Laut einem Unternehmenssprecher wurde eine Netzwerkstörung behoben, von der Tausende von EE- und BT-Kunden betroffen waren.
Die Störung führte dazu, dass zahlreiche Kunden über Mobilfunk- und Festnetze weder Anrufe tätigen noch empfangen konnten.
Während einige Benutzer Schwierigkeiten hatten, Notdienste zu kontaktieren, hat die Regierung bestätigt, dass die 999-Anruffunktion „nun wiederhergestellt“ wurde.
Ein Vertreter von BT, der Muttergesellschaft von EE, entschuldigte sich für den Ausfall und erklärte, dass das Unternehmen „das Problem behoben hat und der Dienst wieder normal läuft“.
In einer am späten Donnerstag veröffentlichten Erklärung führte der Sprecher das Problem auf „einen technischen Fehler zurück, der sich heute früh auf Sprachdienste in unserem Netzwerk ausgewirkt hat“.
Downdetector, ein Dienst, der Ausfälle anhand von von Benutzern eingereichten Berichten verfolgt, registrierte über 2.500 EE-Kunden, die um 14:00 Uhr BST Störungen erlebten, wobei weit verbreitete Berichte auf Probleme in mehreren Netzwerken hindeuteten.
Vodafone und Three haben der BBC bestätigt, dass ihre Netze von dem Ausfall nicht betroffen waren.
Während andere Netze Spitzen bei den gemeldeten Ausfällen auf Downdetector verzeichneten, waren diese wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Kunden in diesen Netzen keine Verbindung zu EE- oder BT-Telefonnummern herstellen konnten.
Soziale Medien wurden mit Benutzerberichten überflutet, in denen der Verlust von EE- und BT-Mobilfunk- und Festnetzdiensten detailliert beschrieben wurde.
BT riet den Kunden zunächst, die 999 wie gewohnt zu nutzen.
Die Feuerwehr von Devon und Somerset wies die Öffentlichkeit jedoch am Donnerstagnachmittag über soziale Medien auf „einen Fehler im Mobilfunknetz, einschließlich 999-Anrufen“ hin.
Sie veröffentlichten später ein Update auf X um 15:01 Uhr BST, in dem bestätigt wurde, dass die 999-Anrufdienste wieder normal funktionieren.
Der South Western Ambulance Service postete anschließend auf X, um das Vorliegen des Problems zu bestätigen.
Das Department of Science, Innovation and Technology räumte ein, dass der Ausfall „die Fähigkeit einiger Kunden beeinträchtigt hat, Anrufe zwischen EE und anderen Netzen zu tätigen und zu empfangen“.
Die Abteilung erklärte weiter, dass „EE- und BT-Digital-Sprachanrufe an 999 nun wiederhergestellt wurden“.
Ein Sprecher der Abteilung fügte hinzu: „Kommunikationsanbieter haben gesetzliche Verpflichtungen, sicherzustellen, dass ihre Netze und Dienste angemessen widerstandsfähig sind.“
Die Kundendienst-Telefonleitungen von EE und BT waren Berichten zufolge für einen erheblichen Teil des Donnerstagnachmittags ausgefallen.
Ein Kunde meldete in einem EE-Forum, dass er nicht auf die Helpline zugreifen könne, um eine „dringende Rückerstattung“ zu arrangieren, während ein anderer Kunde keine Verbindung im Namen älterer Eltern herstellen konnte, die eine Bestellung bei EE aufgegeben hatten.
Ofcom, die britische Regulierungsbehörde für Kommunikation, hat erklärt, dass sie mit BT in Kontakt steht, „um das Ausmaß und die Ursache des Problems so schnell wie möglich zu ermitteln“.
Ernest Doku, ein Mobilfunkexperte bei Uswitch, kommentierte: „Mobilfunknetze und Festnetzanschlüsse sind wichtig, um wichtige Dienste und Notdienste zu erreichen. Es ist wichtig, dass Kunden so schnell wie möglich wieder verbunden werden und über die Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden.“
„Wenn Ihr Festnetzanschluss nicht mehr funktioniert, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn er nicht innerhalb von zwei Tagen repariert wurde, aber stellen Sie sicher, dass Sie das Problem Ihrem Anbieter so schnell wie möglich melden“, fügte er hinzu.
Die Störung hat möglicherweise auch Kunden von Mobilfunkbetreibern betroffen, die das EE-Netzwerk „huckepack“ nutzen, wobei 1pMobile auf Probleme „betreffend eine kleine Anzahl von Kunden“ aufmerksam machte.
Das Unternehmen erklärte: „Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die EE-Netzwerkingenieure arbeiten derzeit an dem Problem.“
Lyca Mobile und Spusu wurden um Stellungnahme gebeten.
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