Selbst wer mit den internen Abläufen großer Unternehmen nicht vertraut ist, dürfte die allgemeinen Aufgaben von Personal- und IT-Abteilungen kennen.
Human Resources (HR), also das Personalwesen, kümmert sich typischerweise um Personalangelegenheiten, während Information Technology (IT) die technologische Infrastruktur verwaltet.
Obwohl diese Arbeitsteilung unkompliziert erscheint, konsolidieren einige Organisationen diese Verantwortlichkeiten unter einer einzigen Führungsstruktur.
Dieser Wandel wird maßgeblich durch die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz (KI) am Arbeitsplatz vorangetrieben.
Laut einer von Nexthink durchgeführten Umfrage, einem Unternehmen für Arbeitsplatzsoftware, erwarten etwa 64 % der leitenden IT-Entscheidungsträger in großen Unternehmen einen Zusammenschluss von Personal- und IT-Funktionen innerhalb der nächsten fünf Jahre.
Tracey Franklin, Chief People and Digital Technology Officer bei Moderna, einem Biotechnologieunternehmen mit über 5.000 Mitarbeitern, ist ein Beispiel für diesen Trend.
„Ich bin für die gesamte HR-Funktion und die gesamte IT-Funktion verantwortlich“, sagt sie.
„Das ist sowohl das, was man als Kern-IT für das Unternehmen bezeichnen würde, als auch die digitale Technologie, die für die Arzneimittelentwicklung, -herstellung und -vermarktung erforderlich ist.“
Sie stellt traditionelle HR-Praktiken ihrem jetzigen Aufgabenbereich gegenüber: „Traditionell würden HR-Abteilungen sagen: ‚Wir machen Personalplanung, also zählen wir, wie viele Menschen wir brauchen, um Aufgaben zu erledigen‘. Und dann würde das IT-Team Anfragen [für] die Systeme entgegennehmen, die wir brauchen“, sagt sie.
Im Gegensatz dazu sieht sie ihre Rolle als Architektin der Arbeitsweise.
„Es geht darum, wie die Arbeit durch die Organisation fließt und was mit Technologie – sei es Hardware, Software oder KI – getan werden sollte und wo man menschliche Fähigkeiten dabei ergänzen kann.
Moderna hat eine Partnerschaft mit OpenAI, dem Schöpfer von ChatGPT, geschlossen und allen Mitarbeitern eine KI-Schulung angeboten.
„Wir sagen: ‚Hier sind die Werkzeuge, um die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu zu schreiben'“, erklärt sie. „Mitarbeiter lernen, wie man lernt, KI-Meister werden und ihre eigenen Arbeitsabläufe neu gestalten.“
Bevor Frau Franklin im November 2024 ihre jetzige Position übernahm, leitete sie die Personalabteilung bei Moderna. Während sie eine IT-Schulung für ihre neuen Aufgaben absolvierte, berichten zwei IT-Manager an sie.
„Ich glaube nicht, dass der Leiter dieser Funktion ein Experte auf dem einen oder anderen Gebiet sein muss, aber er muss die Richtung vorgeben, eine Vision entwickeln, Kapital zuweisen, Hindernisse beseitigen, die Kultur gestalten und das Engagement der Mitarbeiter fördern“, sagt sie.
Trotz der Führungsrestrukturierung spezialisieren sich die HR- und IT-Teams weiterhin auf ihre jeweiligen Bereiche. „Ich habe keinen Personaler in einen IT-Mitarbeiter oder umgekehrt verwandelt“, stellt sie klar.
Covisian, ein Anbieter von Kundendienstsoftware und -dienstleistungen, hat seine IT- und HR-Teams im April 2023 ebenfalls unter der Leitung von Fabio Sattolo, zuvor CTO und jetzt Chief People and Technology Officer, zusammengelegt.
„Wir sprechen davon, Menschen auf der einen Seite und IT auf der anderen Seite zu entwickeln“, sagt er.
„Wenn wir diese beiden zusammenbringen, können wir eine gemeinsame Vision davon haben, wie Technologie sich auf Menschen auswirken kann und wie sich Menschen anpassen und weiterentwickeln können, um die neue Technologie zu nutzen.“
Er veranschaulicht dies am Beispiel der KI-Implementierung in Callcentern. Während menschliche Agenten sich weiterhin um die Anliegen der Kunden kümmern, wird KI den Lösungsprozess übernehmen.
