نظام الكمبيوتر الخاص بشركة 23andMe يواجه صعوبة في التعامل مع حجم العملاء الذين يرغبون في حذف بياناتهم، بعد أن أعلنت الشركة عن طلب الحماية من الإفلاس.
تقول الشركة إنها قد حلت مشاكلها التقنية الناجمة عن زيادة حركة المرور على موقعها على الإنترنت في بداية الأسبوع.
لكن المستخدمين گزارشوا عن صعوبات مستمرة أثناء محاولتهم حماية معلوماتهم الجينية وتاريخهم الصحي وبيانات النسب.
كما قالت عدد من الذين نجحوا في حذف بياناتهم عن مخاوفهم المستمرة بشأن مستقبل 23andMe.
قدمت الشركة طلب الحماية من الإفلاس في يوم الأحد من أجل بيع نفسها من خلال عملية خاضعة للإشراف القضائي.
“إذا كانت 23andMe ستبيع نفسها، فإنه يمكن بيع بياناتي أيضاً، من ما أسمع”، قالت دانييل لاندرسينا البالغة من العمر 52 عاماً من ماريلاند. سجلت السيدة لاندرسينا في 23andMe في عام 2018 للتواصل مع أفراد عائلة أبيها.
“ما يمنع شركة تأمين صحي من شراء بياناتي ثم استخدامها لتحديد ما إذا كنت أحصل على تأمين صحي أو كم أتوجب دفع مقابل ذلك؟”، أضافت السيدة لاندرسينا، التي تعمل في مبيعات التكنولوجيا.
في الوقت الحالي، لا ت partager 23andMe “معلوماتك الشخصية” مع شركات التأمين الصحي، حسبما جاء في بيان الخصوصية الحالي للشركة.
لكن المستقبل أقل وضوحاً. يمكن أن تشمل المزاد المقترح لبيع أصول الشركة في 14 مايو بيانات جينية لملايين العملاء.
لتحمي نفسها، قالت السيدة لاندرسينا إنها حاولت عدة مرات الدخول إلى حسابها على 23andMe بدءاً من صباح الثلاثاء، على هاتفها وعبر متصفح ويب.
كانت من بين العديد من العملاء الذين طلبوا منهم إكمال عملية الدخول عبر البريد الإلكتروني باستخدام مصادقة ثنائية لتحقق هويتهم.
قالت إنها لم تتلق رمز التحقق حتى المساء، ولم تره إلا بعد انتهاء نافذة زمنية مدتها 10 دقائق لاستخدام الرمز.
في وقت سابق من اليوم، نصحت خدمة الدردشة على الإنترنت لها بالمحاولة مرة أخرى لاحقاً بسبب زيادة حركة المرور على الموقع. لم تتمكن من حذف حسابها إلا في ليلة الثلاثاء.
“إذا كان لديك أي مشاكل تتعلق بالدخول إلى حسابك أو حذف بياناتك، فيمكنك زيارة موقعنا لخدمة العملاء للحصول على الدعم”، قال متحدث باسم 23andMe في رد على استفسار بي بي سي.
لم ترد الشركة على رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة التي تفاصيل شكاوى العملاء التي تعلم بها بي بي سي.
بولين لونج من ألاباما أيضاً قالت إنها حاولت عدة مرات الدخول إلى حسابها بدءاً من صباح الثلاثاء.
“هذا كان كابوساً وأنا سأكون أكثر حذراً فيما يتعلق بالقيام بأي شيء على الإنترنت”، قالت السيدة لونج في بريد إلكتروني إلى بي بي سي.
قالت إنها انتظرت لمدة ساعتين لتحادث مع وكلاء خدمة العملاء. تمكنت أخيراً من حذف حسابها في ليلة الثلاثاء، ولكنها أعربت عن شكوكها حول ما إذا كانت الشركة قد حذفت معلوماتها فعلاً.
“أنا قلق بشأن أن 23andMe ستحتفظ بالبيانات”، قالت السيدة لونج.
وفقاً ل23andMe، حذف الحساب والبيانات المرتبطة به سيمحو البيانات المرتبطة بجميع الملفات الشخصية داخل الحساب.
