’aria condizionata, i servizi igienici traboccanti e una percepita mancanza di aggiornamenti.
L’operatore ferroviario si è scusato e sta offrendo ai clienti interessati un rimborso monetario completo.
Alle 16:45 ora locale, è arrivato un treno sostitutivo. La signora Aviles ha confermato di essere salita a bordo del nuovo treno, ma il “processo di evacuazione” era ancora in corso.
Il signor Grierson ha previsto che il processo di trasferimento avrebbe “richiesto un po’ di tempo” a causa dello scarico iniziale dal primo treno che ha richiesto due ore.
Eurostar ha riconosciuto che il trasferimento al nuovo treno stava “richiedendo più tempo del previsto” ed ha espresso gratitudine ai clienti per la loro pazienza e collaborazione.
Nigel Hardman, un idraulico di Blackpool, riferisce di aver subito centinaia di sterline di perdite a causa dell’interruzione del servizio Eurostar.
L’operatore ferroviario ha annunciato che le riparazioni sono ora completate; tuttavia, si prevede che i ritardi persisteranno fino alla fine di mercoledì.
La società prevede la messa in servizio di un massimo di 50 nuovi treni entro l’inizio degli anni 2030.
È previsto uno sforzo collaborativo tra Uber e l’operatore ferroviario Gemini Trains per ripristinare il servizio ferroviario a Ebbsfleet.
L’applicazione di trasporto venderà i biglietti per un concorrente di Eurostar, che prevede anche fermate nel Kent.