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Reisende auf der ganzen Welt wurden Berichten zufolge gebeten, ihre Unterkünfte vorzeitig zu verlassen, nachdem das Immobilienvermietungsunternehmen Sonder plötzlich in finanzielle Schwierigkeiten geraten ist.
Das Scheitern folgt auf die Kündigung des Leasingvertrags der Hotelkette Marriott mit Sonder, ein Jahr nach Beginn der Partnerschaft. Die Vereinbarung ermöglichte es, Sonder-Zimmer über die verschiedenen Plattformen und die App von Marriott zu buchen.
Marriott nannte „Sonders Zahlungsverzug“ als Grund für die Auflösung der Beziehung zu dem Unternehmen für Kurzzeitmieten und Serviced Apartments.
Berichten zufolge behauptete ein Kunde auf Reddit, er könne sein Zimmer, in dem sich seine Sachen befanden, nicht betreten, während andere Bilder von sich teilten, wie sie ihr Gepäck durch die Straßen der Stadt transportierten, um eine alternative Unterkunft zu finden.
Sonder-Zimmer können nicht mehr über die Marriott-Website und -App gebucht werden. Marriott hat erklärt, dass es Kunden unterstützt, die über seine Plattformen gebucht haben, und rät denjenigen, die über Drittanbieter gebucht haben, eine Rückerstattung über ihre Kreditkartenanbieter zu beantragen.
„Sonder ist in erhebliche finanzielle Schwierigkeiten geraten, die unter anderem auf langwierige Schwierigkeiten bei der Integration der Systeme und Buchungsvereinbarungen des Unternehmens mit Marriott International zurückzuführen sind“, heißt es in einer Erklärung von Sonder auf seiner Website.
Sonder positionierte sich als Konkurrent von Airbnb, das Alternativen zu traditionellen Hotels anbietet, und konzentrierte sich auf die Bereitstellung von hochwertigen Serviced Apartments und Unterkünften.
Das in Montreal gegründete Unternehmen betreibt Tausende von Zimmern in über 40 Städten, die nun alle geschlossen werden sollen, da das Unternehmen in seinen Betriebsgebieten Insolvenzverfahren anstrebt.
„Wir sind erschüttert, dass wir einen Punkt erreicht haben, an dem die Liquidation der einzig gangbare Weg nach vorn ist“, sagte Janice Sears, die Interims-Geschäftsführerin von Sonder.
Sie fügte hinzu, dass die Integration mit Marriott „aufgrund unvorhergesehener Herausforderungen bei der Abstimmung unserer Technologie-Frameworks erheblich verzögert wurde“, was zu erheblichen Kosten führte.
Sie wies auch auf einen starken Umsatzrückgang hin, der „aus der Teilnahme von Sonder am Marriott Bonvoy-Reservierungssystem resultiert“.
Marriott Bonvoy ist ein Buchungs- und Prämienprogramm von Marriott.
Eine Person berichtete, keine Mitteilung über ihre stornierte Sonder-Reservierung erhalten zu haben, und nannte das Fehlen von Online-Kontaktmöglichkeiten als „Ursache für erhebliche Besorgnis“.
Die Unterkünfte von Sonder arbeiten oft ohne Personal vor Ort und verlassen sich auf Türcodes für den Zugang der Gäste. Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Codes nicht mehr funktionierten und dass die Eigentümer nicht ohne Weiteres erreichbar waren, um bei der Abholung von Sachen zu helfen.
Zahlreiche Nutzer haben angegeben, dass ihre Entscheidung, bei Sonder zu buchen, hauptsächlich auf der vermeintlichen Zuverlässigkeit der etablierten Marke Marriott beruhte, und fühlen sich nun getäuscht.
Ein Nutzer auf X behauptete, dass „Marriott nutzlos war“ und versuchte, ihm hohe Übernachtungspreise zu berechnen, um ihn in einem seiner Courtyard-Hotels umzubuchen.
Marriott hat auf seiner Website angegeben, dass es die Karten der Kunden für Sonder-Buchungen nicht direkt belastet hat, sondern Rückerstattungen durch Koordination „mit den entsprechenden Parteien“ ermöglichen wird.
Marriott berichtet über ein Portfolio von über 9.700 Immobilien mit 30 Marken in 143 Ländern, und sein Geschäftsmodell umfasst den Betrieb von Hotels sowie die Vergabe von Franchises und Lizenzen für Hotels, Wohnimmobilien, Timeshares und Beherbergungsbetriebe.
Die BBC hat Marriott International und Sonder um eine Stellungnahme zu den Beschwerden der Kunden gebeten.
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