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Die neue US-amerikanische Eigentümerschaft von TikTok hat sich bei den Nutzern für weitverbreitete Berichte über Dienstunterbrechungen entschuldigt, die die Video-Sharing-Plattform betreffen.
Downdetector, eine Plattform zur Überwachung von Serviceausfällen, registrierte am vergangenen Wochenende über 600.000 Meldungen über Störungen von TikTok-Nutzern in den Vereinigten Staaten.
Nutzer berichteten über Probleme wie sich wiederholende Videoanzeigen in „For You“-Feeds, das Nicht-Laden von Inhalten und neue Posts, die „keine Aufrufe“ erhielten, wobei einige Nutzer diese Probleme auch am Montag noch hatten.
TikTok USDS Joint Venture LLC, die Einheit, die nun die Geschäfte der Plattform in den USA verwaltet, erklärte, dass sie „daran arbeitet, unsere Dienste nach einem Stromausfall in einem US-Rechenzentrum wiederherzustellen, der TikTok und andere von uns betriebene Apps betrifft“.
„Wir arbeiten mit unserem Rechenzentrumspartner zusammen, um unseren Service zu stabilisieren“, fügte das Unternehmen in einer Erklärung auf X hinzu.
„Wir entschuldigen uns für diese Störung und hoffen, sie bald beheben zu können.“
Oracle, TikToks US-Rechenzentrumspartner, hat sich zu dem Ausfall noch nicht geäußert.
Das Cloud-Computing-Unternehmen hat im Rahmen einer Vereinbarung, die die Zukunft der App im Land sichert, eine bedeutendere Rolle im US-Geschäft von TikTok übernommen, die am Donnerstag abgeschlossen wurde.
Die Störungen haben Spekulationen und Bedenken ausgelöst, dass die Störungen mit dem Eigentümerwechsel oder den erwarteten Änderungen am Algorithmus der US-App zusammenhängen könnten.
US-TikTok-Nutzer begannen am Sonntag, Probleme mit ihren Feeds und Inhalten zu melden.
Downdetector teilte der BBC mit, dass es zwischen Samstagabend und Montag 663.061 Meldungen von US-Nutzern erhalten habe, wobei einige einen „totalen Ausfall“ auf der gesamten Plattform beschrieben.
Die gemeldeten Probleme schienen über Nacht am Sonntag nachzulassen, bevor sie am Montag wieder zunahmen, da einige US-TikTok-Nutzer weiterhin auf hartnäckige Probleme stießen.
CapCut, eine ebenfalls zu TikTok gehörende Videobearbeitungsanwendung, verzeichnete ebenfalls einen Anstieg der Problemberichte von Nutzern auf Downdetector.
Nutzer der Video-Sharing-App in den USA wandten sich an andere Social-Media-Plattformen, um die Probleme zu diskutieren.
„Okay, also ist das TikTok von jemand anderem auch extrem langsam, zeigt einem immer wieder alte Videos, zeigt einem nicht, was man eigentlich sucht, und lädt bestimmte Sachen nicht….“, fragte ein X-Nutzer am Sonntag.
Laut Posts, die BBC News auf X einsehen konnte, gaben einige TikTok-Nutzer an, dass sie nicht auf Creator-Tools in der App zugreifen konnten, einschließlich derer, die ihren Anteil an den Werbeeinnahmen zeigten, die TikTok an die Ersteller beliebter Inhalte zahlt.
Andere erwähnten, dass Videos, die sie auf die Plattform hochgeladen haben, nicht die erwartete Sichtbarkeit erhielten oder „bei null Aufrufen hängen blieben“.
Als Teil einer von Ex-Präsident Donald Trump vermittelten Vereinbarung, die es TikTok erlaubt, weiterhin in den USA tätig zu sein, wird Oracle eine separate Version seines Algorithmus für amerikanische Nutzer überprüfen und verfeinern.
Der Cloud-Riese ist einer von drei geschäftsführenden Investoren in TikTok USDS Joint Venture LLC und hält einen Anteil von 15 % an der ausgegliederten US-Einheit.
Oracle ist auch für die Sicherung von US-Nutzerdaten verantwortlich, eine Rolle, die es bereits teilweise im Rahmen einer bestehenden Sicherheitsvereinbarung namens Project Texas erfüllte.
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Details zum erweiterten Zugriff auf Standortinformationen wurden in einer neuen Datenschutzerklärung für die beliebte Social-Media-App veröffentlicht.
Während die Zukunft von TikTok in den USA gesichert ist, bleiben Fragen offen, welche Änderungen US-Nutzer genau sehen werden.
Es ist eine Herausforderung für die TikTok-Muttergesellschaft ByteDance sowie für die globalen Ambitionen anderer chinesischer Technologieunternehmen.
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