أفاد متحدث باسم الشركة بأنه تم حل انقطاع في الشبكة أثر على آلاف العملاء في EE و BT.
تسبب هذا الانقطاع في عدم قدرة العديد من العملاء على إجراء أو استقبال المكالمات عبر شبكات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية.
في حين أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في الاتصال بخدمات الطوارئ، أكدت الحكومة أنه “تمت الآن استعادة” وظيفة الاتصال برقم 999.
أصدر ممثل عن شركة BT، الشركة الأم لـ EE، اعتذارًا عن الانقطاع، مشيرًا إلى أن الشركة “حلت المشكلة وأن الخدمة تعمل بشكل طبيعي”.
في بيان صدر في وقت متأخر من يوم الخميس، عزا المتحدث المشكلة إلى “خلل فني يؤثر على الخدمات الصوتية على شبكتنا في وقت سابق اليوم”.
سجل موقع Downdetector، وهي خدمة تتعقب حالات الانقطاع بناءً على التقارير التي يرسلها المستخدمون، أكثر من 2500 عميل لـ EE يعانون من انقطاعات في الساعة 14:00 بتوقيت جرينتش الصيفي، مع تقارير واسعة النطاق تشير إلى وجود مشكلات عبر شبكات متعددة.
أكدت كل من Vodafone و Three لبي بي سي أن شبكاتهما لم تتأثر بالانقطاع.
في حين شهدت شبكات أخرى ارتفاعات في حالات الانقطاع المبلغ عنها على Downdetector، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب عدم قدرة العملاء على تلك الشبكات على الاتصال بأرقام هواتف EE أو BT.
غمرت منصات التواصل الاجتماعي بتقارير المستخدمين التي تفصل فقدان خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية لـ EE و BT.
نصحت BT في البداية العملاء باستخدام رقم 999 كالمعتاد.
ومع ذلك، نبهت خدمات الإطفاء والإنقاذ في ديفون وسومرست الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعد ظهر يوم الخميس إلى “وجود خلل في شبكة الهاتف المحمول، بما في ذلك مكالمات 999”.
أصدروا لاحقًا تحديثًا على X في الساعة 15:01 بتوقيت جرينتش الصيفي، يؤكد استعادة خدمات الاتصال برقم 999 إلى وضعها الطبيعي.
بعد ذلك، نشرت خدمة الإسعاف في جنوب غرب على X لتأكيد وجود المشكلة.
أقرت وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا بأن الانقطاع “أثر على قدرة بعض العملاء على إجراء واستقبال المكالمات بين EE والشبكات الأخرى”.
وذكرت الوزارة كذلك أن “مكالمات EE و BT الرقمية الصوتية إلى 999 قد استعيدت الآن”.
وأضاف متحدث باسم الوزارة: “يتحمل مزودو الاتصالات التزامات قانونية لضمان أن تكون شبكاتهم وخدماتهم مرنة بشكل مناسب”.
ورد أن خطوط هاتف خدمة العملاء في EE و BT كانت معطلة لجزء كبير من بعد ظهر يوم الخميس.
لجأ أحد العملاء إلى منتدى EE للإبلاغ عن عدم قدرته على الوصول إلى خط المساعدة لترتيب “استرداد عاجل”، بينما لم يتمكن عميل آخر من الاتصال نيابة عن والديه المسنين اللذين قدما طلبًا مع EE.
ذكرت Ofcom، وهي الجهة التنظيمية للاتصالات في المملكة المتحدة، أنها على اتصال بـ BT “لتحديد حجم المشكلة وسببها في أقرب وقت ممكن”.
علق إرنست دوكو، خبير الهواتف المحمولة في Uswitch: “تعتبر شبكات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية حيوية للوصول إلى الخدمات الأساسية وخدمات الطوارئ، ومن المهم إعادة توصيل العملاء في أقرب وقت ممكن – وإطلاعهم على آخر التطورات.”
وأضاف: “إذا توقف الخط الأرضي الخاص بك عن العمل، فستحق الحصول على تعويض إذا لم يتم إصلاحه في غضون يومين، ولكن تأكد من الإبلاغ عن المشكلة لمزود الخدمة الخاص بك بمجرد حدوثها”.
ربما أثر الانقطاع أيضًا على عملاء مشغلي الهواتف المحمولة الذين “يعتمدون” على شبكة EE، حيث أقرت 1pMobile بالوعي بالمشكلات “التي تؤثر على عدد صغير من العملاء”.
وذكرت الشركة: “نحن نعتذر عن أي إزعاج ناتج عن ذلك ويعمل مهندسو شبكة EE على حل المشكلة حاليًا”.
تم الاتصال بشركتي Lyca Mobile و Spusu للتعليق.
تخدم مجموعة BT أكثر من 30 مليون عميل في المملكة المتحدة وأعلنت عن إيرادات بلغت 20.4 مليار جنيه إسترليني للسنة المالية الأخيرة.
يوجد أقل من 50 صندوق هاتف K8 في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
يريد مجلس شمال يوركشاير أن تعيد BT النظر في خطتها لإغلاق أكثر من 90 صندوق هاتف محلي.
يشعر الناس في المناطق الريفية في كمبريا بالقلق بشأن فقدان هواتفهم التناظرية، التي تعمل في حالة انقطاع التيار الكهربائي.
تريد BT إزالة المرافق من كيرتون إن ليندسي وبارو أبون هامبر.
تقول نقابة عمالية إنه لم يتم التشاور مع الموظفين في لندنديري قبل إخبارهم بأن 140 وظيفة معرضة للخطر.