Am 24. Februar 2022 fuhr Oleksandr Bornyakov, der ukrainische stellvertretende Minister für digitale Transformation, mitten in einen Feuergefecht in Kiew, als die umfassende Invasion Russlands begann. Russische Saboteure kämpften im Stadtzentrum mit ukrainischen Streitkräften.
„Es wurde geschossen, Autos brannten, gepanzerte Fahrzeuge brannten… als wir schließlich vorbeikamen… gab es viele Opfer“, erinnert er sich.
Bornyakov wurde angewiesen, sich nach Westen zu verlegen, und setzte seine Arbeit fort, wobei er Diia beaufsichtigte, eine 2019 eingeführte App für Regierungsdienste. Die App sollte den Bürgern mobilen Zugriff auf wichtige Dokumente und Dienstleistungen ermöglichen – Führerscheine, Heiratsurkunden, Eigentumsurkunden und mehr.
Anfangs beliebt für den Zugriff auf Führerscheine, stieg die Nutzung von Diia während der Pandemie mit der Hinzufügung von Covid-Zertifikaten sprunghaft an und fügte Millionen von Nutzern hinzu. Trotz des Krieges wurde die Entwicklung von Diia fortgesetzt.
Heute bietet Diia 40 Dienstleistungen an, darunter Steuerzahlungen, Fahrzeugregistrierung und sogar die Eurovision-Abstimmung. Dreißig Dokumente sind digital verfügbar, und ein begleitendes Diia-Portal bietet 130 Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen. Die App verfügt über 22,7 Millionen Nutzer.
Bornyakov behauptet, dass die digitalen Regierungsdienste der Ukraine weltweit führend seien und sogar das renommierte estnische System übertreffen, möglicherweise nur von Saudi-Arabien in Bezug auf Umfang und Ansatz übertroffen.
Wie hat die Ukraine dies inmitten von Krieg und Pandemie erreicht? Bornyakov schreibt dies der großen und qualifizierten IT-Belegschaft der Ukraine zu, die durch zwei Jahrzehnte internationale Outsourcing-Tätigkeit geschult wurde. Er schätzt, dass 300.000 Softwareentwickler, viele mit Erfahrung in Großprojekten für globale Unternehmen, zur Entwicklung von Diia beigetragen haben – zu einem Bruchteil der Kosten westlicher Entwickler.
David Eaves, Associate Professor für digitale Regierung am University College London, hebt die bereits vorhandene Infrastruktur für den Datenaustausch in der Ukraine hervor, ähnlich der in Estland, als entscheidend. Dies ermöglichte einen nahtlosen Datenfluss zwischen Regierungsbehörden, vereinfachte die Erstellung von Dienstleistungen und eliminierte redundante Informationsanfragen von Bürgern.
Diese Agilität ermöglichte eine schnelle Anpassung an die Bedürfnisse des Krieges; Diia fügte 15 kriegsbezogene Dienstleistungen hinzu, darunter Schadenersatzansprüche für Sachschäden und die Meldung von russischen Truppenstandorten. Eaves stellt fest, dass der Krieg die Modernisierung beschleunigte und die Dienstleistungserbringung über bürokratische Hürden stellte.
Eaves räumt die führende Position Dänemarks in der digitalen Regierung ein, zählt die Ukraine aber zu den Top-Performern. Für die Zukunft entwickelt die Ukraine KI-Systeme, um die Interaktionen mit der Regierung weiter zu rationalisieren, mit dem Ziel, KI-gesteuerte Benutzererfahrungen zu schaffen.
Eaves warnt davor, dass robuste Daten und gründliche Schulungen für eine erfolgreiche KI-Implementierung unerlässlich sind, und betont die Bedeutung einer starken Grundlage – guter „Straßen“ – bevor hochentwickelte Technologien eingesetzt werden.
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