يُنصح المسافرون بالتحقق من معلومات رحلاتهم مباشرةً مع شركات الطيران الخاصة بهم في أعقاب اضطراب واسع النطاق في مطارات المملكة المتحدة يوم الأربعاء بسبب مشكلة في مراقبة الحركة الجوية.
أفاد العديد من الركاب بتأخرات، حيث أشار أحد خبراء السفر إلى بي بي سي إلى أن التأثير قد يمتد لعدة أيام.
تسعى شركات الطيران للحصول على توضيحات بعد إلغاء أكثر من 150 رحلة وتعطيل آلاف الرحلات الأخرى يوم الأربعاء.
أصدرت NATS، وهي شركة توفير خدمات الملاحة الجوية، اعتذارًا، مشيرةً إلى أن المشكلة الفنية قد تم حلها في غضون 20 دقيقة عن طريق التحويل إلى نظام احتياطي، مع استعادة الوضع التشغيلي الكامل في غضون ساعة.
اجتمعت وزيرة النقل هايدي ألكسندر مع الرئيس التنفيذي لـ NATS، مارتن رولف، صباح يوم الخميس للحصول على فهم شامل للحادث.
وعقب الاجتماع، أقرت الوزيرة ألكسندر بالطبيعة “المحبطة” للاضطرابات التي واجهها المسافرون وأكدت أنها تتلقى تحديثات منتظمة.
“كان هذا حدثًا معزولًا ولا يوجد دليل على وجود نشاط خبيث”، كما صرحت على X. “يجب على الركاب التحقق مع شركات الطيران قبل السفر.”
وفقًا لـ NATS، كانت المشكلة التي حدثت بعد ظهر يوم الأربعاء “متعلقة بالرادار”، مما استلزم تخفيض حركة الطيران لضمان السلامة.
حثت المطارات في جميع أنحاء المملكة المتحدة الركاب على تأكيد حالة رحلاتهم مع شركات الطيران الخاصة بهم في أعقاب الاضطراب.
أكد متحدث باسم مطار هيثرو أن العمليات تسير بشكل طبيعي يوم الخميس. صرح الرئيس التنفيذي للمطار، توماس وولدباي، لبي بي سي بأن السيد رولف اتصل به مباشرة يوم الأربعاء لإبلاغه بمشاكل الرادار التي واجهتها NATS.
صرح السيد وولدباي: “نحن آسفون للغاية ونعبر عن ذلك للمسافرين المتضررين – يجب تجنب هذا النوع من الحوادث”.
عادت الرحلات الجوية في المطارات الرئيسية الأخرى في المملكة المتحدة تدريجيًا إلى وضعها الطبيعي يوم الخميس.
أعلن مطار ستانستد أن جميع الرحلات تعمل كما هو مقرر صباح يوم الخميس، في حين أكد متحدث باسم مطار جاتويك أن العمليات “مستقرة”. وأفاد مطار مانشستر عن عدد قليل من إلغاء الرحلات الجوية.
أكدت Ryanair أيضًا أن جميع الرحلات تعمل كالمعتاد يوم الخميس.
بموجب قانون المملكة المتحدة، تلتزم شركات الطيران بتقديم المساعدة للركاب في حالة التأخير أو الإلغاء، بما في ذلك توفير الوجبات والإقامة، إذا لزم الأمر، والنقل إلى وجهتهم المقصودة. يجب على شركة الطيران أيضًا ترتيب رحلة بديلة دون أي تكلفة إضافية.
ومع ذلك، لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض إضافي عن الاضطرابات الناجمة عن عوامل مثل الحريق أو الأحوال الجوية القاسية أو إضرابات موظفي المطار أو مراقبة الحركة الجوية أو “الظروف الاستثنائية” الأخرى.
توجد فيكي سلوس وزوجها ديفيد حاليًا في أنطاليا بتركيا، مع طفليهما بعد أن ألغت EasyJet رحلاتهم.
ذكرت فيكي أن شركة الطيران عزت التأخير إلى انقطاع NATS وأشارت إلى أنها لا تستطيع إعادتهم إلى المملكة المتحدة حتى مساء السبت.
تقول فيكي: “أنا متوترة”. “لا أريد أن يؤثر ذلك على الأطفال. قضت ابنتي ثلاث ساعات في البكاء وتقيأت من الإجهاد معتقدة أنها عالقة في تركيا.”
وقال متحدث باسم Easyjet إنها “تواصلت بشكل استباقي لمناقشة المزيد من خيارات العميل للعودة إلى الوطن في أقرب وقت ممكن”.
