Einige Flüge am Heathrow-Flughafen haben nach einer Feuer am Freitag wieder aufgenommen, nachdem der Flughafen aufgrund eines Brandes an einer nahe gelegenen Umspannstation, die ihn mit Strom versorgt, geschlossen wurde.
Der verkehrsreichste Flughafen des Vereinigten Königreichs hat vor bedeutenden Störungen in den kommenden Tagen gewarnt, mit mindestens 1.300 stornierten Flügen in und aus.
Was sind Ihre Rechte, wenn Ihre Reise unterbrochen wurde, und können Sie Ihr Geld zurückbekommen?
Versuchen Sie nicht, zum Flughafen zu reisen, sondern bleiben Sie in Kontakt mit Ihrer Fluggesellschaft, die Ihnen über Rückerstattungen oder die Buchung alternativer Flüge informieren wird.
Wenn Ihr Flug unter britischen Gesetzen fällt, muss Ihre Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder der Buchung auf einen alternativen Flug anbieten.
Sie können Ihr Geld für jeden Teil des Tickets zurückbekommen, den Sie nicht verwendet haben.
Wenn Sie also einen Rückflug gebucht haben und der Hinflug storniert wurde, können Sie den vollen Preis des Rückflugtickets erstattet bekommen.
Wenn Sie eine Rückerstattung akzeptieren, hat Ihre Fluggesellschaft keine weitere Fürsorgepflicht gegenüber Ihnen. Wenn Sie andere Arrangements treffen müssen, müssen Sie dies selbst tun.
Wenn Sie noch reisen möchten, ist Ihre Fluggesellschaft verpflichtet, Sie so schnell wie möglich auf einen neuen Flug zu buchen, einschließlich mit konkurrierenden Fluggesellschaften von alternativen Flughäfen.
Denken Sie jedoch daran, dass andere Flughäfen aufgrund der vielen stornierten Flüge auch überlastet sein werden.
Wenn es andere geeignete Verkehrsmittel gibt, wie zum Beispiel die Bahn für Inlandsreisen, haben Sie das Recht, auf dieses alternative Verkehrsmittel gebucht zu werden.
Wenn Ihr Flug in Heathrow auf einer nicht-britischen Fluggesellschaft ankam, sollten Sie die Bedingungen Ihrer Buchung überprüfen.
Wenn Sie im Ausland oder am Flughafen gestrandet sind, ist Ihre Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen weitere Unterstützung anzubieten, einschließlich:
Wenn Ihre Fluggesellschaft keine Unterstützung anbieten kann, haben Sie das Recht, dies selbst zu organisieren und die Kosten später zurückzufordern.
Die Civil Aviation Authority rät Menschen, Quittungen aufzubewahren und nicht mehr als notwendig auszugeben.
In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf extra Entschädigung von Ihrer Fluggesellschaft, da die Situation als „außergewöhnliche Umstände“ außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft gilt.
Wenn Ihre Reiseversicherungspolice Reiseunterbrechungen abdeckt, sollten Sie versichert sein, wenn Sie Ihre Reisepläne stornieren müssen.
Die Association of British Insurers rät Ihnen, die Details Ihrer Police zu überprüfen und mit Ihrem Versicherer zu sprechen, wenn Sie nicht sicher sind, was abgedeckt ist. Sie können möglicherweise andere Ausgaben wie Mietwagen- oder Flughafengebühren erstattet bekommen.
Jede Buchung, die mit einer Kreditkarte getätigt wurde, kann auch erstattbare Kosten haben.
Wenn Sie einen Pauschalurlaub bei einem Unternehmen gebucht haben, das Mitglied von ABTA ist, und Ihr Flug storniert wurde, haben Sie Anspruch auf einen geeigneten alternativen Flug oder eine vollständige Rückerstattung.
In diesem Fall würde Ihre Fluggesellschaft normalerweise versuchen, Passagiere auf dem Flugzeug zu halten oder, wenn dies nicht möglich ist, einen Wartebereich im Flughafenterminal einzurichten, der keine Einreise in das Land erfordert.
Wenn die Verzögerung lang genug ist, dass Passagiere nicht mehr im Terminal vor der Einwanderung gehalten werden können, würden sie normalerweise in ein nahe gelegenes Hotel gebracht.
Typischerweise würden sie nicht gebeten, für ein Visum zu zahlen, das ausgestellt wird, wie zum Beispiel ein Hafenvisum oder ein Visum bei Ankunft, laut dem Verbraucherverband Which?.
Sie sollten jedoch besonders vorsichtig sein, wenn die Stornierung Ihres Fluges bedeutet, dass Sie irgendwo auf einem bereits bestehenden Visum übernachten.
Which? warnt, dass Sie, insbesondere in Orten wie den USA und China, die lokalen Einwanderungsbehörden kontaktieren und um eine Notfallverlängerung bitten sollten.
Heathrow sagt, dass es hofft, am Samstag einen vollständigen Betrieb aufzunehmen, aber es hat Kunden vor bedeutenden Störungen in den kommenden Tagen gewarnt.
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrer Fluggesellschaft für weitere Informationen.
Die Störung wird wahrscheinlich auch andere Flughäfen betreffen, da Flüge umgeleitet werden.
Als Schneestürme im Dezember 2010 die Start- und Landebahnen von Heathrow für einen Tag schlossen, führte dies zu mehr als 4.000 stornierten Flügen über fünf Tage.
Sie haben Anspruch auf die gleiche Unterstützung am Flughafen wie bei einer Stornierung, wenn Ihr Flug um mehr als:
Wenn Sie um mehr als fünf Stunden verspätet sind und nicht mehr reisen möchten, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Flüge haben nach einer Unterbrechung aufgrund eines Brandes an einer nahe gelegenen Umspannstation, die einen Stromausfall am Flughafen verursachte, wieder aufgenommen.
Eine begrenzte Anzahl von Flügen hat am Heathrow-Flughafen nach einem Stromausfall infolge eines Brandes wieder aufgenommen.
BBC Verify’s Nick Beake erklärt, wie Europas verkehrsreichster Flughafen außer Betrieb genommen wurde.
Menschen in Hayes teilen mit, wie ein Brand an einer elektrischen Umspannstation, der Heathrow lahmlegte, sie betroffen hat.
Reisende kämpfen mit stornierten Flügen und müssen in einigen Fällen Tage lang auf ihre Heimreise warten.