أعيد تشغيل بعض الرحلات في مطار هيثرو بعد إغلاقه يوم الجمعة بسبب حريق في محطة فرعية قريبة تزود المطار بالطاقة.
أعلن المطار الأكثر ازدحاما في المملكة المتحدة عن توقعات لاضطراب كبير في الأيام القادمة، مع إلغاء ما لا يقل عن 1300 رحلة قادمة ومغادرة.
ما هي حقوقك إذا تأثرت رحلتك ويمكنك استرداد أموالك؟
لا تحاول السفر إلى المطار، ولكن ابق على اتصال مع شركة الطيران الخاصة بك والتي ستكون قادرة على إخبارك عن الاستردادات أو حجز رحلات بديلة.
إذا كانت رحلتك مغطاة بقانون المملكة المتحدة، فيجب على شركة الطيران أن تسمح لك باختيار بين استرداد أموالك أو حجز رحلة بديلة.
يمكنك استرداد أموالك مقابل أي جزء من التذكرة لم تستخدمه.
لذلك، إذا حجزت رحلة عودة وتم إلغاء الرحلة القادمة، فيمكنك استرداد كامل تكلفة التذكرة العودة.
إذا قبلت الاسترداد، فلا يوجد لدى شركة الطيران أي واجب رعاية إضافي تجاهك. إذا كنت بحاجة إلى ترتيب أي ترتيبات أخرى، فستحتاج إلى القيام بذلك بنفسك.
إذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران أن تحصل على رحلة جديدة لك في أقرب وقت ممكن، بما في ذلك مع شركات طيران منافسة من مطارات بديلة.
تذكر أن المطارات الأخرى ستكون مشغولة أيضا.
إذا كانت هناك وسائل نقل أخرى مناسبة، مثل القطار لرحلات داخلية، فيمكنك الحصول على حق حجز تلك النقل البديل.
إذا كانت رحلتك قادمة إلى هيثرو على شركة طيران غير بريطانية، فيجب عليك مراجعة شروط وأحكام حجزك.
إذا كنت عالقا في الخارج أو في المطار، فيجب على شركة الطيران أن تقدم لك مساعدة إضافية، بما في ذلك:
إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على ترتيب المساعدة، فيمكنك ترتيب ذلك بنفسك وطلب استرداد التكلفة لاحقا.
تنصح سلطة الطيران المدني الناس بالاحتفاظ بالفواتير وعدم إنفاق أكثر من اللازم.
في هذه الحالة، لن تكون مؤهلاً لتعويض إضافي من شركة الطيران لأن الوضع سيعتبر “موقفا استثنائيا” خارج عن سيطرة شركة الطيران.
إذا كانت بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك تشمل اضطراب الرحلة، فيجب أن تكون مؤهلاً لاسترداد التكلفة إذا اضطررت إلى إلغاء خطط سفرك.
تنصح جمعية التأمين البريطانية بمراجعة تفاصيل بوليصتك وتحدث مع شركة التأمين الخاصة بك إذا لم تكن متأكداً مما هو مدرج. قد تكون قادراً على استرداد تكاليف أخرى مثل تكاليف تأجير السيارات أو رسوم مواقف السيارات في المطار.
أي حجوزات تمت عبر بطاقة ائتمان قد تكون لديها تكاليف قابلة للاسترداد أيضا.
إذا حجزت رحلة سياحية مع شركة عضو في ABTA، والرحلة القادمة إلغيت، فيمكنك الحصول على رحلة بديلة مناسبة أو استرداد كامل.
في هذه الحالة، ستحاول شركة الطيران عادةً الاحتفاظ بالركاب على الطائرة، أو في حالة الفشل، ترتيب منطقة انتظار في مبنى المطار الذي لا يتطلب منك الدخول إلى البلد.
إذا كان التأخير طويلاً بحيث لا يمكن حبس الركاب في المبنى قبل الهجرة، فيمكنهم عادةً نقل الركاب إلى فندق قريب.
عادةً لا يطلب منهم دفع أي فيزا يتم إصدارها، مثل فيزا الميناء أو فيزا الوصول، حسب مجموعة المستهلكين Which?.
ومع ذلك، يجب أن تكون حريصاً بشكل خاص إذا أدى إلغاء الرحلة إلى بقائك في مكان ما على فيزا موجودة.
تنصح مجموعة المستهلكين Which? بالاتصال بمسؤولي الهجرة المحليين وطلب تمديد طارئ.
يأمل مطار هيثرو في تشغيل عملية كاملة يوم السبت، ولكنها حذرت العملاء من توقعات لاضطراب كبير في الأيام القادمة.
ابق على اتصال مع شركة الطيران الخاصة بك للحصول على مزيد من المعلومات.
الاضطراب من المحتمل أن يؤثر على مطارات أخرى أيضاً نظراً لتحويل الرحلات.
عندما أغلقت الثلوج مدرج هيثرو لمدة يوم في ديسمبر 2010، نتج عن ذلك إلغاء أكثر من 4000 رحلة على مدى خمسة أيام.
أنت مؤهل للحصول على نفس المساعدة في المطار إذا تأخرت رحلتك أكثر من:
إذا تأخرت أكثر من خمس ساعات ولا تزال ترغب في السفر، فيمكنك الحصول على استرداد كامل.
أعيد تشغيل الرحلات بعد الاضطراب بسبب حريق في محطة فرعية قريبة تسببت في انقطاع الطاقة في المطار.
أعيد تشغيل عدد محدود من الرحلات من مطار هيثرو بعد انقطاع الطاقة بسبب حريق.
يشرح Nick Beake من BBC Verify كيف تم إيقاف عمل أزحم مطار في أوروبا.
يشارك سكان هايز كيف أثر حريق في محطة فرعية قريبة جعلت هيثرو ي停止 عن العمل.
يحاول المسافرون التعامل مع الرحلات الملغاة ويواجهون تأخيراً طويلاً في بعض الحالات ليعودوا إلى ديارهم.