حتى بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالعمليات الداخلية للشركات الكبيرة، فمن المحتمل فهم الأدوار العامة لأقسام الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.
تدير الموارد البشرية (HR) عادةً الأمور المتعلقة بالموظفين، بينما تتولى تكنولوجيا المعلومات (IT) البنية التحتية التكنولوجية.
في حين أن هذا التقسيم للعمل يبدو واضحًا ومباشرًا، إلا أن بعض المؤسسات توحد هذه المسؤوليات تحت هيكل قيادي واحد.
هذا التحول مدفوع إلى حد كبير بالتكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) داخل مكان العمل.
وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة Nexthink، وهي شركة برمجيات لمكان العمل، يتوقع ما يقرب من 64٪ من كبار صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة اندماج وظائف الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات في غضون السنوات الخمس المقبلة.
تُعد تريسي فرانكلين، رئيسة قسم الموظفين والتكنولوجيا الرقمية في شركة Moderna، وهي شركة للتكنولوجيا الحيوية تضم أكثر من 5000 موظف، مثالاً على هذا الاتجاه.
وتقول: “أنا مسؤولة عن وظيفة الموارد البشرية بأكملها ووظيفة تكنولوجيا المعلومات بأكملها”.
“يشمل ذلك كلاً من ما تعتبره تكنولوجيا المعلومات الأساسية للشركة، بالإضافة إلى التكنولوجيا الرقمية اللازمة لتطوير الأدوية وتصنيعها وتسويقها.”
وتقارن بين ممارسات الموارد البشرية التقليدية ودورها الحالي: “تقليديًا، كانت أقسام الموارد البشرية تقول، “سنقوم بتخطيط القوى العاملة، لذلك سنحصي عدد البشر الذين نحتاجهم لإنجاز المهام”. ثم يتلقى فريق تكنولوجيا المعلومات طلبات [لـ] الأنظمة التي نحتاجها”، كما تقول.
في المقابل، تنظر إلى دورها على أنه مهندسة لكيفية إنجاز العمل.
“[الأمر يتعلق] بكيفية تدفق العمل عبر المؤسسة، وما الذي يجب فعله بالتكنولوجيا – سواء كان ذلك أجهزة أو برامج أو ذكاء اصطناعي – وأين تكمل المهارات البشرية حول ذلك.
عقدت Moderna شراكة مع OpenAI، مبتكر ChatGPT، وقدمت تدريبًا على الذكاء الاصطناعي لجميع الموظفين.
وتوضح: “نحن نقول، “إليكم الأدوات لإعادة كتابة كيفية إنجاز العمل””. “جعل الموظفين يتعلمون كيف يتعلمون، وأن يكونوا سادة الذكاء الاصطناعي، ويعيدون إنشاء سير العمل الخاصة بهم.”
قبل تولي منصبها الحالي في نوفمبر 2024، قادت السيدة فرانكلين قسم الموارد البشرية في Moderna. بينما خضعت لتدريب في مجال تكنولوجيا المعلومات من أجل مسؤولياتها الجديدة، يوجد لديها مديران لتكنولوجيا المعلومات يقدمان تقاريرهما إليها.
وتقول: “لا أعتقد أن قائد هذه الوظيفة يجب أن يكون خبيرًا في مجال أو آخر، ولكن ما يجب عليه فعله هو تحديد الاتجاه، وتقديم الرؤية، وتخصيص رأس المال، وإزالة العقبات، وتحديد الثقافة، والقيام بإشراك الموظفين”.
على الرغم من إعادة هيكلة القيادة، يواصل فريقا الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات التخصص في مجال اختصاصهما. وتوضح: “لم أحول شخصًا من الموارد البشرية إلى شخص في تكنولوجيا المعلومات أو العكس”.
قامت Covisian، وهي مزود لبرامج وخدمات رعاية العملاء، أيضًا بدمج فريقي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية في أبريل 2023 تحت قيادة فابيو ساتولو، الذي كان يشغل سابقًا منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا ويشغل الآن منصب رئيس قسم الموظفين والتكنولوجيا.
ويقول: “نحن نتحدث عن تطوير الموظفين من جهة وتطوير تكنولوجيا المعلومات من جهة أخرى”.
“إذا جمعنا هذين الأمرين معًا، فيمكن أن تكون لدينا رؤية مشتركة حول كيف يمكن للتكنولوجيا أن تؤثر على الموظفين وكيف يمكن للموظفين التكيف والتطور للاستفادة من التكنولوجيا الجديدة.”
ويوضح ذلك بمثال تطبيق الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال. بينما سيظل الوكلاء البشريون يعالجون مخاوف العملاء، سيتولى الذكاء الاصطناعي عملية الحل.
ويقول: “نحن نطور الذكاء الاصطناعي مع الأخذ في الاعتبار أن الوكيل البشري سيستخدمه”. “ولكنك تحتاج أيضًا إلى تطوير الوكيل البشري للتأكد من أنه على دراية بكيفية استخدام هذه التكنولوجيا.”
