Marks & Spencer (M&S) yaqinda yuz bergan kiberhujumni bartaraf etishda davom etar ekan, barcha onlayn buyurtmalarni to‘xtatib turganini e’lon qildi.
Sotuvchi kompaniya birinchi marta seshanba kuni mijozlar dam olish kunlari muammolar haqida xabar berganidan so‘ng «kiber hodisa»ni tasdiqlagan edi.
Hozirda M&S o‘z veb-sayti va ilovalari orqali buyurtmalar—shuningdek, oziq-ovqat va kiyim-kechak—qabulini to‘xtatdi va juma kuni qilingan xaridlar bo‘yicha pul qaytaradi.
Ushbu uzilish haqidagi xabar tarqalganidan so‘ng, M&S aksiyalari 5% ga tushib, so‘ng qisman tiklandi.
Shanba ertalabiga kelib, onlayn buyurtmalar hanuzcha to‘xtatilganligicha qoldi.
«Biz ushbu noqulaylik uchun chin dildan uzr so‘raymiz,» deya kompaniya X ijtimoiy tarmog‘idagi postida bildirdi.
«Bizning maxsus jamoalarimiz, eng yaxshi kiber mutaxassislar bilan birga, onlayn va ilovadagi xarid qilish imkoniyatini tiklash uchun jadal ishlamoqda.»
Sotuvchi, shuningdek, mavjud sabr va yordamlari uchun mijozlar, ishchilar va hamkorlariga minnatdorlik bildirdi.
M&S o‘zining do‘konlari odatdagidek faoliyat yuritayotganini, ammo onlayn xizmatlarda muammolar davom etayotganini aniqlik kiritdi.
Haftaning boshida kompaniya kontaktless to‘lovlar, Click & Collect va sovg‘a kartalaridan foydalanish bilan bog‘liq qo‘shimcha muammolarga duch keldi.
Onlayn buyurtmalar to‘xtatilganidan beri, M&S ijtimoiy tarmoqlarda muammolar haqida muntazam ravishda mijozlarni xabardor qilib kelmoqda.
«Sovg‘a kartalari, elektron sovg‘a kartalari va kredit kvitansiyalari hozirda do‘konda ham, onlaynda ham to‘lov vositasi sifatida ishlatilmayapti,» kompaniya X ijtimoiy tarmog‘idagi mijoz savoliga javoban tushuntirdi.
Biroq, to‘plam tayyor bo‘lgani haqida xabarnoma olganlar odatdagidek tanlagan do‘koniga borib o‘z buyurtmasini olishlari mumkin.
«Biz barcha posilkalarni do‘konda keyingi e’longa qadar saqlab turamiz, shuning uchun mijozlar qaytarishlar bo‘yicha xavotir olmasin,» deya qo‘shimcha qildi sotuvchi.
Shunga qaramay, ayrim mijozlar uzilish va unga oid xabarlarning yetkazilishidan noroziligini bildirgan.
«Kecha kechqurun sovg‘a kartalari muammosi hal bo‘lgani aytilgandi, lekin bugun yana do‘konda urunib ko‘rdim va rad etildim,» deb yozdi X ijtimoiy tarmog‘ida bir mijoz.
U bu M&S sovg‘a kartasidan foydalana olmagani ketma-ket to‘rtinchi kun ekanini ta’kidladi.
Shunga qaramay, ba’zi mijozlar do‘kon xodimlarini kasbiyligi uchun maqtashgan va davom etayotgan muammolar fonida ularga nisbatan e’tiborli bo‘lishga chaqirishgan.
M&S hodisadan tiklana boshlashi ortidan mavjud xaridlar, buyurtmalar va qaytarishlar qanday hal etilishi to‘g‘risida keng tarqalgan noaniqlik davom etmoqda.
M&S mahsulotlari ham bo‘lgan onlayn supermarket Ocado bunday muammolardan ta’sirlana olmadi, chunki uning infratuzilmasi to‘liq mustaqil hisoblanadi.
