Starbucks avtomobil yoʻlagidan oʻtayotgan mijozlar ayrim joylarda inson xodim oʻrniga AI robot bilan muloqot qilishlari mumkin.
Doʻkonlar ichida baristalar endi retseptlarni eslash va jadvallarni boshqarish kabi vazifalarni soddalashtirish uchun virtual yordamchilardan foydalanmoqda.
Doimiy ravishda zaxirada yoʻqligi muammosini bartaraf etish maqsadida, orqa ofis operatsiyalarida ilgari mehnat talab qiladigan inventarizatsiya jarayonini avtomatlashtiradigan skanerlash vositasi joriy etildi.
Ushbu texnologik yutuqlar 55 yoshli qahva zanjirining koʻp million dollarlik investitsiyasining bir qismidir, uning maqsadi savdo sustlashgan davrdan soʻng mijozlar ishtirokini jonlantirishdir.
Dastlabki koʻrsatkichlar shuni koʻrsatadiki, ushbu strategik tashabbuslar ijobiy natijalar bera boshladi.
Kompaniya yaqinda AQSh doʻkonlarida ikki yil ichida birinchi savdo oʻsishini eʼlon qildi, bu kompaniya daromadining 70 foizini tashkil etadi.
Ushbu taraqqiyotga qaramay, firmaning aktsiya narxi 5 foizga pasaydi, bu investorlarning xodimlar uchun 500 million dollarlik investitsiya, jumladan, katta xarajatlarning umumiy rentabellikka taʼsiri bilan bogʻliq xavotirlarini aks ettiradi.
Bosh ijrochi direktor Brayan Nikkol optimistik kayfiyatda, savdo oʻsishi oxir-oqibatda ushbu moliyaviy muammolarni hal qilishini taʼkidladi.
Kompaniya kelgusi uch yil ichida 2 milliard dollar tejashga intilar ekan, texnologiyaga investitsiyalar yaxshilangan savdoning rentabellikni oshirishga olib kelishini taʼminlash uchun juda muhimdir.
«Men maqsadlarimizga erishish uchun toʻgʻri rejamiz borligiga aminman», dedi u BBCga bergan intervyusida.
Nikkol oʻz rolini 2024-yilda kompaniya uchun katta qiyinchiliklar bilan ajralib turadigan davrda oʻz zimmasiga oldi.
Narxlarning bir qator oshishi, kuchaygan raqobat va mehnat nizolari bilan bogʻliq boykot chaqiriqlari va kompaniyaning Isroil-Gʻazo urushidagi pozitsiyasi tufayli mijozlarning noroziligi yuzaga keldi.
Chipotle Mexican Grillʼni muvaffaqiyatli oʻzgartirgani bilan tanilgan Nikkol tezda bir qator strategik oʻzgarishlarni boshladi.
Bular narx oshishini toʻxtatish, menyuni soddalashtirish va buyurtmalarni toʻrt daqiqadan kamroq vaqt ichida yakunlash maqsadini qoʻyishni oʻz ichiga oladi.
Starbucks, shuningdek, korporativ ishchi kuchini qisqartirdi, unumsiz doʻkonlarni yopdi va Xitoydagi biznesining katta qismini sotdi.
Nikkol kompaniyaning muammolarini uning asosiy qadriyatlaridan chetga chiqishi sifatida baholadi va buni jamoat qahvaxonasining asosiy tajribasini soyada qoldirgan holda, elektron jadvallar va moliyaviy koʻrsatkichlarga haddan tashqari eʼtibor qaratish bilan izohladi.
«Biz samaradorlik va texnologiyaga haddan tashqari eʼtibor qaratganimiz sababli eʼtiborimizni yoʻqotdik, bu esa mijozlar tajribasi va aloqasidan chalgʻitdi», deb tushuntirdi u.
«Bizning biznesimiz oʻrtacha subʼekt sifatida emas, balki doʻkonma-doʻkon asosida ishlaydi.»
Atmosferani yaxshilash uchun xodimlarga mijozlarning ismlarini qoʻlda stakanlarga yozishni davom ettirish tavsiya etildi.
Kompaniya, shuningdek, har bir doʻkon uchun 150 000 dollarlik «yuksaltirish» dasturini boshladi, unga koʻra toʻrt yil davomida qulay kreslolar, yangi boʻyoq va sopol krujkalar bilan taʼmirlash rejalashtirilgan.
Ushbu oʻzgarishlar qatʼiy siyosatlar, jumladan, qayta koʻrib chiqilgan forma qoidalari va mijoz boʻlmaganlar uchun hojatxonalarga kirishni cheklash bilan birga keldi.