يوضح ساتولو أن النزاعات السابقة بين الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات يتم تخفيفها بوجود صانع قرار واحد، مشيرًا إلى أن “فعالية وسرعة تطوير الأشياء أعلى بكثير”.
عندما تنشأ عقبات فنية، غالبًا ما يتمكن السيد ساتولو من تكييف عملية الموارد البشرية كحل بديل.
كانت إحدى المبادرات الناجحة هي أداة داخلية لنشر الوظائف سمحت لوكلاء مركز الاتصال باستكشاف أدوار أخرى داخل الشركة. طورتها منظمة الموارد البشرية/تكنولوجيا المعلومات المشتركة، ضاعفت الأداة الردود على إعلانات الوظائف.
يقول السيد ساتولو: “كان جعل الموظفين يتحدثون نفس اللغة هو الجزء الأصعب، لأن موظفي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية مختلفون حقًا”.
ويشير إلى أن متخصصي تكنولوجيا المعلومات يواجهون أحيانًا صعوبة في التواصل مقارنة بموظفي الموارد البشرية، قائلاً: “أتذكر العديد من الاجتماعات التي كنت أطرح فيها الأسئلة لأنهم لم يكونوا يتحدثون مع بعضهم البعض”.
لتسهيل التعاون، عين السيد ساتولو أفرادًا ليس لديهم انتماء قوي إلى أي من التخصصين لقيادة فرق متعددة التخصصات، والعمل كـ “حكم يجعلهم يتفاوضون للعثور على الحل المناسب”.
ينصح ديفيد دي سوزا، مدير المهنة في CIPD، الهيئة المهنية لتطوير الموارد البشرية والموظفين، بالحذر بشأن هذا الاتجاه.
“تعتبر مجموعات مهارات المهنتين مكملة لبعضها البعض، ولا يوجد تداخل كبير بينها. تتطلب قضايا الموظفين المعقدة فهمًا للعوامل التنظيمية والظرفية، وهو أمر مختلف عن الخبرة المتخصصة المطلوبة في تكنولوجيا المعلومات.
“إن زيادة التعاون بين الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات أمر منطقي، مع الاعتماد على نقاط القوة في كل تخصص، لكن دمج الإدارات يخاطر بفقدان أو تخفيف الخبرة المتخصصة التي تحتاجها المنظمات لتحقيق الازدهار.”
تذكر بيانكا زوارت، كبيرة مسؤولي الاستراتيجية في بنك Bunq عبر الإنترنت، أن تكنولوجيا المعلومات وفريق الموظفين يقعان ضمن نفس الفريق الأكبر.
وتؤكد أن هذا التوافق منطقي، حيث أن كلاً من تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية مسؤولتان عن بناء الأنظمة التي تدعم المؤسسة الأوسع.
على غرار العديد من المنظمات، تستكشف Bunq التكامل الأمثل بين الذكاء الاصطناعي والعمل البشري.
وهم يعتقدون أن التعاون الوثيق بين تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ضروري لتحقيق هذا الهدف.
“بهذا المعنى، إنه مثل الاندماج الطبيعي.”
في Bunq، لا يوجد فرد واحد مكلف بتحديد ما إذا كان يجب أن يتم تنفيذ مهمة بواسطة إنسان أو ذكاء اصطناعي.
بدلاً من ذلك، تمكن الشركة موظفيها الذين يزيد عددهم عن 700 موظف من تطوير عمليات الأتمتة وعمليات الذكاء الاصطناعي اللازمة بأنفسهم.
تتجه Bunq نحو أتمتة 90٪ من عملياتها بحلول نهاية عام 2025، لكنها لم تقم بتسريح العمال وتواصل توظيف موظفين جدد.
وتقول: “في أي شركة، يحتاج الموظفون إلى فهم أنهم بحاجة إلى العمل بطريقة مختلفة تمامًا للمضي قدمًا”. “سوف يتولى الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.”
تضيف المطالب غير العادية إلى التحديات التي تواجهها الشركة، والتي يُنظر إليها على أنها متخلفة عن الركب في سباق الرقائق.
تدعي الشركة المصنعة للأحذية الخشبية المطاطية أنها تتنافس مع “اتجاه رياضي واضح” قبل كأس العالم.
يوقع الرئيس على أمر يهدف إلى توسيع أنواع الاستثمارات المسموح بها في حسابات التقاعد.
فرض الرئيس أيضًا على الهند تعريفة بنسبة 50٪ وهدد بفرض ضريبة بنسبة 100٪ على رقائق الكمبيوتر المصنوعة في الخارج.
أدت سياسة ترامب التجارية المتقلبة إلى إحداث فوضى في الاقتصاد العالمي، ورفعت بعض الأسعار في الولايات المتحدة.