Un guasto importante al sistema di segnalamento ha causato notevoli disagi ai servizi presso la stazione di London Waterloo, spingendo South Western Railway (SWR) a consigliare ai passeggeri di verificare i propri viaggi prima di partire.
SWR ha riferito che le apparecchiature responsabili dell’instradamento dei treni in entrata e in uscita dalla stazione hanno subito un malfunzionamento lunedì mattina, causando cancellazioni diffuse, ritardi e modifiche al servizio su tutta la rete.
Il problema, che ha lasciato numerosi passeggeri bloccati, è stato risolto.
SWR ha annunciato la “graduale reintroduzione dei servizi ferroviari” e prevede di fornire un “servizio ragionevole per i percorsi pomeridiani e serali sulle nostre linee suburbane”, nonché servizi verso Reading e Windsor.
I passeggeri in possesso di biglietti ferroviari datati lunedì possono utilizzarli invece martedì, oppure i biglietti saranno accettati su determinate linee di autobus locali, secondo SWR.
SWR e Network Rail hanno espresso le loro scuse per il disagio. In una dichiarazione congiunta, hanno affermato: “Prevediamo di ripristinare un servizio ferroviario affidabile sui nostri percorsi verso Reading e Windsor & Eton Riverside, nonché sui nostri percorsi suburbani, nel corso di questo pomeriggio.”
“Tuttavia, si prevedono notevoli disagi sui nostri percorsi a lunga percorrenza verso Exeter St Davids, Portsmouth e Weymouth fino alla fine della giornata.”
Si avvisa i passeggeri che non saranno forniti rimborsi per i taxi. Tuttavia, i biglietti saranno validi sui percorsi designati gestiti da London Buses, Falcon Buses, Stagecoach South e Morebus, insieme a determinati viaggi in treno sulla metropolitana di Londra, CrossCountry, Southern e Great Western Railway.
Jessica Halstead, che viaggiava con i suoi due figli, ha espresso la sua “frustrazione” alla BBC dopo aver aspettato nella hall della stazione per più di un’ora.
“Intrattenere i bambini su una banchina della stazione è impegnativo… decidere se pranzare e l’incertezza su quando il treno partirà è piuttosto destabilizzante”, ha commentato la signora Halstead.
“Ci si chiede, a che punto ci si arrende semplicemente?”
Mentre molti passeggeri sono stati visti aspettare sul pavimento della hall a Waterloo, i clienti su tutta la rete SWR hanno subito ritardi e cancellazioni.
Rory Smith, che tentava di viaggiare da Southampton per aiutare all’allestimento dell’evento Camp Bestival nello Shropshire, ha informato la BBC che il suo treno è stato cancellato e le sue applicazioni di viaggio non erano aggiornate.
“Sarebbe ideale se le cose andassero un po’ più lisce… senza la sensazione di dover trovare in fretta percorsi alternativi.”
Dan Cokely, un visitatore dagli Stati Uniti, ha raccontato di essere dovuto salire e scendere da più treni durante il suo viaggio da Waterloo a Southampton.
“Sono frustrato”, ha dichiarato.
“Questa è la mia terza esperienza con British Rail e il mio terzo disagio.”
Il direttore delle operazioni di Network Rail, Tom Desmond, si è detto “incredibilmente dispiaciuto” a BBC London per il guasto al sistema di segnalamento, un problema inizialmente rilevato sabato.
“Si è trattato di un guasto tecnico che abbiamo lavorato diligentemente per risolvere durante il fine settimana. Si è verificato sabato mattina, lo abbiamo ripristinato sabato pomeriggio e domenica, ma si è ripresentato di nuovo questa mattina.”
Ha espresso la sua “fiducia” che la causa principale del problema fosse stata affrontata e che un servizio affidabile sarebbe ripreso.
“Il team sta lavorando incredibilmente duramente per garantire che sia solido e che tutti i treni, i macchinisti e il personale di bordo siano di nuovo in posizione per riportare tutti a casa questo pomeriggio”, ha aggiunto Mr. Desmond.
Il problema di segnalamento è stato segnalato intorno alle 05:30, secondo National Rail, che ha osservato che 14 piattaforme a London Waterloo erano fuori servizio.
SWR è stato il primo operatore portato in proprietà pubblica dal governo laburista a maggio, con una seconda compagnia ferroviaria, c2c, nazionalizzata dai laburisti domenica.
L’operatore c2c gestisce servizi tra London Fenchurch Street e il sud dell’Essex.
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