„Wir entwickeln KI unter der Voraussetzung, dass ein menschlicher Agent sie nutzen wird“, sagt er. „Aber man muss auch den menschlichen Agenten weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass er sich bewusst ist, wie er diese Technologie einsetzen kann.“
Sattolo erklärt, dass frühere Konflikte zwischen HR und IT durch einen einzigen Entscheidungsträger gemildert werden, und stellt fest: „Die Effektivität und Geschwindigkeit der Entwicklung von Dingen ist viel höher.“
Wenn technische Hindernisse auftreten, kann Herr Sattolo oft den HR-Prozess als Workaround anpassen.
Eine erfolgreiche Initiative war ein internes Jobportal, das es Callcenter-Agenten ermöglichte, andere Rollen innerhalb des Unternehmens zu erkunden. Das von der kombinierten HR/IT-Organisation entwickelte Tool verdoppelte die Reaktionen auf Stellenausschreibungen.
„Die Leute dazu zu bringen, die gleiche Sprache zu sprechen, war der schwierigste Teil, weil IT- und HR-Leute wirklich unterschiedlich sind“, sagt Herr Sattolo.
Er stellt fest, dass IT-Fachkräfte im Vergleich zu HR-Mitarbeitern manchmal Schwierigkeiten mit der Kommunikation haben, und sagt: „Ich erinnere mich an viele Meetings, in denen ich die Fragen gestellt habe, weil sie nicht miteinander gesprochen haben.“
Um die Zusammenarbeit zu fördern, ernannte Herr Sattolo Personen ohne starke Bindung an eine der beiden Disziplinen zu Leitern multidisziplinärer Teams, die als „Richter fungieren, der sie dazu bringt, zu verhandeln, um die richtige Lösung zu finden“.
David D’Souza, Director of Profession beim CIPD, dem Berufsverband für Personal- und Personalentwicklung, rät zur Vorsicht bei diesem Trend.
„Die Fähigkeiten der beiden Berufe ergänzen sich und überschneiden sich kaum. Komplexe Personalfragen erfordern ein Verständnis für organisatorische und situative Faktoren, das sich von dem in der IT erforderlichen Spezialwissen unterscheidet.
„Eine stärkere Zusammenarbeit zwischen HR und IT ist sinnvoll, wobei die Stärken jeder Disziplin genutzt werden, aber eine Zusammenlegung der Abteilungen birgt das Risiko, dass das spezielle Fachwissen, das Organisationen zum Gedeihen benötigen, verloren geht oder verwässert wird.“
Bianca Zwart, Chief Strategy Officer bei der Online-Bank Bunq, erklärt, dass IT und das People-Team zum selben größeren Team gehören.
Sie betont, dass diese Ausrichtung logisch ist, da sowohl die IT als auch die Personalabteilung für den Aufbau von Systemen verantwortlich sind, die die gesamte Organisation unterstützen.
Ähnlich wie viele Organisationen untersucht Bunq die optimale Integration von KI und menschlicher Arbeit.
Sie glauben, dass eine engere Zusammenarbeit zwischen IT und HR für die Erreichung dieses Ziels unerlässlich ist.
„In diesem Sinne ist es wie eine natürliche Fusion.“
Bei Bunq gibt es keine einzelne Person, die damit beauftragt ist, zu entscheiden, ob eine Aufgabe von einem Menschen oder von einer KI ausgeführt werden soll.
Stattdessen befähigt das Unternehmen seine über 700 Mitarbeiter, die notwendigen Automatisierungen und KI-Prozesse selbst zu entwickeln.
Bunq ist auf dem besten Weg, bis Ende 2025 90 % seiner Abläufe zu automatisieren, hat aber keine Entlassungen vorgenommen und stellt weiterhin neue Mitarbeiter ein.
„In jedem Unternehmen müssen die Mitarbeiter verstehen, dass sie in Zukunft ganz anders arbeiten müssen“, sagt sie. „KI wird die sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, damit sie sich auf die komplexeren Probleme konzentrieren können.“
Die ungewöhnliche Nachfrage verschärft die Herausforderungen für das Unternehmen, das im Chip-Wettlauf ins Hintertreffen geraten ist.
Der Hersteller von Gummischuhen behauptet, er stehe im Wettbewerb mit einem „deutlichen sportlichen Trend“ vor der Weltmeisterschaft.
Der Präsident unterzeichnet eine Anordnung, die darauf abzielt, die Arten von Investitionen auszuweiten, die in Altersvorsorgekonten zulässig sind.
Der Präsident belegte Indien außerdem mit einem Zoll von 50 % und drohte mit einer Abgabe von 100 % auf im Ausland hergestellte Computerchips.
Die unberechenbare Handelspolitik von Trump hat die Weltwirtschaft ins Chaos gestürzt und einige US-Preise in die Höhe getrieben.