Marks & Spencer (M&S) wurde im April Opfer eines erheblichen Cyberangriffs, der Berichten zufolge von der Gruppe DragonForce verübt wurde und zu erheblichen finanziellen Verlusten und betrieblichen Störungen führte. Die BBC geht davon aus, dass der Einbruch über einen kompromittierten Drittanbieter erfolgte, der Zugriff auf die Systeme von M&S hatte.
Der Angriff führte zu Millionen Pfund an Umsatzeinbußen und zwang M&S dazu, Online-Bestellungen für über drei Wochen zu stoppen. Obwohl der Einzelhändler sich aus Gründen der verbesserten Lagerverfügbarkeit zu Einzelheiten nicht äußerte, schätzen Analysten der Bank of America die wöchentlichen Umsatzeinbußen seit dem Vorfall am Osterwochenende auf über 40 Millionen Pfund.
DragonForce, das bereits mit Angriffen auf die Co-op und einem versuchten Einbruch bei Harrods in Verbindung gebracht wurde, bekannte sich zu der Tat. Die bevorstehende Bekanntgabe der Jahresergebnisse von M&S am Mittwoch wird zweifellos von diesem Sicherheitsvorfall und seinen finanziellen Auswirkungen dominiert werden.
Die Reaktion des Einzelhändlers umfasste das proaktive Herunterfahren zahlreicher IT-Systeme, was sich auf Kernsysteme einschließlich des Online-Verkaufs auswirkte – ein entscheidender Kanal, der etwa ein Drittel des Umsatzes mit Kleidung und Haushaltswaren ausmacht. Die Wiederherstellung der vollständigen Online-Funktionalität bleibt eine zentrale Herausforderung.
M&S bestätigte später den Diebstahl einiger Kundendaten, darunter Namen, Adressen und Bestellhistorien, gab aber an, dass Kartendetails aufgrund seiner Sicherheitsprotokolle nicht kompromittiert wurden. Auch die Co-op erlitt einen damit zusammenhängenden Angriff mit Zahlungsproblemen, Lagerengpässen und Datenverlusten.
Der Vorfall unterstreicht die Anfälligkeit großer Einzelhändler für hochentwickelte Cyberangriffe, insbesondere über Zugriffspunkte von Drittanbietern. Die langfristigen Auswirkungen auf den Ruf und die finanzielle Performance von M&S bleiben abzuwarten. Die Untersuchung des Angriffs und seiner Auswirkungen dauert an.
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