Starbucks’ın araba ile sipariş verilen bazı lokasyonlarında, müşteriler insan bir çalışan yerine bir yapay zeka robotuyla etkileşim kurabilirler.
Mağazaların içinde, baristalar artık tarifleri hatırlama ve programları yönetme gibi görevleri kolaylaştırmak için sanal asistanlardan yararlanıyor.
Sürekli stokta olmama sorunlarını düzeltmek amacıyla, depo operasyonlarında daha önce emek yoğun olan envanter sayım sürecini otomatik hale getiren bir tarama aracı uygulanmıştır.
Bu teknolojik gelişmeler, 55 yıllık kahve zincirinin, satışlardaki durgunluğun ardından müşteri etkileşimini yeniden canlandırmayı amaçlayan çok milyon dolarlık bir yatırımının bir parçasıdır.
İlk işaretler, bu stratejik girişimlerin olumlu sonuçlar vermeye başladığını gösteriyor.
Şirket yakın zamanda, şirket gelirinin %70’ini temsil eden, ABD’deki yerleşik mağazalarında iki yıl içinde ilk satış artışını açıkladı.
Bu ilerlemeye rağmen, şirketin hisse fiyatı %5’lik bir düşüş yaşadı ve bu durum, personel için yapılan 500 milyon dolarlık yatırım da dahil olmak üzere kapsamlı harcamaların genel karlılık üzerindeki etkisiyle ilgili yatırımcı endişelerini yansıtıyor.
İcra kurulu başkanı Brian Niccol iyimserliğini koruyor ve sürekli satış büyümesinin nihayetinde bu finansal endişeleri gidereceğini belirtiyor.
Şirket önümüzdeki üç yıl içinde 2 milyar dolar maliyet tasarrufu sağlamayı hedeflerken, iyileşen satışların artan karlılığa dönüşmesini sağlamak için teknolojiye yapılan yatırımlar kritik önem taşıyor.
BBC’ye verdiği bir röportajda, “Hedeflerimize ulaşmak için doğru plana sahip olduğumuza eminim,” dedi.
Niccol, şirket için önemli zorluklarla geçen bir dönem olan 2024’te görevine başladı.
Bir dizi fiyat artışının yanı sıra artan rekabet ve iş anlaşmazlıkları ve şirketin İsrail-Gazze savaşı konusundaki duruşu ile ilgili boykot çağrıları sonrasında müşteri memnuniyetsizliği ortaya çıktı.
Chipotle Mexican Grill’in başarılı bir şekilde iyileştirilmesiyle tanınan Niccol, derhal bir dizi stratejik düzenleme başlattı.
Bunlar arasında fiyat artışlarını durdurmak, menüyü basitleştirmek ve siparişleri dört dakikanın altında tamamlama hedefi belirlemek yer alıyordu.
Starbucks ayrıca kurumsal işgücünü azalttı, yetersiz performans gösteren mağazaları kapattı ve Çin’deki işinin önemli bir bölümünü elden çıkardı.
Niccol, şirketin zorluklarını, bir topluluk kahvehanesinin temel deneyimini gölgede bırakan, elektronik tablolara ve finansal metriklere aşırı vurgu yapılmasına bağlayarak, temel değerlerinden bir sapma olarak değerlendirdi.
“Müşteri deneyiminden ve bağlantısından uzaklaşan verimliliğe ve teknolojiye aşırı odaklanma nedeniyle odağımızı kaybettik,” diye açıkladı.
“İşimiz ortalama bir varlık olarak değil, mağaza bazında yürütülüyor.”
Atmosferi iyileştirmek için personele müşteri isimlerini bardaklara elle yazmaya devam etmeleri teşvik edildi.
Şirket ayrıca, dört yıl içinde tamamlanması planlanan, rahat koltuklar, taze boya ve seramik kupalarla yenilemeleri içeren mağaza başına 150.000 dolarlık bir “iyileştirme” programı başlattı.
Bu değişikliklere, revize edilmiş üniforma yönergeleri ve müşteri olmayanlar için tuvalet erişimi kısıtlamaları da dahil olmak üzere daha katı politikalar eşlik etti.
