Alcuni voli a Heathrow hanno ripreso dopo che l’aeroporto è stato chiuso venerdì a causa di un incendio in una sottostazione elettrica vicina che fornisce energia all’aeroporto.
L’aeroporto più trafficato del Regno Unito ha avvertito di una significativa interruzione nei prossimi giorni, con almeno 1.300 voli in arrivo e in partenza cancellati.
Quali sono i tuoi diritti se il tuo viaggio è stato interrotto e puoi ottenere un rimborso?
Non tentare di recarti all’aeroporto, ma resta in contatto con la tua compagnia aerea, che sarà in grado di consigliarti sui rimborsi o sulla prenotazione di voli alternativi.
Se il tuo volo è coperto dalla legge del Regno Unito, la tua compagnia aerea deve lasciarti scegliere tra ottenere un rimborso o essere prenotato su un volo alternativo.
Puoi ottenere un rimborso per qualsiasi parte del biglietto che non hai utilizzato.
Quindi, se hai prenotato un volo di ritorno e la gamba di andata è stata cancellata, puoi ottenere il rimborso dell’intero costo del biglietto di ritorno.
Se accetti un rimborso, la tua compagnia aerea non ha più doveri di cura nei tuoi confronti. Se devi fare altre disposizioni, dovrai farle tu stesso.
Se desideri ancora viaggiare, la tua compagnia aerea è obbligata a metterti su un nuovo volo il più presto possibile, incluso con vettori rivali da aeroporti alternativi.
Tieni presente, tuttavia, che con così tanti voli cancellati, anche altri aeroporti saranno sottoposti a stress.
Se esistono altri mezzi di trasporto adeguati, come il treno per i viaggi domestici, allora hai il diritto di essere prenotato su quel mezzo di trasporto alternativo.
Se il tuo volo stava arrivando a Heathrow su una compagnia aerea non del Regno Unito, allora dovresti verificare le condizioni del tuo booking.
Se sei bloccato all’estero o all’aeroporto, la tua compagnia aerea è obbligata a offrirti ulteriore assistenza, inclusa:
Se la tua compagnia aerea non è in grado di organizzare l’assistenza, hai il diritto di organizzarla tu stesso e di richiedere il rimborso delle spese in seguito.
L’Autorità dell’aviazione civile consiglia di tenere le ricevute e di non spendere più del necessario.
In questo caso, non sarai titolare di ulteriore compensazione dalla tua compagnia aerea, poiché la situazione sarà considerata una “circostanza straordinaria” al di fuori del controllo della compagnia aerea.
Se la tua polizza di assicurazione dei viaggi include la copertura delle interruzioni del viaggio, dovresti essere coperto se devi annullare i tuoi piani di viaggio.
L’Associazione degli assicuratori britannici ti consiglia di verificare i dettagli della tua polizza e di parlare con il tuo assicuratore se non sei sicuro di cosa è incluso. Potresti essere in grado di recuperare altre spese, come ad esempio le spese di noleggio auto o di parcheggio aeroportuale.
Qualsiasi prenotazione effettuata con una carta di credito potrebbe anche avere costi recuperabili.
Se hai prenotato un pacchetto vacanze con una società che è membro di ABTA, l’associazione degli agenti di viaggio e degli operatori turistici, e il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a un volo alternativo adeguato o a un rimborso completo.
In questa situazione, la tua compagnia aerea cercherà di tenere i passeggeri sull’aereo, o, in caso contrario, di allestire un’area di attesa nell’aeroporto che non richiede l’ingresso nel paese.
Se il ritardo è sufficientemente lungo che i passeggeri non possono essere trattenuti nel terminal prima dell’immigrazione, verranno solitamente trasportati in un hotel vicino.
Di solito non ti verrà chiesto di pagare per qualsiasi visto che viene rilasciato, come ad esempio un visto di porto o un visto all’arrivo, secondo il gruppo di consumatori Which?.
Tuttavia, dovresti essere particolarmente attento se la cancellazione del tuo volo significa che finisci per soggiornare più a lungo del previsto in un luogo con un visto esistente.
Which? avverte che, soprattutto in luoghi come gli Stati Uniti e la Cina, dovresti contattare le autorità locali dell’immigrazione e chiedere un’estensione d’emergenza.
Heathrow dice di sperare di eseguire un’operazione completa sabato, ma ha avvertito i clienti di aspettarsi “una significativa interruzione nei prossimi giorni”.
Resta in contatto con la tua compagnia aerea per ulteriori informazioni.
L’interruzione è probabile che colpisca anche altri aeroporti, poiché i voli vengono dirottati.
Quando la neve pesante ha chiuso le piste di Heathrow per un giorno nel dicembre 2010, ciò ha comportato la cancellazione di oltre 4.000 voli in cinque giorni.
Hai diritto all’assistenza allo stesso modo dell’aeroporto per una cancellazione se il tuo volo è ritardato di più di:
Se sei ritardato di più di cinque ore e non desideri più viaggiare, puoi ottenere un rimborso completo.
I voli riprendono dopo l’interruzione dovuta a un incendio in una sottostazione che ha causato un blackout all’aeroporto.
Un numero limitato di voli ha ripreso da Heathrow Airport dopo un blackout di potenza a seguito di un incendio.
BBC Verify’s Nick Beake spiega come l’aeroporto più trafficato d’Europa è stato messo fuori uso.
Le persone a Hayes condividono come un incendio in una sottostazione elettrica che ha portato Heathrow a un arresto ha influenzato loro.
I viaggiatori lottano con i voli cancellati e affrontano ritardi di giorni per tornare a casa.