NatWest ha risolto un problema significativo che interessava la sua app di mobile banking, ripristinando la piena funzionalità per i clienti. L’interruzione ha impedito agli utenti di accedere agli account e di completare le transazioni, incidendo sia sulle attività personali che su quelle commerciali, inclusi pagamenti e acquisti.
Le segnalazioni di un’interruzione diffusa hanno iniziato a emergere su Downdetector intorno alle 09:10 GMT, con numerosi clienti che in seguito hanno espresso la loro frustrazione sui social media. Molti hanno dettagliato come l’interruzione ha interferito con le attività quotidiane, come lo shopping e la retribuzione.
NatWest ha presentato le sue scuse per il disagio, chiarendo che, sebbene la sua piattaforma di online banking sia rimasta operativa, diversi clienti hanno riportato esperienze contrarie. Un portavoce ha confermato la risoluzione, affermando che i clienti possono ora accedere ai propri account ed effettuare transazioni come al solito.
Mentre NatWest ha consigliato agli utenti di utilizzare metodi di accesso alternativi, come l’online banking, alcuni hanno continuato a segnalare problemi con il servizio online, inclusi errori nell’elaborazione dei pagamenti, come documentato nei post sui social media.
Le reazioni dei clienti sono andate dalle espressioni di disagio a critiche aspre sulla comunicazione e sui tempi di risposta della banca. Diversi commenti hanno evidenziato l’ironia della chiusura delle filiali e della crescente dipendenza dal banking digitale, soprattutto data l’interruzione dell’app.
Questo incidente è l’ultimo di una serie di significativi blackout bancari. Un rapporto di maggio ha rivelato che 1,2 milioni di clienti nel Regno Unito sono stati colpiti da guasti delle app bancarie nel 2024, mentre un rapporto di marzo ha evidenziato oltre 800 ore di fermo complessivo in nove principali banche e società di mutui britanniche dal 2023.
Queste interruzioni non sono prive di conseguenze finanziarie per le banche. La commissione del Tesoro della Camera dei Comuni ha citato esempi di sostanziali pagamenti di risarcimento ai clienti, tra cui 12,5 milioni di sterline per Barclays, 348.000 sterline per NatWest, 232.697 sterline per HSBC e 160.000 sterline per Lloyds, dal 2023.
Iscriviti alla nostra newsletter Tech Decoded per rimanere informato sulle ultime notizie e tendenze tecnologiche. I lettori internazionali possono iscriversi qui.
Quando è stata salvata nel 2008, la Royal Bank of Scotland aveva più di 2,2 trilioni di dollari (1,63 trilioni di sterline) nel suo bilancio.
Tom Hayes e Carlo Palombo sono stati tra i 37 trader della City perseguiti per aver “manipolato” i parametri di riferimento dei tassi di interesse.
La banca sta chiudendo le sue filiali a Bridgnorth e Ludlow, citando una diminuzione della domanda di servizi.
L’esperienza di un cliente evidenzia i problemi legati alla gestione delle criptovalute, dove molte delle normali garanzie bancarie non si applicano.
La struttura fornirà servizi finanziari di persona e vedrà la rappresentanza delle principali banche.