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Monzo ha segnalato la risoluzione di un problema che ha interessato la sua applicazione di mobile banking martedì pomeriggio, a seguito di segnalazioni diffuse di difficoltà di accesso da parte di migliaia di clienti.
Downdetector, una piattaforma che monitora le interruzioni dei servizi, ha registrato oltre 4.000 segnalazioni di utenti che descrivevano in dettaglio i problemi poco dopo le 15:00 GMT.
In precedenza, la società aveva riconosciuto il problema dell’app, informando gli utenti che tentavano di accedere che “non sarebbe stata pienamente funzionante” in attesa di indagini.
Un portavoce di Monzo ha dichiarato: “I clienti possono ora utilizzare l’app normalmente.”
Hanno detto alla BBC: “Per un breve periodo oggi, abbiamo attivato Monzo Stand-in – la nostra banca di backup completamente indipendente – mentre indagavamo su un problema.”
“I clienti sono sempre stati in grado di effettuare pagamenti con la loro carta, prelevare contanti, bloccare la loro carta e inviare e ricevere bonifici bancari.”
Molti utenti che hanno tentato di accedere all’app dopo le 15:00 GMT di martedì hanno riscontrato una notifica che indicava “stiamo riscontrando problemi”.
Questo avviso indicava che, sebbene l’app non funzionasse normalmente, servizi come la visualizzazione dei dettagli del conto e il trasferimento di fondi tra conti sarebbero rimasti disponibili.
Tuttavia, alcuni utenti hanno utilizzato i social media per esprimere reclami a Monzo riguardo alla loro incapacità di visualizzare i fondi, le transazioni recenti o effettuare bonifici bancari.
Secondo i post visti dalla BBC, alcuni utenti di X hanno anche informato Monzo della loro incapacità di utilizzare le loro carte o prelevare contanti.
La BBC ha richiesto un commento a Monzo riguardo a questi reclami.
La società serve oltre 14 milioni di clienti privati e aziendali in tutto il Regno Unito.
Monzo ha precedentemente sottolineato la sua infrastruttura bancaria di backup come un meccanismo per prevenire interruzioni su larga scala e interruzioni del servizio per i clienti, in contrasto con le interruzioni diffuse subite da altre banche del Regno Unito lo scorso anno.
Circa 1,2 milioni di persone nel Regno Unito sono state colpite da interruzioni bancarie verificatesi in quello che era il giorno di paga per molti all’inizio del 2025.
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