شهدت عدة فروع من ماركس آند سبنسر (M&S) رفوف طعام فارغة وسط استمرار الاضطرابات الناجمة عن هجوم إلكتروني لا يزال يؤثر على عمليات الشركة.
لا تزال الطلبات عبر الإنترنت معلقة من خلال موقع الشركة وتطبيقها بعد ظهور مشكلات في المدفوعات اللا تلامسية وخدمة “انقر واستلم” خلال عطلة عيد الفصح.
علمت هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أن مستويات مخزون المواد الغذائية من المتوقع أن تعود إلى طبيعتها بحلول نهاية الأسبوع.
أفاد محللو الأمن السيبراني أن مجموعة تُعرف باسم “دراجون فورس” (DragonForce) تقف وراء الاضطراب الحالي.
ويُعتقد أن هذه المجموعة الحديثة نسبياً تسعى للحصول على فدية تقدر بملايين الجنيهات لوقف هجومها الإلكتروني ضد سلسلة السوبر ماركت.
وقد تواصلت الـBBC مع ماركس آند سبنسر للتعليق على الوضع.
وقال الباحث الأمني كيفين بومونت: “استناداً إلى مراقبة نشاط الشبكة والسلوكيات المرتبطة ببرمجيات طلب الفدية، تتعامل M&S مع عصابة تحاول ابتزازها.”
تقوم “دراجون فورس”، مثل غيرها من مجموعات برامج الفدية، باستخدام برمجيات خبيثة لتشفير بيانات الضحية وغالباً ما تقوم بسرقة المعلومات السرية لاستخدامها في الضغط والابتزاز.
وقد بدأت المجموعة في استهداف المؤسسات الدولية من حوالي أغسطس 2023.
وتعمل “دراجون فورس” وفق نموذج “برمجيات الفدية كخدمة”، إذ ترخص برنامجها الإجرامي لمجرمين إلكترونيين آخرين مقابل حصة من أي عائدات.
ولا تزال الهوية المحددة لأولئك المسؤولين عن هجوم M&S غير معروفة، رغم أن بعض الخبراء يشيرون إلى احتمال تورط جهة معروفة باسم “سكاترد سبايدر” (Scattered Spider) تتسم بهيكلية فضفاضة.
وبينما لا يزال مدى النقص في المخزون غير واضح، أقرت M&S بوجود “مناطق ذات توفر محدود في بعض المتاجر”.
حدثت اضطرابات في سلسلة توريد المواد الغذائية نتيجة إيقاف الشركة لبعض أنظمتها مؤقتاً. ويتم تنفيذ إجراءات بديلة لإعادة توفر المنتجات بأسرع وقت ممكن.
وفي فرع M&S بمنطقة ماربل آرتش بوسط لندن، كُتب على لافتات وُضعت على الرفوف المتأثرة: “يرجى الصبر أثناء إصلاح بعض المشكلات الفنية التي تؤثر على توفر المنتجات.”
قالت دوت، 52 عاماً، وهي متسوقة دائمة في M&S، إن العديد من الرفوف كانت شبه خالية.
وأضافت: “كنت أبحث عن البسكويت المفضل لدي ولم أجده.”
أما كين، 76 عاماً، فقد لاحظ تحديات التوريد، لكنه أشاد بالموظفين واصفاً إياهم بأنهم “في قمة اللطف” رغم الظروف الصعبة.
كما تدير M&S في الوقت ذاته اضطرابات تخص مجموعة محدودة من المنتجات التي تُورد إلى أوكادو، وهي شركة توصيل الأغذية عبر الإنترنت التي تملك الشركة جزءاً منها.
بالرغم من معالجة مشكلات المدفوعات اللا تلامسية وخدمة “انقر واستلم” وبطاقات الهدايا، إلا أن الطلبات عبر الإنترنت لا تزال غير متاحة.
تساهم المنصات الرقمية لماركس آند سبنسر بنحو ثلث مبيعات الملابس والمنازل في المملكة المتحدة، بمجموع يبلغ حوالي 1.2 مليار جنيه إسترليني في السنة المالية الأخيرة.
رغم ارتفاع الأسهم قليلاً صباح الثلاثاء، فإن سعر سهم الشركة تراجع بنسبة 4.6% خلال خمسة أيام، مع انخفاض كبير يوم الجمعة عقب إعلان تعليق الطلبات عبر الإنترنت.
ويأتي الحادث خلال موسم تسوق رئيسي، حيث يبدأ المستهلكون في شراء مستلزمات التجمعات والفعاليات الخارجية في الطقس الدافئ.
قال محللو الصناعة لـBBC إن استمرار الاضطرابات سيؤثر على الأرباح، إذ يتجه العملاء للمتاجر المنافسة.
ووصف نينا ماكنتوش، العضوة السابقة بلجنة إدارة M&S ومؤسسة Hope Fashion، تعليق المبيعات الرقمية بأنه “أشبه بقطع أحد أطرافك”.
وقالت لـBBC: “كان قرار الجمعة بالتأكيد صعباً، واستمرار الاضطرابات سيكون شديد الصعوبة”.
ومع ذلك، أشارت إلى أن ولاء العملاء القوي لـM&S قد يمنحها بعض المرونة، طالما بقيت الشركة شفافة.
ولم تؤكد الشركة بعد تفاصيل محددة عن الهجوم.
وقال متحدث باسم الشركة: “كجزء من استجابتنا الاستراتيجية، اخترنا إيقاف بعض الأنظمة مؤقتاً.”
“وقد أدى ذلك إلى حدوث نقص في بعض المواقع. نحن ملتزمون بإعادة الخدمة إلى طبيعتها في أقرب وقت ممكن عبر شبكتنا.”
ولم تكن M&S وحدها في مواجهة الاضطرابات الرقمية: فقد واجهت موريسونز صعوبات مع طلبات عيد الميلاد في عام 2024، كما تعرضت بنوك كبرى مثل باركليز ولويدز لعطل في 2025.
تقرير إضافي من شاكيرا عبدي
حذر تقرير حديث من أن غياب بيانات شاملة حول قبول النقد يرفع خطر انتقال المملكة المتحدة نحـو مجتمع غير نقدي.
قرار الشركة بعدم الكشف عن تفاصيل الهجوم أو تحديد جدول زمني لاستعادة الخدمات يوحي بشدة خطورته.
هذا التطور يمثل اختباراً للمنافسين التكنولوجيين مثل Google ومنصات مراجعات المنتجات المختلفة.
أوقفت الشركة قبول الطلبات عبر موقعها وتطبيقاتها، سواء للمواد الغذائية أو الملابس.
ارتفعت المبيعات للشهر الثالث على التوالي في مارس، مع تحسن الطقس الذي عزز النشاط التجاري.