Anrufer bei der britischen Steuerbehörde HM Revenue and Customs (HMRC) werden bald ihre Stimme als Passwort verwenden können, um Anrufe zu beschleunigen, wie ein Regierungsminister angekündigt hat.
Die britische Steuerbehörde wurde heftig kritisiert, weil sie Zehntausende von Anrufen nicht beantwortet und lange Wartezeiten auf den Telefonleitungen hat.
James Murray, Schatzsekretär des Schatzamtes, sagte, dass HMRC ein System teste, das von Banken verwendet wird, um die Stimme als Erkennungsmittel zu verwenden, um die Anrufbearbeitung zu verbessern.
Dies würde es Anrufern ermöglichen, Sicherheitskontrollen „schneller und sicherer“ zu durchlaufen, sagte er.
Das System soll in den kommenden Monaten auf allen HMRC-Telefonleitungen eingeführt werden.
Die Stimmaufnahmen der Kunden werden in verschlüsselte biometrische Daten umgewandelt und dann verwendet, um Sicherheitskontrollen zu durchlaufen.
Die Ankündigung ist Teil einer Reihe von Maßnahmen, die die Regierung sagt, um HMRC-Dienstleistungen zu verbessern und die Behörde „schneller, fairer und moderner“ zu machen.
Herr Murray kündigte die Pläne in einer Rede vor Steuerfachleuten am Dienstag an.
„Wir gehen weiter und schneller, um die Art und Weise zu ändern, wie HMRC arbeitet“, sagte er.
Das bedeutet auch, Systeme zu vereinfachen, wie die Deklaration von Einkommen aus sogenannten Nebenjobs für Steuerzwecke.
Es bedeutet auch, vom privaten Sektor zu lernen, um den Kundenservice effizienter zu machen.
Ein Bericht des Ausschusses für öffentliche Rechnungen von Abgeordneten im Januar enthielt Zahlen, die die Schwächen der HMRC-Telefonleitung aufzeigten.
Er ging tot auf 43.690 Kunden, die 70 Minuten auf einen Berater gewartet hatten, in den ersten 11 Monaten des Finanzjahres 2023-24.
Das war, weil HMRCs System nicht mit dem Volumen der Anrufe zurechtkam, aber Kunden wurden nicht gewarnt, dass sie abgestellt werden würden, noch wurden sie zurückgerufen, fügte der Bericht hinzu.
Der Ausschuss behauptete, HMRC betreibe einen „absichtlich schlechten“ Telefon-Service, um Steuerzahler dazu zu bringen, online Hilfe zu suchen.
Dieser Vorwurf wurde jedoch von HMRC-Chefs als „völlig grundlos“ zurückgewiesen, die sagten, sie hätten enorme Verbesserungen an den Service-Standards erreicht.
Im März letzten Jahres kündigte HMRC an, dass seine Telefonleitung zwischen April und September geschlossen werden würde, aber wurde gezwungen, innerhalb von 24 Stunden seine Entscheidung zu ändern.
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