NatWest hat ein erhebliches Problem behoben, das seine mobile Banking-App betraf, und die volle Funktionalität für Kunden wiederhergestellt. Der Ausfall verhinderte den Zugriff auf Konten und die Durchführung von Transaktionen und betraf sowohl private als auch geschäftliche Aktivitäten, einschließlich Zahlungen und Einkäufe.
Berichte über weit verbreitete Störungen tauchten gegen 09:10 GMT auf Downdetector auf, und zahlreiche Kunden äußerten anschließend ihre Frustration in den sozialen Medien. Viele beschrieben, wie der Ausfall die täglichen Aufgaben wie Einkaufen und Gehaltsabrechnung beeinträchtigte.
NatWest entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und stellte klar, dass die Online-Banking-Plattform zwar weiterhin funktionsfähig war, mehrere Kunden jedoch von gegenteiligen Erfahrungen berichteten. Ein Sprecher bestätigte die Lösung und erklärte, dass Kunden nun wie gewohnt auf ihre Konten zugreifen und Transaktionen durchführen können.
Während NatWest den Nutzern riet, alternative Zugangsmethoden wie Online-Banking zu nutzen, berichteten einige weiterhin über Probleme mit dem Online-Dienst, darunter Fehler bei der Zahlungsabwicklung, wie in Social-Media-Posts dokumentiert.
Die Reaktionen der Kunden reichten von Unannehmlichkeiten bis hin zu scharfer Kritik an der Kommunikation und Reaktionszeit der Bank. Mehrere Kommentare betonten die Ironie der Filialschließungen und die zunehmende Abhängigkeit vom digitalen Banking, insbesondere angesichts des Ausfalls der App.
Dieser Vorfall ist der jüngste in einer Reihe bedeutender Ausfälle im Bankwesen. Ein Bericht vom Mai ergab, dass 1,2 Millionen Kunden im Vereinigten Königreich im Jahr 2024 von Ausfällen von Banking-Apps betroffen waren, während ein Bericht vom März über 800 Stunden kombinierte Ausfallzeiten bei neun großen britischen Banken und Bausparkassen seit 2023 hervorhob.
Diese Ausfälle haben nicht nur finanzielle Folgen für die Banken. Der Haushaltsausschuss des Unterhauses nannte Beispiele für erhebliche Entschädigungszahlungen an Kunden, darunter 12,5 Millionen Pfund für Barclays, 348.000 Pfund für NatWest, 232.697 Pfund für HSBC und 160.000 Pfund für Lloyds seit 2023.
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