Ticketmaster „möglicherweise Oasis-Fans getäuscht“ mit unklaren Preisen, als es ihre Reunion-Tournee letzten Jahres auf den Markt brachte, sagte der britische Wettbewerbsaufsichtsbehörde.
Die Competition and Markets Authority (CMA) sagte, das Unternehmen habe möglicherweise das Verbraucherschutzgesetz verletzt, indem es „Platin-Tickets“ für fast 2,5 Mal den Standardpreis verkauft hat, ohne zu erklären, dass sie keine zusätzlichen Vorteile boten.
„Dies riskierte, den Verbrauchern den irreführenden Eindruck zu vermitteln, dass Platin-Tickets besser seien“, sagte sie in einem Update zu ihrer Untersuchung von Ticketmaster.
Die CMA hat Ticketmaster angewiesen, die Art und Weise zu ändern, wie es Tickets etikettiert und Preise an Fans weitergibt. Ticketmaster sagte, es „willkommen“ die Beratung.
„Bei Ticketmaster streben wir danach, die beste Ticketing-Plattform durch eine einfache, transparente und verbraucherfreundliche Erfahrung anzubieten“, sagte ein Sprecher gegenüber der BBC per E-Mail.
„Wir begrüßen den Input der CMA, um die Branche noch besser für Fans zu machen.“
Über 900.000 Tickets wurden für Oasis‘ lang erwartete Reunion-Tournee verkauft, als sie am 31. August letzten Jahres auf den Markt kamen
Aber viele Fans wurden überrascht, als Standard-Stehplatz-Tickets für 135 Pfund plus Gebühren als „in demand“ umetikettiert und auf Ticketmaster für 355 Pfund plus Gebühren angeboten wurden.
Im Zuge des Ausbruchs gab Oasis eine Erklärung ab, wonach sie keine „Kenntnis davon hatten, dass dynamische Preisgestaltung für den Verkauf von Tickets für die initialen Termine verwendet werden würde“.
Die CMA startete ihre Untersuchung im September, um zu prüfen, ob Ticketmaster „unfaire Geschäftspraktiken“ angewendet hatte und ob Fans unter Druck gesetzt wurden, Tickets innerhalb einer kurzen Zeitspanne zu kaufen.
Ticketmaster stritt ab, „dynamische Preisgestaltung“ verwendet zu haben, um Preise zu manipulieren.
„Wir ändern keine Preise auf automatisierte oder algorithmische Weise“, sagte der UK-Direktor von Ticketmaster, Andrew Parsons, bei einer Anhörung vor dem Parlament letzten Monat.
Er behauptete, dass alle Preise von Künstlerteams und Promotern festgelegt werden – obwohl, im Falle von Oasis, der Promoter, SJM Concerts, Verbindungen zu Ticketmasters Mutterunternehmen, Live Nation, hat.
Die CMA kommentierte nicht die Frage der dynamischen Preisgestaltung, aber sagte, dass Ticketmaster es Oasis-Fans schwierig gemacht habe, „informierte Entscheidungen“ zu treffen.
Beispielsweise, sagte sie, wussten Kunden nicht, dass es „zwei Kategorien von Stehplatz-Tickets zu verschiedenen Preisen gab, mit allen billigeren Stehplatz-Tickets zuerst verkauft“.
Dies führte zu „vielen Fans, die in einer langen Warteschlange warteten, ohne zu verstehen, was sie zahlen würden, und dann entscheiden mussten, ob sie einen höheren Preis als erwartet zahlen wollten“, fuhr die CMA fort.
Die Aufsichtsbehörde anerkannte, dass Ticketmaster seit dem Verkauf von Oasis-Tickets im August letzten Jahres einige Änderungen an seinen Geschäftspraktiken vorgenommen hat.
Allerdings sagte sie, „die CMA betrachtet diese Änderungen derzeit nicht als ausreichend, um ihre Bedenken zu zerstreuen“.
„Wir erwarten jetzt, dass Ticketmaster mit uns zusammenarbeitet, um diese Bedenken zu zerstreuen, damit Fans in Zukunft informierte Entscheidungen treffen können, wenn sie Tickets kaufen“, sagte Hayley Fletcher, interimistische Senior-Direktorin für Verbraucherschutz.
Downing Street reagierte auf den Bericht, indem es sagte, „jeder verdient eine faire Chance, Tickets für Musik- und Sportveranstaltungen zu kaufen“.
Ein Sprecher wiederholte ein Zitat von Kulturministerin Lisa Nandy, das sie Anfang des Jahres gab, als die Regierung Pläne bekannt gab, den Preis zu begrenzen, zu dem Tickets wiederverkauft werden können.
„Die Chance, Ihre Lieblingsmusiker oder Sportteams live zu sehen, ist etwas, das wir alle genießen… Aber für zu lange Zeit mussten Fans das Elend von Ticket-Spekulanten ertragen, die Tickets für Wiederverkauf zu stark überhöhten Preisen aufsogen.
„Wir haben auch Fälle gesehen, bei denen ein Mangel an Transparenz bedeutete, dass Kunden von letzten Preissteigerungen für hoch nachgefragte Veranstaltungen überrascht wurden.“
Der Sprecher fügte hinzu, dass eine vollständige Antwort auf die CMA-Konsultation in Kürze veröffentlicht werde.
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