Şirketin aynı anda yapay zeka entegrasyonuna ve kişisel bağlantıya vurgu yapması çelişkili görünebilir, ancak Niccol bu çabaların birbirini tamamladığını savunuyor.
“Bu, müşteri deneyimini kolaylaştırmanın ve sürtünmeyi azaltmanın bir yoludur,” diye açıkladı.
Şirket şu anda içecekleri müşteri ruh hallerine göre eşleştirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir sohbet robotunu test ediyor ve bekleme sürelerini en aza indirmek için sipariş planlama özelliklerini tanıtıyor.
Arabayla sipariş verilen lokasyonlarda Starbucks, siparişleri işlemek ve personelin müşteri hizmetlerine ve içecek hazırlamaya odaklanmasını sağlamak için bir sistemi pilot uygulamayla test ediyor.
Yakın zamanda düzenlenen bir yatırımcı gününde Niccol, şirketin ivmesine olan güvenini dile getirerek, özellikle yurt dışında olmak üzere iddialı genişleme planlarını özetledi ve önümüzdeki yıllarda ayak izini neredeyse ikiye katlayarak yaklaşık 40.000 mağazaya çıkarmayı hedefliyor.
Karlılıkla ilgili analistlerin sorularını yanıtlamadan önce, “Önemli bir ilerleme kaydediyoruz,” dedi.
Önceki yılın aksine, şirket fiyat artışlarını dışlamıyor.
Ancak Niccol, “Bu son çare olmaya devam ediyor. Fiyat ayarlamaları gerekirse, bunlar ihtiyatlı bir şekilde uygulanacaktır” diye vurguladı.
Enflasyonun azalması ve kahve fiyatlarının istikrara kavuşması gibi daha geniş ekonomik eğilimlerden şirketin fayda sağlayacağını öngörüyor.
Ayrıca, kahvenin ABD tarifelerine tabi olan kalemler listesinden çıkarılmasının maliyet baskılarını hafifletmesi bekleniyor.
Markaya yönelik sosyal medya eleştirileri de azalmış olsa da, sendika organizatörleriyle olan iş anlaşmazlıkları devam ediyor ve sözleşme müzakerelerinin durdurulduğu yönünde suçlamalar yapılıyor.
Devam eden iş anlaşmazlığı, Niccol’un uzaktan çalışma düzenlemelerine, özel jet kullanımına ve ortalama bir çalışanın yaklaşık 17.300 dolar olan kazancına kıyasla 2024’te 97 milyon dolar ve geçen yıl 30 milyon dolar olarak değerlenen tazminat paketine dikkat çekti.
Niccol diyaloğa açık olduğunu ifade etti, ancak bir sözleşme anlaşmasına varılması için bir zaman çizelgesi sunmaktan kaçındı.
“Uygulanabilir ve sürdürülebilir bir anlaşmaya varmaya kararlıyız,” dedi.
Niccol, analistlere Starbucks’ın iş yatırımlarına bağlı kalmaya devam ettiğini ve farklılığının sadece kahvesinde değil, kafelerinde de yattığını vurguladı.
“Kafelerimiz her yaştan insan için hayati bir toplanma alanı sağlıyor,” dedi.
“Herkesin kendini güvende, hoş karşılanmış ve dahil hissettiği üçüncü bir yer yaratarak, Starbucks markası değerli bir çözüm sunuyor.”
Üç milyon yeni belge, Trump’tan yüzlerce kez bahsedilmesini ve Epstein ile “The Duke” adlı bir kişi arasındaki e-postaları içeriyor.
ABD Adalet Bakanlığı tarafından yayınlanan milyonlarca dosyanın bir parçası olan görüntülerde, geç seks suçlusunun kimliği belirsiz bir görüşmeci tarafından sorgulandığı görülüyor.
Çocuk, tutukluluğunun “zalimce” ve “insani nezaketten yoksun” olduğunu söyleyen bir hakimin emriyle serbest bırakıldı.
Bu, hükümetin ABD’nin reformlar için yaptığı baskı ortasında duyurduğu bir dizi mahkum serbest bırakılmasından sonuncusu.
Firmanın bu adımı, ABD göçmenlik uygulama ajansının kullandığı yöntemlerin küresel çapta incelendiği bir dönemde geldi.