Uno sciopero del personale di controllo del traffico aereo francese ha causato notevoli disagi, colpendo decine di migliaia di passeggeri e portando alla cancellazione di voli in tutta la Francia e nell’Europa più ampia, incluso il Regno Unito.
Alla luce di questi disagi, quali diritti hanno i passeggeri e hanno diritto a rimborsi?
Le compagnie aeree sono obbligate a fornire assistenza ai passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni dei voli.
Ciò include l’organizzazione di pasti e alloggio, se necessario, e la garanzia del trasporto verso la destinazione prevista. Le compagnie aeree sono responsabili della ricerca di voli alternativi senza costi aggiuntivi per il passeggero.
Per ulteriori perdite, come l’alloggio prenotato in anticipo, i passeggeri potrebbero dover presentare un reclamo al fornitore della loro carta di credito, supponendo che sia stato utilizzato tale metodo di pagamento.
Successivamente, è possibile presentare un reclamo al fornitore di assicurazione di viaggio. Tuttavia, le specifiche della copertura variano ampiamente.
Secondo gli analisti di Defaqto, mentre il 94% delle polizze include l’abbandono del viaggio come standard, solo il 30% offre una copertura standard per interruzioni di viaggio più ampie.
Secondo la legge del Regno Unito, le compagnie aeree devono offrire ai passeggeri la possibilità di un rimborso o di una nuova prenotazione su un volo alternativo.
Ciò vale indipendentemente dal preavviso fornito per la cancellazione.
I passeggeri hanno diritto a un rimborso per qualsiasi parte inutilizzata del loro biglietto.
Ad esempio, se viene prenotato un volo di ritorno e la tratta di andata viene cancellata, il passeggero ha diritto a un rimborso completo per l’intero biglietto di ritorno.
Se i passeggeri desiderano ancora viaggiare, la compagnia aerea è responsabile dell’organizzazione di un volo alternativo.
I passeggeri hanno il diritto di essere prenotati su un mezzo di trasporto alternativo se un’altra compagnia aerea offre un volo significativamente precedente verso la destinazione, o se sono disponibili altre opzioni di trasporto adeguate.
I passeggeri che volano nel Regno Unito su una compagnia aerea non britannica devono rivedere i termini e le condizioni della loro prenotazione.
I passeggeri non hanno diritto a un risarcimento per interruzioni derivanti da eventi come incendi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi aeroportuali o del controllo del traffico aereo o altre “circostanze straordinarie”.
Tuttavia, in altre circostanze ritenute colpa della compagnia aerea, i passeggeri possiedono determinati diritti ai sensi della legge del Regno Unito.
Questi diritti si applicano ai voli in partenza da un aeroporto del Regno Unito su qualsiasi compagnia aerea, ai voli in arrivo in un aeroporto del Regno Unito su una compagnia aerea dell’UE o del Regno Unito e ai voli in arrivo in un aeroporto dell’UE su una compagnia aerea del Regno Unito.
I diritti dipendono dalla causa della cancellazione e dalla quantità di preavviso fornito.
Se un volo viene cancellato con meno di due settimane di preavviso, i passeggeri potrebbero avere diritto a un risarcimento in base ai tempi del volo alternativo offerto.
Gli importi del risarcimento variano anche a seconda della distanza del volo:
Le compagnie aeree sono inoltre tenute a fornire assistenza se i passeggeri sono bloccati all’estero o in aeroporto a causa della cancellazione di un volo.
Questa assistenza include:
I passeggeri hanno il diritto di organizzare autonomamente queste disposizioni e successivamente richiedere i costi alla compagnia aerea se quest’ultima non fornisce assistenza.
La Civil Aviation Authority consiglia ai viaggiatori di conservare le ricevute ed evitare spese inutili.
I passeggeri hanno diritto alla stessa assistenza che spetta in caso di cancellazione se il volo è in ritardo di oltre due ore per i voli a corto raggio, tre ore per i voli a medio raggio o quattro ore per i voli a lungo raggio.
È disponibile un rimborso completo se un volo è in ritardo di oltre cinque ore e il passeggero non desidera più viaggiare.
I passeggeri che hanno prenotato un pacchetto vacanza con un membro ABTA hanno diritto a un volo alternativo adeguato o a un rimborso completo in caso di cancellazione del volo.
Le compagnie aeree non sono responsabili per i rimborsi per mancati guadagni.
Anche le polizze di assicurazione di viaggio generalmente non coprono i mancati guadagni.
Gli esperti legali consigliano ai dipendenti di informare tempestivamente i propri datori di lavoro se prevedono di essere in ritardo al lavoro a causa di ritardi dei voli.
I dipendenti dovrebbero discutere con i propri datori di lavoro su come gestire l’assenza, ad esempio utilizzando le ferie annuali o prendendo un congedo non retribuito.
Gli esperti affermano che i datori di lavoro non hanno alcun obbligo legale di pagare i dipendenti assenti in queste circostanze, a meno che non sia stipulato nel loro contratto di lavoro.
L’Oasis dovrebbe iniziare il suo tour mondiale di 41 date con esibizioni a Cardiff venerdì e sabato.
Circa 580 lavoratori tra Newcastle, Sunderland e South Shields stanno partecipando a una votazione riguardante una potenziale azione di sciopero.
I veicoli dell’unità di risposta alle emergenze di Transport for London sono stati declassati e non possiedono più lo status di luce blu.
Funzionari governativi hanno indicato che l’accesso dei veicoli a qualsiasi attraversamento alternativo a Bicester sarà soggetto ai costi associati.
Una proposta di pedaggio urbano colpirebbe esclusivamente gli individui residenti al di fuori dei confini della città.