نصحت محاميو الولايات الأمريكية – بما في ذلك كاليفورنيا وأريزونا وكارولينا الجنوبية ونيويورك – عملاء 23andMe بحذف معلوماتهم من قاعدة بيانات الشركة نظراً لسرية المعلومات التي جمعتها الشركة على مدار سنواتها.
“كل فرد سيكون لديه شهية مختلفة للمخاطر وسيرغب في حماية معلوماته الشخصية بشكل مختلف”، قال روب بونتا، النائب العام لكاليفورنيا، لبي بي سي هاتفياً يوم الاثنين.
“هو lênهم ما يفعلون، ولكنني أردت أن أنبههم إلى حقوقهم في حذف البيانات.”
في يوم الجمعة، أصدر السيد بونتا تنبيهاً للمستهلكين يوفر لهم دليل خطوة بخطوة حول ما يجب فعله في ظل علامات الضيق المالي لشركة 23andMe.
“هو دقیقاً في لحظة مثل هذه عندما يكون تذكير بالحقوق والحماية التي لديك مناسباً، بحيث يمكنك تحديد ما إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق”، قال السيد بونتا.
وفقاً ل23andMe، يجب على أي مشتري للشركة الالتزام بقوانين تطبيقها على كيفية معالجة بيانات العملاء، وستخضع أي عملية لapprovals التنظيمية المعتادة.
يمكن للعملاء الذين طلبوا من 23andMe تخزين عينة من الدم أن يطلبوا تدميرها.
للعملاء الذين اختاروا المشاركة في برنامج البحث العلمي لشركة 23andMe، لن يتم استخدام معلوماتهم الشخصية في مشاريع البحث المستقبلية، حسبما قالت الشركة.
قالت الشركة إنها ستستمر في حماية بيانات العملاء كما هو منصوص عليه في سياستها الخصوصية.
لكنها اعترفت بأنها إذا كانت “مشاركة في إفلاس أو اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو بيعها أو نقلها كجزء من تلك العملية”.
تقول إن سياستها الخصوصية ستنطبق على معلوماتك الشخصية عند نقلها إلى كيان جديد.
“شركة جديدة ستحتاج إلى إدارة بيانات العملاء وفقاً لسياسة الخصوصية”، قال آنيا برينس، أستاذة في كلية القانون بجامعة أيوا.
لكن برينس لاحظت أن الشركة أيضاً تقول إنها “قد تجري تغييرات” على سياستها الخصوصية “من وقت لآخر”، مما يفتح الباب أمام شركة جديدة لتعديل كيفية إدارة بيانات العملاء.
قالت ميشيل لويس البالغة من العمر 62 عاماً من جورجيا إنها وجدت عملية حذف بياناتها أكثر سهولة من محاولة سابقة قامت بها قبل بضعة أشهر عندما خضعت لفترة انتظار.
“كانت أكثر سهولة وكان حذفها تقريباً فورياً”، قالت السيدة لويس في بريد إلكتروني إلى بي بي سي يوم الثلاثاء. “لم أكن قلقاً أبداً بشأن مسائل الخصوصية أو الاختراق أو أي شيء، ولكن هذا ليس المرة الأولى التي تواجه فيها 23andMe مشاكل.”
في عام 2023، تم اختراق ملايين حسابات العملاء لشركة 23andMe في خرق بيانات كبير. ووصلت الشركة إلى اتفاقية تسوية بقيمة 30 مليون دولار نتيجة لذلك في سبتمبر.
قالت السيدة لويس، التي استخدمت مجموعة اختبار 23andMe في عام 2008، إنها لم تكن صعبة على الشركة.
“لم أكن أتصل بـ 23andMe كثيراً على أي حال”، قالت.
قال بعض العملاء إن التجربة تقدم درساً.
“إذا كان علي أن أفعل كل شيء مرة أخرى، فلن أفعل ذلك”، قالت السيدة لاندرسينا. “لا يوجد ميزة تبرر ما أعتقد الآن أن يكون ضرراً من وجود بياناتي الجينية خارجاً وقد يتم بيعها. إنه قلق جداً.”