وأضاف المتحدث: “في حين أن الاضطراب كان خارج سيطرتنا، فإننا نعتذر بصدق عن الإزعاج الناجم عن فشل مراقبة الحركة الجوية”.
صرح خبير السفر سيمون كالدير في برنامج BBC Breakfast أنه سيكون هناك “آلاف الأشخاص الذين يستيقظون في المكان الذي لم يتوقعوا أن يكونوا فيه هذا الصباح”.
وحذر من أن الاضطرابات الناجمة عن انقطاع يوم الأربعاء ستستمر في الأيام المقبلة حيث تحاول شركات الطيران نقل الركاب العالقين، بالإضافة إلى الطائرات والطاقم، إلى وجهاتهم المقصودة خلال فترة العطلة الصيفية.
وقال: “المشكلة هي أنه في هذا الوقت من العام، يكون كل شيء ممتدًا، وتعمل جميع شركات الطيران بأقصى قدر من الكفاءة، مع القليل جدًا من التراخي في النظام، وعدد قليل جدًا من المقاعد الاحتياطية لاستيعاب الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم بالمئات”.
وفقًا لشركة بيانات الطيران Cirium، تم إلغاء 84 رحلة مغادرة و 71 رحلة قادمة عبر جميع مطارات المملكة المتحدة مساء الأربعاء. ويمثل هذا 3٪ من جميع الرحلات المغادرة و 2٪ من جميع الرحلات القادمة.
لا تنسب Cirium أسبابًا للإلغاءات ولكنها أكدت أن عمليات الإلغاء مساء الأربعاء كانت أعلى من المتوسط.
صباح يوم الخميس، تم إلغاء 12 رحلة مغادرة و 11 رحلة قادمة بحلول الساعة 08:30 بتوقيت جرينتش، لكن Cirium ذكرت أنه من السابق لأوانه تحديد ما إذا كانت هذه الأرقام خارج النطاق الطبيعي.
وصف كبير مسؤولي التشغيل في EasyJet، ديفيد مورغان، الانقطاع بأنه “مخيب للآمال للغاية”، بينما دعا مسؤول تنفيذي في Ryanair إلى استقالة الرئيس التنفيذي لـ NATS، مارتن رولف.
صرح نيل ماكماهون، المسؤول التنفيذي في Ryanair، بأنه من الواضح أنه “لم يتم تعلم أي دروس” وأن الركاب ما زالوا “يعانون” نتيجة “عدم كفاءة” السيد رولف.
في أغسطس 2023، أدى انقطاع كبير إلى إلغاء أكثر من 500 رحلة جوية في أكثر المطارات ازدحامًا في المملكة المتحدة، مما أثر على أكثر من 700000 مسافر.
ذكرت NATS أن المشكلة الأخيرة كانت مختلفة عن المشاكل التي تمت مواجهتها في عام 2023 وأنها نفذت بالكامل التوصيات الـ 11 التي قدمتها هيئة الطيران المدني في أعقاب ذلك الحادث.
قال كبير مسؤولي التشغيل في EasyJet، ديفيد مورغان: “من المخيب للآمال للغاية رؤية فشل ATC يتسبب مرة أخرى في تعطيل عملائنا في هذا الوقت المزدحم والمهم من العام للسفر.”
صرح جراهام ليك، المدير العام السابق لمنظمة خدمات الملاحة الجوية المدنية، في برنامج Today على قناة بي بي سي أنه من غير العدل المطالبة باستقالة رئيس NATS، حيث قامت المنظمة باستعادة النظام “بأمان وبسرعة قدر الإمكان”.
احصل على نشرتنا الإخبارية الرئيسية التي تحتوي على جميع العناوين الرئيسية التي تحتاجها لبدء اليوم. سجل هنا.
نحن ننظر إلى الظروف المختلفة التي تؤثر عليك إذا كنت مستحقًا لاسترداد الأموال للرحلات الملغاة أو المتأخرة.
قامت الرحلة من سولت ليك سيتي إلى أمستردام بهبوط اضطراري في مينيابوليس.
استغرقت المشكلة الفنية 20 دقيقة فقط ولكنها تسببت في تراكم هائل للرحلات الجوية والتأخير.
تتأخر الرحلات الجوية من وإلى غيرنسي وجيرسي بسبب مشكلة فنية في المملكة المتحدة.
تفصل هيئة تنظيم الطيران في الهند أوجه القصور في السلامة في طيران الهند وسط تدقيق بعد حادث التحطم المميت الشهر الماضي.