حلّ بنك NatWest مشكلة كبيرة أثرت على تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، واستعاد وظائفه الكاملة للعملاء. منع انقطاع الخدمة المستخدمين من الوصول إلى الحسابات وإتمام المعاملات، مما أثر على الأنشطة الشخصية والتجارية، بما في ذلك المدفوعات والمشتريات.
بدأت تقارير عن تعطيل واسع الانتشار في الظهور على Downdetector حوالي الساعة 0910 بتوقيت جرينتش، حيث أعرب العديد من العملاء لاحقًا عن إحباطهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد فصّل الكثير منهم كيف تداخل انقطاع الخدمة مع المهام اليومية، مثل التسوق وكشوف المرتبات.
اعتذر NatWest عن الإزعاج، موضحًا أنه بينما ظلت منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تعمل، أبلغ العديد من العملاء عن تجارب متناقضة. أكد المتحدث باسم البنك حل المشكلة، مشيرًا إلى أن العملاء يمكنهم الآن الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات كالمعتاد.
في حين نصح NatWest المستخدمين باستخدام طرق وصول بديلة، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، استمر بعضهم في الإبلاغ عن مشاكل في الخدمة عبر الإنترنت، بما في ذلك أخطاء في معالجة المدفوعات، كما هو موثق في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
تراوحت ردود فعل العملاء من تعبيرات عن الإزعاج إلى انتقادات حادة لاتصالات البنك وسرعة الاستجابة. سلّطت العديد من التعليقات الضوء على مفارقة إغلاق الفروع وزيادة الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية، خاصةً بالنظر إلى تعطل التطبيق.
يُعد هذا الحادث الأحدث في سلسلة من انقطاعات الخدمات المصرفية الكبيرة. كشف تقرير في مايو أن 1.2 مليون عميل في المملكة المتحدة تأثروا بفشل تطبيقات الخدمات المصرفية في عام 2024، بينما أبرز تقرير في مارس أكثر من 800 ساعة من وقت التوقف الإجمالي عبر تسعة بنوك ومؤسسات بناء رئيسية في المملكة المتحدة منذ عام 2023.
هذه الانقطاعات ليست بدون عواقب مالية للبنوك. أشارت لجنة الخزانة في مجلس العموم إلى أمثلة على مدفوعات تعويضات كبيرة للعملاء، بما في ذلك 12.5 مليون جنيه إسترليني لـ Barclays، و 348,000 جنيه إسترليني لـ NatWest، و 232,697 جنيه إسترليني لـ HSBC، و 160,000 جنيه إسترليني لـ Lloyds، منذ عام 2023.
اشترك في نشرتنا الإخبارية Tech Decoded للبقاء على اطلاع دائم بأحدث أخبار التكنولوجيا والاتجاهات. يمكن للقراء الدوليون الاشتراك هنا.
عندما تم إنقاذه في عام 2008، كان لدى Royal Bank of Scotland أكثر من 2.2 تريليون دولار (1.63 تريليون جنيه إسترليني) في ميزانيته.
كان توم هايز وكارلو بالومبو من بين 37 تاجر مدينة مُقاضون بتهمة “التلاعب” بمعايير أسعار الفائدة.
يغلق البنك فروعه في Bridgnorth و Ludlow، مشيرًا إلى انخفاض الطلب على الخدمات.
تسلط تجربة عميل الضوء على المشاكل المتعلقة بالعملات المشفرة، حيث لا تنطبق العديد من ضمانات الخدمات المصرفية العادية.
سيوفر المرفق خدمات مالية شخصية وستكون البنوك الكبرى ممثلة فيه.