شهدَ راتب الرئيس التنفيذي لشركة ماركس آند سبنسر (M&S)، ستيوارت ماشين، ارتفاعًا كبيرًا ليصل إلى 7 ملايين جنيه إسترليني، بزيادة كبيرة عن 5 ملايين جنيه إسترليني في العام السابق. ويعزى هذا الارتفاع بشكل رئيسي إلى مكافآت الأسهم المكتسبة من خلال تحقيق أهداف الأداء، بما في ذلك نمو الأرباح.
ومع ذلك، يأتي هذا الارتفاع الكبير وسط تحدٍ كبير. فمن المتوقع أن يؤدي هجوم إلكتروني كبير في أبريل إلى خفض الأرباح بمقدار 300 مليون جنيه إسترليني.
وقد أقرت لجنة الأجور في M&S بالحادث الإلكتروني عند تحديد الأجر المرتبط بالأداء، وقَررت في النهاية عدم إجراء تعديلات. ومع ذلك، فقد ذكرت أن الأمر سيعاد النظر فيه خلال مراجعة التعويضات للعام المقبل.
في حين يُتوقع أن يعوض التأمين جزئيًا عن التأثير المالي، إلا أن التوقعات تشير إلى استمرار اضطراب الخدمات عبر الإنترنت حتى يوليو. وتتضمن تفاصيل تعويضات السيد ماشين زيادة متواضعة في الراتب إلى 843,000 جنيه إسترليني، وزيادة قدرها 100,000 جنيه إسترليني في المكافآت إلى 1.6 مليون جنيه إسترليني، ومساهمات في المعاشات التقاعدية، وارتفاع كبير في مكافآت الأسهم من 2.6 مليون جنيه إسترليني إلى 4.5 مليون جنيه إسترليني.
وقد تسبب هجوم عطلة عيد الفصح في تعطيل عمليات الاستلام من المتجر والدفع بدون تلامس في البداية، ثم أدى لاحقًا إلى تعليق كامل لطلبات الإنترنت. ويتوقع رئيس مجلس إدارة M&S، أرتشي نورمان، استمرار الآثار السلبية “لبضعة أسابيع، أو حتى أشهر”، بينما يعرب عن ثقته في النمو على المدى الطويل.
ويحقق تطبيق القانون في مجموعة Scattered Spider الإجرامية، المشتبه في تورطها في هجمات مماثلة على Co-op و Harrods. وقد بدأ السيد ماشين، الذي عُيّن قبل أقل من ثلاث سنوات، خطة “إعادة تشكيل من أجل النمو” تتضمن تخفيضات في التكاليف بمقدار 500 مليون جنيه إسترليني. وردًا على الهجوم، تُسرّع M&S من تحولها الرقمي وتعزز دفاعاتها الإلكترونية.
وقد أكدت شركة البيع بالتجزئة أن الاختراق جاء من خلال مورد تابع لجهة خارجية، على الرغم من أن هويته لا تزال غير مُعلن عنها. وفي حين أن الموقع الإلكتروني متاح الآن للتصفح، إلا أن طلبات الإنترنت لا تزال مُعلقة. وتُلاحق وكالة الجريمة الوطنية بنشاط مرتكبي اختراقات M&S و Co-op، مما يترك العملاء بدون إمكانية طلبات عبر الإنترنت لما يقرب من شهر.
يُبرز الاضطراب المستمر التحديات الكبيرة التي تواجه M&S، بما في ذلك الآثار التشغيلية والسمعية.