Axborot Komissariyasi vakili BBC ga M&S vaziyat haqida bildirgach «taqdim etilgan ma’lumotlarni baholayotganini» aytdi.
Bungacha, M&S ushbu holat haqida Milliy Kiberxavfsizlik Markaziga (NCSC) xabar berganini ma’lum qilgandi. Milliy Jinoyatchilik Agentligi BBC ga bayonot berib, kompaniyani qo‘llab-quvvatlash maqsadida NCSC bilan hamkorlik qilayotganini bildirdi.
Juma kuni manfaatdor tomonlarga berilgan yangilanishda, M&S onlayn buyurtmalar to‘xtatilishini hodisani «faol boshqarish» doirasidagi qaror sifatida baholadi.
«M&S jamoasi, malakali tashqi mutaxassislar bilan birga onlayn xizmatlarni tiklash va mijozlarimiz uchun imkoniyatlarni yaratish borasida astoydil harakat qilmoqda,» deya izoh berdi kompaniya.
Tekshiruvlar davom etar ekan, kiberxavfsizlik tahlilchilari hujum sabablari yuzasidan ehtimoliy taxminlarni o‘rganmoqda.
Kiberxavfsizlik kompaniyasi Darktrace’ning xavfsizlik va sun’iy intellekt strategiyasi bo‘yicha vitse-prezidenti Nataniel Jons M&S tomonidan onlayn savdo to‘xtatilganini «bunday hujumlar daromadga qanchalik kuchli ta’sir ko‘rsatishini» ko‘rsatib berdi, deya izoh berdi.
U qo‘shimcha qildi: «Bu kiberhodisalar chakana savdoni naqadar tez izdan chiqarishini, raqamli va an’anaviy kanallarga ham bu ta’sir qilishini ko‘rsatadi.»
Closed Door Security kompaniyasidan Uilyam Rayt ushbu hujum M&S uchun moliyaviy zararlar keltirishi mumkinligini qayd etdi.
«Kompaniya savdosining qariyb chorak qismi onlayn sodir bo‘ladi, shuning uchun uzoq muddatli to‘xtash M&S moliyasiga salbiy ta’sir qiladi,» deya ta’kidladi u.
Bu so‘nggi kiberhujum M&S’ni yaqinda yirik raqamli uzilishlarga duch kelgan nufuzli Britaniya brendlari qatoriga qo‘shdi.
O‘tgan yili Morrisons Rojdestvo yetkazib berishida jiddiy muammolarga duch kelgan, buyurtmalar bekor qilingan va chegirmalar qo‘llanilmagan.
Keyingi oylar ichida muhim ish haqi kunlarida ikki yirik bank ishdan chiqqan edi.
Yanvar oyida Barclays bankida jiddiy IT nosozliklari bankning ilovasi va onlayn xizmatlariga ta’sir ko‘rsatgan; keyinchalik Barclays £12.5 mln lik kompensatsiya to‘loviga duch kelishi mumkinligi aniqlangan edi.
Fevral oyida esa bir nechta banklar, jumladan Lloyds, uzilish natijasida ko‘plab korxonalar xodimlariga maosh to‘lolmagan.
Qo‘shimcha axborot Liv MakMahon tomonidan taqdim etildi
Norozilik bildirgan mijozlar muammolar davomida vaucher va sovg‘a kartalarini ishlata olmaganliklarini ham xabar qilishgan.
M&S Blekbern shahri markazidagi do‘koni uchun ijara shartnomasini uzaytirmasligini tasdiqladi.
Qurilish fasadini asrab qolish uchun mahalliy hokimiyat bilan texnik-iqtisodiy asoslash ishlari olib borilmoqda.
M&S shaharda o‘z faoliyatini qayta yo‘lga qo‘yish imkoniyatlarini o‘rganib kelayotganini ma’lum qildi.
Sotuvchining yangi taklif etilayotgan Xull shahridagi joylashuvi 2019 yildan beri ilk bor kiyim-kechak va uy-ro‘zg‘or mahsulotlari bo‘limlarini shahar aholisi uchun taqdim etadi.