Firmaning bir vaqtning oʻzida AI integratsiyasiga intilishi va shaxsiy aloqaga urgʻu berishi ziddiyatli boʻlib tuyulishi mumkin, ammo Nikkol bu saʼy-harakatlar bir-birini toʻldirib turishini taʼkidlaydi.
«Bu mijozlar tajribasini soddalashtirish va ishqalanishni kamaytirish vositasidir», deb aniqlik kiritdi u.
Kompaniya hozirda mijozlarning kayfiyatiga mos ichimliklarni tanlash uchun moʻljallangan AI bilan ishlaydigan chatbotni sinovdan oʻtkazmoqda va kutish vaqtini qisqartirish uchun buyurtma berish imkoniyatlarini taqdim etmoqda.
Avtomobil yoʻlagi joylarida Starbucks buyurtmalarni qayta ishlash va xodimlarni mijozlarga xizmat koʻrsatish va ichimliklar tayyorlashga eʼtibor qaratishlari uchun tizimni sinovdan oʻtkazmoqda.
Yaqinda boʻlib oʻtgan investorlar kunida Nikkol kompaniyaning surʼatiga ishonch bildirdi va kompaniyaning kengayish rejalarini, ayniqsa xorijda, kelgusi yillarda qariyb 40 000 ga yaqin doʻkonlarga deyarli ikki baravar koʻpaytirishni maqsad qilganini taʼkidladi.
«Biz sezilarli yutuqlarga erishmoqdamiz», dedi u rentabellik boʻyicha tahlilchilarning savollariga javob berishdan oldin.
Oʻtgan yildan farqli oʻlaroq, kompaniya narx oshishini istisno qilmaydi.
Biroq, Nikkol «Bu oxirgi chora boʻlib qolmoqda. Agar narxni toʻgʻrilash zarur boʻlsa, ular oqilona amalga oshiriladi», deb taʼkidladi.
U kompaniya inflyatsiyaning pasayishi va qahva narxlarining barqarorlashishi kabi kengroq iqtisodiy tendentsiyalardan foyda olishini kutmoqda.
Bundan tashqari, AQSh tariflariga duch keladigan mahsulotlar roʻyxatidan qahvani olib tashlash xarajatlar bosimini yumshatishi kutilmoqda.
Brendga qarshi ijtimoiy media tanqidlari ham pasaydi, garchi kasaba uyushmasi tashkilotchilari bilan mehnat nizolari davom etayotgan boʻlsa-da, shartnoma boʻyicha muzokaralar toʻxtab qolganligi haqida ayblovlar mavjud.
Davom etayotgan mehnat nizosi Nikkolning masofadan ishlash tartibi, xususiy samolyotdan foydalanish va 2024-yilda 97 million dollarga va oʻtgan yili 30 million dollarga baholangan kompensatsiya paketiga eʼtiborni qaratdi, bu oʻrtacha xodimning taxminan 17 300 dollarlik daromadiga nisbatan.
Nikkol muloqotga ochiqligini bildirdi, ammo shartnoma tuzish muddatini aytmadi.
«Biz amalga oshirish mumkin boʻlgan va barqaror kelishuvga erishishga intilamiz», dedi u.
Nikkol tahlilchilarni Starbucks oʻz mehnat investitsiyalariga sodiq qolishiga ishontirdi va uning oʻziga xosligi nafaqat qahvasi, balki uning kafelarida ham ekanligini taʼkidladi.
«Bizning kafelarimiz barcha yoshdagi odamlar uchun hayotiy yigʻilish joyini taʼminlaydi», dedi u.
«Har bir inson oʻzini xavfsiz, xush kelibsiz va qabul qilingandek his qiladigan uchinchi joyni yaratish orqali Starbucks brendi qimmatli yechimni taklif etadi.»
Uch millionga yaqin yangi hujjatlar Trump va Epstein oʻrtasidagi «Gertsog» deb ataladigan shaxs oʻrtasidagi yuzlab eslatmalar va elektron pochta xabarlarini oʻz ichiga oladi.
AQSh Adliya vazirligi tomonidan eʼlon qilingan millionlab fayllarning bir qismi boʻlgan kadrlarda marhum jinsiy jinoyatchining ismi oshkor etilmagan intervyu beruvchi tomonidan soʻroq qilinayotgani koʻrsatilgan.
Bola uning hibsga olinishi «shafqatsiz» va «insoniy odob-axloqdan mahrum» ekanligini aytgan sudyaning buyrugʻi bilan ozod qilindi.
Bu AQSh tomonidan islohotlar oʻtkazish borasidagi bosimi fonida hukumat tomonidan eʼlon qilingan mahbuslarni ozod qilish boʻyicha soʻnggi seriyadir.
Firmaning bu harakati AQSh immigratsiya huquqini muhofaza qilish agentligi tomonidan qoʻllaniladigan usullarni global miqyosda tekshirish fonida sodir boʻldi.