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Viaggiatori in tutto il mondo avrebbero ricevuto la richiesta di lasciare prematuramente i loro alloggi a seguito del collasso finanziario improvviso della società di affitti immobiliari Sonder.
Il fallimento segue la risoluzione da parte della catena alberghiera Marriott del suo accordo di locazione con Sonder, un anno dopo l’inizio della partnership. L’accordo consentiva di prenotare camere Sonder attraverso le varie piattaforme e app di Marriott.
Marriott ha indicato il “default di Sonder” come motivo per la dissoluzione del rapporto con la società di affitti a breve termine e appartamenti serviti.
Secondo quanto riferito, un cliente su Reddit ha affermato di non essere in grado di accedere alla sua stanza, dove erano rimasti i suoi effetti personali, mentre altri hanno condiviso immagini di se stessi mentre trasportavano bagagli per le strade della città alla ricerca di un alloggio alternativo.
Le camere Sonder non sono più disponibili per la prenotazione tramite il sito web e l’app di Marriott. Marriott ha dichiarato di assistere i clienti che hanno prenotato tramite le sue piattaforme, consigliando nel contempo a coloro che hanno prenotato tramite canali di terze parti di richiedere rimborsi tramite i fornitori delle loro carte di credito.
“Sonder ha incontrato significative difficoltà finanziarie derivanti, tra l’altro, da prolungate difficoltà nell’integrazione dei sistemi e degli accordi di prenotazione della società con Marriott International”, ha affermato Sonder in una dichiarazione sul suo sito web.
Posizionata come concorrente di Airbnb, che offre alternative agli hotel tradizionali, Sonder si è concentrata sulla fornitura di appartamenti e alloggi serviti di alta qualità.
Fondata a Montreal, la società gestisce migliaia di camere in oltre 40 città, tutte ora destinate alla chiusura mentre l’azienda persegue procedure di insolvenza in tutti i suoi territori operativi.
“Siamo devastati di essere giunti a un punto in cui la liquidazione è l’unica via praticabile”, ha affermato Janice Sears, amministratore delegato ad interim di Sonder.
Ha aggiunto che l’integrazione con Marriott è stata “sostanzialmente ritardata a causa di sfide impreviste nell’allineamento dei nostri framework tecnologici”, con conseguenti costi significativi.
Ha anche notato un forte calo delle entrate “derivante dalla partecipazione di Sonder al sistema di prenotazione Bonvoy di Marriott”.
Marriott Bonvoy è un programma di prenotazione e premi gestito da Marriott.
Un individuo ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione in merito alla cancellazione della sua prenotazione Sonder e ha citato la mancanza di opzioni di contatto online come “causa di notevole preoccupazione”.
Le proprietà di Sonder spesso operano senza personale in loco, affidandosi ai codici della porta per l’ingresso degli ospiti. Alcuni clienti hanno riferito che i loro codici non funzionavano più e che i proprietari non erano facilmente disponibili per aiutare a recuperare gli effetti personali.
Numerosi utenti hanno affermato che la loro decisione di prenotare con Sonder si basava principalmente sull’affidabilità percepita associata al marchio Marriott ben consolidato e ora si sentono ingannati.
Un utente su X ha affermato che “Marriott è stata inutile” e ha cercato di addebitare loro tariffe notturne sostanziali per riprenotarli in uno dei suoi hotel del marchio Courtyard.
Marriott ha indicato sul suo sito web che non ha addebitato direttamente le carte dei clienti per le prenotazioni Sonder, ma faciliterà i rimborsi coordinandosi “con le parti appropriate”.
Marriott riporta un portafoglio di oltre 9.700 proprietà con 30 marchi in 143 paesi e il suo modello di business include la gestione di hotel, nonché il franchising e la concessione di licenze per hotel, proprietà residenziali, multiproprietà e proprietà ricettive.
La BBC ha contattato Marriott International e Sonder per un commento in merito ai reclami dei clienti.
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