По словам представителя компании, сбой в сети, затронувший тысячи клиентов EE и BT, устранен.
В результате сбоя многие клиенты не могли совершать и принимать звонки как в мобильных, так и в стационарных сетях.
Хотя некоторые пользователи сообщали о трудностях со связью со службами экстренной помощи, правительство подтвердило, что функциональность звонков по номеру 999 «в настоящее время восстановлена».
Представитель BT, материнской компании EE, принес извинения за сбой, заявив, что компания «решила проблему, и сервис работает в обычном режиме».
В заявлении, опубликованном поздно вечером в четверг, представитель объяснил проблему «технической неисправностью, повлиявшей на голосовые услуги в нашей сети ранее сегодня».
Downdetector, сервис, отслеживающий сбои на основе отчетов, отправленных пользователями, зарегистрировал более 2500 клиентов EE, испытывающих перебои в работе в 14:00 по британскому летнему времени, при этом широко распространенные отчеты указывают на проблемы в нескольких сетях.
Vodafone и Three подтвердили BBC, что их сети не пострадали от сбоя.
Хотя другие сети испытали всплески сообщений о перебоях в работе на Downdetector, это, вероятно, было связано с тем, что клиенты в этих сетях не могли подключиться к телефонным номерам EE или BT.
Платформы социальных сетей были заполнены сообщениями пользователей, подробно описывающими потерю мобильных и стационарных услуг EE и BT.
Первоначально BT рекомендовала клиентам пользоваться номером 999 как обычно.
Однако пожарно-спасательная служба Девона и Сомерсета в четверг днем предупредила общественность через социальные сети о «неисправности в сети мобильной связи, включая звонки по номеру 999».
Позже они опубликовали обновление в X в 15:01 по британскому летнему времени, подтвердив, что услуги звонков по номеру 999 были восстановлены до нормального состояния.
Служба скорой помощи South Western впоследствии опубликовала в X сообщение, подтверждающее существование проблемы.
Министерство науки, инноваций и технологий признало, что сбой «повлиял на способность некоторых клиентов совершать и принимать звонки между EE и другими сетями».
В министерстве также заявили, что «цифровые голосовые вызовы EE и BT на номер 999 в настоящее время восстановлены».
Представитель министерства добавил: «Поставщики услуг связи несут установленные законом обязательства по обеспечению надлежащей устойчивости своих сетей и услуг».
Сообщается, что телефонные линии обслуживания клиентов EE и BT не работали значительную часть дня в четверг.
Один клиент обратился на форум EE, чтобы сообщить о невозможности получить доступ к службе поддержки для организации «срочного возврата средств», а другой клиент не смог подключиться от имени пожилых родителей, которые сделали заказ в EE.
Ofcom, регулятор связи Великобритании, заявил, что находится в контакте с BT, «чтобы как можно скорее установить масштаб и причину проблемы».
Эрнест Доку, эксперт по мобильным телефонам в Uswitch, прокомментировал: «Мобильные сети и стационарные телефоны жизненно важны для связи с основными и аварийными службами, важно, чтобы клиенты были повторно подключены как можно скорее — и в курсе событий».
«Если ваш стационарный телефон перестает работать, вы будете иметь право на компенсацию, если он не будет исправлен в течение двух дней, но обязательно сообщите о проблеме своему провайдеру, как только это произойдет», — добавил он.
Сбой мог также затронуть клиентов операторов мобильной связи, которые «паразитируют» на сети EE, при этом 1pMobile признала осведомленность о проблемах, «затрагивающих небольшое количество клиентов».
Компания заявила: «Мы приносим извинения за причиненные неудобства, и инженеры сети EE в настоящее время работают над решением проблемы».
С Lyca Mobile и Spusu связались для получения комментариев.
BT Group обслуживает более 30 миллионов клиентов в Великобритании и сообщила о доходе в размере 20,4 млрд фунтов стерлингов за последний финансовый год.
В Великобритании осталось менее 50 телефонных будок K8.
Совет Северного Йоркшира хочет, чтобы BT пересмотрела свой план по закрытию более 90 местных телефонных будок.
Жители сельской местности Камбрии обеспокоены потерей аналоговых телефонов, которые работают при отключении электроэнергии.
BT хочет убрать оборудование из Киртона в Линдси и Барроу-апон-Хамбер.
Профсоюз заявляет, что с сотрудниками в Лондондерри не консультировались, прежде чем им сообщили, что под угрозой находятся 140 рабочих мест.