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I viaggiatori aerei stanno affrontando continue interruzioni in diversi aeroporti europei, tra cui Heathrow, a seguito di un attacco informatico che ha colpito un sistema di check-in e gestione dei bagagli.
Centinaia di voli hanno subito ritardi sabato, poiché il software utilizzato da diverse compagnie aeree ha riscontrato guasti, costringendo gli aeroporti interessati a tornare all’elaborazione manuale con carta e penna.
L’aeroporto di Bruxelles ha dichiarato di non avere “ancora indicazioni” su quando il sistema sarà completamente ripristinato e ha chiesto alle compagnie aeree di cancellare la metà dei voli in partenza previsti per lunedì.
RTX, la società madre del fornitore di software Collins Aerospace, ha riconosciuto una “interruzione di natura informatica” che ha colpito il suo sistema in “aeroporti selezionati” ed ha espresso il suo impegno a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
La società ha identificato il suo software Muse, che consente a più compagnie aeree di condividere banchi di check-in e gate di imbarco negli aeroporti, come il sistema compromesso nell’incidente.
Sebbene la società non abbia ancora rivelato la causa precisa o la durata stimata dell’interruzione, ha dichiarato domenica che “fornirà i dettagli non appena saranno disponibili”.
L’aeroporto di Bruxelles ha confermato che attualmente sono possibili solo procedure di check-in e imbarco manuali “a causa di un attacco informatico contro Collins Aerospace”.
L’aeroporto ha inoltre indicato che le interruzioni persisteranno fino a lunedì “perché Collins Aerospace non è ancora in grado di fornire una nuova versione sicura del sistema di check-in”.
L’aeroporto di Heathrow ha dichiarato domenica che gli sforzi per affrontare il problema sono in corso, ma ha rifiutato di confermare se l’incidente costituisca un attacco informatico.
L’aeroporto si è scusato per i ritardi subiti dai passeggeri, sottolineando al contempo che “la stragrande maggioranza dei voli ha continuato a operare”. I passeggeri sono invitati a verificare lo stato del proprio volo prima di recarsi in aeroporto e a concedere un ampio margine di tempo per l’elaborazione.
Fonti indicano che circa la metà delle compagnie aeree che operano da Heathrow avevano ripristinato una qualche forma di funzionalità online entro domenica, tra cui British Airways, che utilizza un sistema di backup da sabato.
Un portavoce dell’aeroporto di Berlino ha informato la BBC che alcune compagnie aeree stanno ancora elaborando manualmente i passeggeri e che non ci sono indicazioni su quando i sistemi elettronici saranno completamente ripristinati.
I dati della società di dati di volo Cirium indicano che le cancellazioni tra Heathrow, Berlino e Bruxelles hanno già superato quelle di sabato, anche se non tutte queste cancellazioni sono attribuite all’attacco informatico.
Sabato si sono verificate code di ore, con circa il 47% dei voli in partenza da Heathrow che hanno subito ritardi, secondo il tracker di voli FlightAware. È stato dispiegato personale aggiuntivo nelle aree di check-in per mitigare l’impatto delle interruzioni.
Entro il pomeriggio di domenica, i dati di FlightAware indicavano una riduzione del numero di voli in ritardo da Heathrow rispetto al giorno precedente.
Virgin Atlantic, un operatore di Heathrow, ha riconosciuto “un problema tecnico che influisce sui sistemi di check-in in numerosi aeroporti, tra cui Londra Heathrow, che potrebbe causare alcuni ritardi alle partenze”.
La compagnia aerea ha aggiunto che “attualmente tutti i voli Virgin Atlantic sono programmati per partire come previsto”.
Naomi Rowan, in viaggio da Sudbury nel Suffolk verso il Costa Rica con il suo cane Dusty, è attualmente sistemata in un hotel dopo che il suo volo Air France da Heathrow di sabato è stato colpito dall’attacco informatico.
Ha riferito che il personale stava imbarcando i passeggeri manualmente, ma non era in grado di imbarcare Dusty senza il sistema elettronico.
“Ho pianto, ho prenotato un hotel e sono riuscita a mettermi in contatto con Air France su WhatsApp, che mi ha detto che il prossimo volo disponibile per me è lunedì”, ha dichiarato.
Eurocontrol, l’organizzazione europea per la sicurezza della navigazione aerea, ha chiesto alle compagnie aeree di cancellare la metà dei loro orari dei voli da e per l’aeroporto interessato fino alle 02:00 di lunedì a causa delle continue interruzioni.
L’aeroporto di Dublino ha riferito che, sebbene persistano problemi tecnici e alcune compagnie aeree continuino a effettuare check-in manuali, prevede di operare un programma completo domenica.
Un portavoce ha consigliato ai passeggeri di “contattare direttamente la propria compagnia aerea per aggiornamenti sul proprio volo”.
L’aeroporto di Dublino aveva precedentemente dichiarato che l’aeroporto di Cork, anch’esso di proprietà della stessa società madre, aveva subito un “impatto minore” dall’attacco informatico. Tuttavia, l’aeroporto di Cork da allora non ha segnalato interruzioni, con tutti i servizi che operano normalmente.
L’aeroporto di Berlino Brandeburgo consiglia ai viaggiatori di utilizzare le opzioni di check-in online o self-service mentre l’interruzione continua.
L’aeroporto ha segnalato 12 cancellazioni sabato, ma ha indicato che i ritardi erano generalmente inferiori a 45 minuti.
Un portavoce del National Cyber Security Center ha dichiarato sabato che l’agenzia sta collaborando con Collins Aerospace, gli aeroporti britannici interessati, il Dipartimento dei trasporti e le forze dell’ordine per valutare l’impatto completo dell’incidente.
La Commissione europea, che svolge un ruolo nella gestione dello spazio aereo in tutta Europa, ha riferito che sta “monitorando attentamente l’attacco informatico”, ma che non ci sono indicazioni che sia stato “diffuso o grave”.
Anche il segretario ai trasporti Heidi Alexander ha dichiarato di essere a conoscenza dell’incidente e di “ricevere aggiornamenti regolari e monitorare la situazione”.
A luglio, un’interruzione IT globale causata da un aggiornamento software difettoso della società di sicurezza informatica Crowdstrike ha causato interruzioni all’aviazione, bloccando i voli in tutti gli Stati Uniti.
Gli analisti all’epoca hanno evidenziato l’incidente come un esempio della vulnerabilità del settore ai problemi con i sistemi digitali.
Additional reporting by Rozina Sini
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